2.高扬了人的主体能动性和超越性。人是世界上惟一的可以说不
的类存在物.. ,他总是不满足于现存的对象世界.. ,总是力图根据自身内在
的需要不断地去改造对象世界、创造新的对象世界.. ,与此同时创造出更
新、更大、更强的主体世界。
因此.. ,现实社会的矛盾正是人的矛盾存在的外在表现.. ,它既是人类
一切痛苦的根源.. ,又是人类一切进步的动力源泉.. ,是人类一切幸福的根
据所在。人的一生就是矛盾的一生.. :一方面是受制约的一生.. ,痛苦的一
生;另一方面是实践地超越、奋斗的一生.. ,幸福的一生。就现实而言.. ,重
要的是要进一步高度赞扬人的主体性.. ,更加重视科学技术和优秀文化
作品生产.. ,把科教兴国的战略落到实处。只有从实践活动及其社会关
系的总和出发.. ,才能达到对人的意识的能动性水平、内容、倾向等的把
握,达到对人的思维与存在的矛盾的把握.. ;才能区别不同社会历史中以
及同一社会历史中.. ,处于不同环境条件下的人的本质。

实践地把握人的本质.. ,无疑对我们调整人与人之间的社会关系.. ,使
人与人、人与自然、人与自身的关系尽可能保持协调、减少冲突具有十
分重要的意义。就现实而言.. ,重要的是要进一步增强实践的意识、人类
合作的意识.. ,只有这样.. ,世界才会更美好.. ,人类才能更幸福。

三、心理学基础理论

心理学是一门研究人的心理现象及其规律的科学.. ,具有自然属性
和社会属性的学科.. ,是管理心理与行为学的主要理论基础之一。我们
研究和应用管理心理和行为学的理论的目的是来预测人的行为、管理
人的工作.. ,那么就必须了解和学习有关人的心理过程、心理特征及其心
理活动的规律。下面我们将从以下三个方面进行介绍.. :

(一)心理现象及心理学的运用与发展

虽然.. ,人的心理活动错综复杂.. ,就像你无法揣测一个站在大桥边上
的年轻人心里想着什么以及将会采取什么行动一样.. ,但是我们仍然可
以根据此人的神情、着装.. ,加上我们的一点经验判断.. ,就可以估计个大
概。“心理”事实上并不那么神秘.. ,一些简单的心理现象是容易推知的。
这是因为一切心理现象都服从因果规律。这就为我们研究心理现象提..


管理心理与行为学

55

供了一条基本的思路。其研究过程如图.. 2-6所示.. :
搞清因果关系分析判断推测“心理”
图.. 2-6心理的研究步骤

心理表象特征有.. :情绪.. ,如人的动作、生理反应等.. ;言行.. ,有时一个
人的言行可能不一致.. ,如口是心非.. ;故乡情.. ,如“月是故乡明”的主观认
识,还比如.. “老乡见老乡.. ,两眼泪汪汪”等,这些都是故乡情的真实流露。

还有一类用物理规律和生理规律解释不了的生命现象.. ,被人们称为心
理作用。如.. “、画饼充饥”等。总之.. ,心理现象是人脑的机

望梅止渴”“
能。从人的反映机制来说.. ,人是自然实体.. ;从人脑反映的内容来说.. ,人
又是社会实体。因此.. ,我们说.. ,心理学既具有自然属性.. ,又有社会属性。
自然属性在心理形成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)上起制约作用.. ,而社会属性则起决定作用。下面
把人的心理现象归类如图.. 2-7所示.. :

图.. 2-7人的心理现象分类..

19世纪后半期.. ,心理学已经发展成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)为了一门独立的科学.. ,具有自
己的体系、概念和实验手段。最早对心理技术学进行具体研究的是美
国哈佛大学教授闵斯特伯格。他在.. 1910～1914年,发表了《心理学与..


56第二章管理心理与行为学的产生与发展

经济生活》、《心理工艺学原理》等著作.. ,他强调心理学可以为工作选择
有适当品质的工人.. ,可以找到生产效率最高、最令人满意的工作条件.. ;
他还强调人的愿望、兴趣在生产活动中的重要性.. ,并利用心理学研究工
人的工作动机和减轻工人疲劳。闵斯特伯格的研究已经接触到管理心
理与行为学的内容。

第一次和第二次世界大战期间.. ,各交战国大都把心理学运用于军
队。以美国为例.. ,1917年就成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)立了.. 17个战争心理问题研究会。心理学
家设计并进行心理测验来选拔飞行员、气象观察员、海底电话员、潜艇
监察员等特殊能力的兵种。另外还有对情绪不稳定人员的心理治疗。
这些研究大大扭转了把人当作一种机械力源泉的错误观念.. ,把人的因
素、人的心理特点、特别是人的能力作为设计武器装备、加强管理的核
心看待。心理科学经冯特的努力变成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)实验科学后.. ,其生命力主要表现
在两个方面.. :一是出现了学派论争的局面.. ,各学派都各自提出自己的理
论,丰富和发展了心理科学.. ;二是各学派都注重并坚持实验研究.. ,其中
许多是对生产及管理的研究。..

(二)心理的实质

心理是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志、联想和气质、能力、性格
等心理现象的总称。而所谓的心理活动是指客观事物以及他们之间的
联系在人脑中的反映。心理是在动物进化一定阶段时.. ,出现的神经系
统,是对周围环境变化的长期适应而产生的。人的心理和动物的心理
有着本质的区别.. ,人的心理是人类在社会实践的基础上产生的.. ,具有自
觉性和能动性的特点。

生理解剖学和心理学都以大量的科学事实证明.. :人的心理是脑的
机能.. ,是对客观现实的反映.. ,是主观、能动的反映。..

1.心理是人脑的机能
大脑是心理活动的物质基础.. ,心理活动是大脑的功能。心理活动
不能独立于物质基础.. (大脑.. )之外。天生大脑缺陷的人不能进行正常的
心理活动。正如列宁所指出的.. :意识等等是物质的最高

“心理的东西、
产物.. ,是叫做人脑的这样一块特别复杂的物质的机能”。
人脑是神经系统的中枢部位.. ,而高级神经系统基本活动的形式是..


管理心理与行为学

57

反射。反射是有机体借助神经系统实现的对一定刺激所做的一定的有
规律性的反射。人们在生活中的各种反射都带有条件反射的性质
,而
条件反射在形成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)过程中包含了某些非条件反射。非条件反射是先天具
有的
,不经过学习和训练就会的
,比较刻板、固定的反射。这种反射仅
能适应简单的固定不变的生活环境
,无法适应变化繁杂的环境
,于是有
机体在生活过程中形成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)了另一套反射
,即条件反射。条件反射是后天
获得的
,它是在非条件反射的基础上
,经过学习和训练而产生的。它能
使人适应复杂多变的环境
,可使有机体与不断变化的环境保持平衡。
人类就是通过条件反射与环境保持平衡的。

2.心理是客观现实的反映
人脑是心理的物质基础
,但不等于有头脑就可以产生心理了。人
脑只有在客观现实事物的作用下
,才能产生心理。心理是客观现实在
人脑中的反映。客观现实不仅决定心理的内容
,而且决定心理的形成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)
和发展。一个人即使他
(她
)在出生时继承了优越的遗传因素
,如果他
(她
)脱离了人类的社会生活
,不仅无法形成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)良好的个性
,甚至连正常的
心理都无法形成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)。许多“狼孩”“猪孩”

、的故事说明
:心理是客观现实的
反映
,心理的任务是通过现实抓住事物的本质
,但归根结底
,它不能脱
离社会实践。

人总是在实践中运用已掌握的知识经验
,并结合自己的个性特征
,
主动地把客观事物变为观念的东西
,积极探索最好的解决办法
,有目的
有计划地选择可能的行动。这表明人对客观现实的反映是主观与客观
的统一。

3.人的心理是客观现实的主观、能动的反映
人对客观现实的反映
,不是像镜子那样是消极的、被动的反映
,而
是在实践中积极地、能动地反映。人的心理反映的能动性包括以下的
几个特点
:人的心理是客观现实的主观映像
,人在反映客观现实的过程
中
,逐渐形成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)了具有丰富内容的主观世界和不同的心理状态与心理特
征
;人的心理活动对自己的行为或实践活动
,有着巨大的指导和调节作
用
;人与动物不同
,他不是消极地被动地去适应环境
,而是积极地改造
现实
;人的心理活动具有社会性和自我意识的特点。人的社会性表现


58第二章管理心理与行为学的产生与发展

为区别于动物的共同特性方面.. ,也表现为人与人之间相互区别的个性
方面。人的自我意识是社会性特点的具体表现。人不仅能认识客观世
界,认识自身.. ,并区分认识主体与认识客体.. ,确定二者相互联系。同时
能自我判断和评价自己行为的正确程度.. ,能够有目的、有计划、有方向
地变革现实.. ,能够在改造世界的同时进行自我锻炼.. ,在实践中不断提高
自己的认识能力和心理水平。..

(三)心理过程

心理过程是指心理活动的动态过程.. ,即心理活动是运动、变化和发
展的.. ,也是人脑对客观现实的反映过程。在.. 19世纪末和.. 20世纪初期.. ,
心理学家把心理现象划分为三个方面.. ,即认识过程、情感过程和意志过
程。其中最基本的是认识过程.. ,它包括感觉和知觉.. ,记忆和思维。感觉
和知觉是认识过程的初级阶段.. ;记忆是指人们对过去经历过的事物的
反映.. ,是认识过程的复杂阶段.. ;而思维属于认识过程的高级阶段.. ,它和
语言密切相联系着.. ,是人所特有的认识活动。

人们在认识客观事物时.. ,不是冷漠无情、无动于衷的.. ,而对客观事
物有着鲜明的态度体验.. ,充满感情色彩的。我们根据感情色彩的强度
将其分为情感、情绪和情操三种类型。这些人们对客观事物采取的情
感态度或者主观的心理体验的过程称之为情感过程。

人们不仅要认识世界.. ,还要能动地改造世界。人们为了改造世界.. ,
必须提目标.. ,作计划.. ,继而采取行动、措施去执行。人在与周围客观环
境相互作用时.. ,可能会遇到许多麻烦.. ,难免要下决心.. ,克服困难。人们
的这种自觉地确定目标并支配其行动以实现预期目的的心理活动过
程,被称为意志过程。它是人的心理、意识的能动性的具体体现.. ,是人
所特有的一种心理活动形式。

认识过程、情感过程和意志过程.. ,简称知、情、意。心理过程的这三
个方面是统一的.. ,既相互联系又相互制约。在统一的心理过程中.. ,认识
是基础.. ,情感和意志是行为的动力。心理学对心理过程的研究成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)果极
大地丰富了管理心理与行为学的理论。..

1.认识过程
人的感觉、知觉、记忆、注意、想象、思维等都是人脑对客观事物的..

管理心理与行为学

59

认识活动
,统称为认识过程。认识过程包括感性认识和理性认识两个
阶段。人们对事物的认识过程
,也就是人们对客观事物个别属性的各
种认识感觉加以联系和综合的反映过程。社会实践是认识的来源和发
展的基础
,而认识的目的又是为了指导社会实践。实践是检验真理的
唯—标准
,凡是实践证明符合客观事物及其规律的认识是正确的认识
,
反之则为错误的认识。

感觉是对事物个别属性的反映
,是认识过程的开端。人们只有依
靠耳、目、口、鼻、皮肤等感觉器官同客观事物相接触
,才能称得上认识
世界
,否则认识无从谈起。在感觉的基础上
,人们通过感官和经验的作
用
,对事物的个别属性加以综合分析
,形成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)关于这个事物的外部整体印
象
,即知觉。感觉、知觉是认识的初级阶段
,即感性认识阶段。

人们在社会实践中
,根据需要还借助记忆和思维把过去生活实践
中感知过的东西
,体验过的情感或知识经验
,在头脑中再现
,进一步认
识事物的一般特性和内在联系
,全面地把握事物的本质。这个过程是
客观事物在人头脑中概括的、间接的反映
,是认识的高级阶段
,即理性
认识阶段。

例如
,人们对许多家电厂家的激烈的价格战百思不得其解
,通过感
性认识会得出
:降价对消费者有利
,会引起销量的递增。然而
,经过进
一步分析
,你就会对这种现象的认识上升到一个更高的层次
:这种恶意
的竞争会给家电行业带来巨大的损失。再比如
,当初
,人们对市场经济
的感性认识是西方资本主义的东西
,会带来社会、人们生活的惰化。然
而经过多年的实践之后才认识到
:市场和计划都是一种手段
,这是人们
理性认识的结果。

2.情感过程
情感过程包含情感、情绪和情操三个方面。
(1)情感、情绪和情操的概念
情感是人们对客观事物的一种态度的体验
,是对事物好恶的—种
倾向性。情感比较稳定
,如自尊心、自豪感、热情等情感
,在人们的实践
活动中持久不衰
,形成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)一个人的性格特征。由基本需要引起的情感
,如
爱好、快乐、嫌恶、愤怒、恐惧和悲哀等
,是人基本的情感
;由社会需要引


60第二章管理心理与行为学的产生与发展

起的情感.. ,如社交、尊重、承担更多的责任等.. ,是高级的情感。情绪则是
比较短暂的激动状态。如愤怒、恐惧、狂热等情绪.. ,它们持续不久很快
会消散。而情操是复杂化、习惯化、系统化的情感.. ,是具有道德、理智、
审美等社会价值的复杂的高级情感.. ,是对某种事物持续的情感倾向。
它与人的世界观和个性密切相关.. ,所以它与一般的情感相比.. ,具有更高
的稳定性、概括性.. ,是更加复杂的带有理智性的高尚的情感倾向。如责
任感、自豪感、正义感、理智感等等都属于情操的范畴。情感过程主要
指人们对客观事物采取情感态度的过程。..

(2)情感和情绪的特征
情感与情绪不同于其他心理活动.. ,它们的任何一种表现形式都包
含自我体验、生理变化和外部表现三个方面的内容。情绪与情感既有
区别又有一定的联系。它们都是人们对客观现实是否能满足需要的体
验,都能使人产生一定的生理变化和外部表现。其区别主要表现在强
度的不同.. ,情绪是较强的情感.. ,生理变化和外部表现较之情感更明显.. ,
有时二者在一定的条件下也会互相转化。人的情感具有社会历史性。
在阶级社会中.. ,还往往具有阶级性。有时.. ,由于情感和情绪的激动程度
相当而很难划分.. ,所以人们往往把它们统称为感情。..

(3)情感的两极性
情感或情绪具有对立的两极性.. ,如满意和不满意、喜悦和悲伤、爱
和恨等等。同一件事对同一个人有时会出现两极的对立情感或情绪。
例如.. ,学习中遇到困难时.. ,可能引起愁闷.. ,也可能引起激奋。对立的两
极在一定的条件下可以互相转化。当一个人求职失败以后.. ,可能认为
自己的能力不行.. ,从此自卑不已.. ;也可能卷土重来.. ,屡败屡战.. ,精诚所
致,金石为开.. ,最终会成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)为征服自己的勇士。一位日本学者曾经说过.. ,
当你跌倒的时候.. ,不要空着手爬起来。我想这是各位值得认真思考的
问题。..

3.意志过程..
(1)意志的概念
意志是指人们自觉地确定目的并支配其行动、努力克服困难.. ,以实
现预定目的的心理过程。这种心理过程表现为积极要求改变现实的行..


管理心理与行为学

61

动。意志是人的心理、意识的能动性的具体体现
,是人所特有的一种心
理活动形式
,是保证目标得以实现的行为推动力量。

(2)意志的特征
人的意志过程具有以下一些特征
:
目的性。人们一般能通过自己的意志自觉地确立目标。
能动性。人们在社会实践中通常会主动地提出目标
,同时能主动
地采取行动来改变环境以满足自己的需要。如兴修水库、电站、桥梁等
设施。

行为调节性。意志对行为的调节的作用主要表现在推动和制止两
个方面。在运动会中
,长跑项目就是对人的意志最严峻的考验
,坚强的
意志能促使我们坚持到最后
;在面对大把钞票或者美色诱惑时
,如果意
志不坚定
,就会走向罪恶的深渊。

心理调节性。意志能调节人的心理状态。当人面对险情时
,克服
内心的恐惧和慌乱
,强使自己保持镇定时
,就表现出意志对情绪状态的
调节
;有的人在深知得了癌症的情形下
,仍以顽强的意志与病魔斗争
,
曾创造了一个又一个生命奇迹。

意志具有坚持的作用。意志对行为的调节不是轻而易举的
,有时
会遇到各种困难
,要克服困难就意味着对行动的预定目的的坚持。一
位日本的马拉松冠军曾说过
,他的身体并不比别人强壮
,但每次他都能
取得好的成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)绩
,是因为在比赛中他不断地给自己设定目标
,并靠他自己
的意志去一个一个地实现这些目标。

意志可以促使人努力实现目标。但意志的自由是有限度的
,受客
观规律的制约
,意志的自由是相对的
,而不是绝对的。

(3)意志与认识、情感的关系
意志和认识的关系。意志的产生是以认识过程为前提的
,没有认
识过程意志无从谈起。实现意志行动的目标必有一定的过程手段。为
了确立目的和选择手段
,通常要审度客观的情势
,分析现实的条件
,回
顾以往的经验
,设想未来的后果
,拟定种种方案
,编制行动计划
,并对这
一切进行反复的权衡和斟酌
,这就必须依赖感知、记忆、想象、思维等认
识过程。这些过程是构成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)意志活动的理智部分。意志会给认识过程以


62第二章管理心理与行为学的产生与发展

巨大的影响。

意志和情绪的关系。意志可以控制情绪.. ,使之服从于理智。同样.. ,
情绪也可以影响意志的行动。如一个非常热爱他所从事的事业的人.. ,
会克服各种困难去做好自己的工作.. ;而一个人对所要达到的目标抱着
漠然冷淡态度的人.. ,也就不可能以坚强的意志去做好工作。

同一心理活动.. ,通常既是认识的.. ,又是情感的.. ,也是意志的。任何
意志过程总包含有认识成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)分和或多或少的情感成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)分。而认识和情感过
程也包含有意志成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)分。认识、情感和意志的过程通常是密切联系、彼此
渗透的。

第三节管理心理与行为学在当代的发展

管理心理与行为学的发展面临着以下的趋势.. :重视组织层面的变
革研究.. ,强调对人力资源的系统开发.. ,研究领域不断拓展.. ,更加关注国
家目标、社会要求等。管理心理与行为学在我国取得了长足的发展.. ,当
然也面临着许多问题。作为新世纪的实践者.. ,我们更应一往无前地去
解决这些问题.. ,并用相关的理论来指导我们的实践。

一、管理心理与行为学的现状与发展趋势

自从二战以后.. ,由“霍桑试验”产生的.. “人群关系论”开始真正影响
到企业管理.. ,许多企业都注重从社会学、心理学的角度来解决人的积极
性的调动问题。因而在.. 20世纪.. 40年代末.. 50年代初.. ,管理心理与行为
学发展成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)为一个独立的研究领域.. , 1949年在芝加哥大学召开的一次跨
学科的讨论会上.. ,正式把这门综合性的学科定名为.. “行为科学”。从这
时起.. ,在企业管理中.. ,行为科学取代了人群关系论.. ,形成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)了行为科学学
派,从而促进管理心理与行为理论的进一步发展。自.. 20世纪.. 60年代
中期之后.. ,行为科学的又一个重要变化是对组织行为的研究.. ,它的内容
主要论述企业组织内人和团体的行为.. ,其特征是既注意人的因素.. ,又注..


管理心理与行为学

63

意组织

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