| 第八章 第二节 会谈中的言语技巧 |
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作者：佚名 文章来源：本站原创 点击数： 更新时间：2008-3-22 21:03:15  |
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咨询者：你同宿舍的同学在背后挑拨是非，你为此感到很气愤，是这样吗？（同时做出释义和情感反应）在会谈中，不少来访者会表现出相互矛盾的情感反应，如既爱又恨，既高兴又沮丧等。有经验的咨询者要善于发现来访者身上这些矛盾情感的具体含义及其影响后果，并予以突破。
情感反应的步骤：
(1)要注意倾听来访者信息中使用的情感词汇。
(2)注意观察来访者传递言语信息时的非言语行为。下一节我们将会讲到，非言语行为线索（如身体姿势、面部表情和各种语音特征等）是来访者情绪的主要指标。事实上，因为非言语行为比言语更不容易控制，因此它们在揭示来访者的情绪方面更为可靠。当来访者的情感具有一定的隐蔽性或表达得比较微妙时，观察非言语行为更加重要。
(3)咨询者要使用自己的语言，把由来访者言语和非言语线索获得的情感再反馈给来访者。选择反馈词语是情感反应技巧能否奏效的关键一步。例如，来访者者表示“烦恼”，可以用来替换的情感词汇有“困扰”、“烦扰”等，而“愤怒”、“疯狂”和“狂暴”等词要比来访者的情感程度更强烈。选择的情感词汇不仅要与来访者情感相吻合，而且与其强度也要保持一致，可以通过在情感词汇前加副词来控制强度，如“有些”、“相当”、“十分”等。如果咨询者高估或低估了来访者的情感强度，则会使来访者产生受威胁或被嘲弄的感觉。
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