| 第八章 第二节 会谈中的言语技巧 |
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作者：佚名 文章来源：本站原创 点击数： 更新时间：2008-3-22 21:03:15  |
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例1［6］：
来访者（一位年轻的妈妈）：我发现真是很难拒绝孩子提出的要求，很难对她说不。即使当我明知她所提的要求是无理的，甚至可能会给她带来危险时，我也难以拒绝。
咨询者（提出建议）：为什么不从现在开始呢？开始时只对她的一个要求说“不”，这可以是你认为最好拒绝的任何一个要求，然后看看情况会怎样。
咨询者（提供信息）：我想我们可以讨论两个可能影响你处理这种情况的事情。首先，我们可以谈谈如果你说不，你感觉会发生什么情况。另外我们也需要了解，当你是一个孩子的时候，父母是怎样对待你提出的要求的。在家里你的要求是被怎样处理的。父母怎么对待我们，我们也会怎样对待自己的孩子，这种方式非常自然，我们甚至没有意识到事情是这样的。为了达到好的效果，运用提供信息技巧时还要注意以下几点：
(1)选择合适的时机。在传递信息前，来访者应有愿意接收信息的表现。如果过早进行，所提供的信息可能会被来访者忽视。
(2)咨询者还应明确什么样的信息对来访者来说是有用而切题的。总的来说，如果所提供的信息是来访者自己不可能发掘的，而且如果来访者有根据所提供的信息做出反应的能力，那么这种信息便是有价值的。
(3)咨询者还应确定是否应按一定顺序提供信息。因为来访者往往对最先提供的信息记得最牢，所以可以首先呈现最重要的信息。
(4)不要将信息强加于来访者，要考虑来访者接受信息的能力。尤其是要考虑到信息是否与来访者的文化背景相容。
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