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管理心理与行为学-孙泽厚(2)
作者:朽木樱夜  文章来源:专业教材  点击数  更新时间:2010/12/8 13:18:29  文章录入:朽木樱夜  责任编辑:朽木樱夜

第二章


管理心理与行为学的
产生与发展

在现代企业管理中.. ,人.. -机系统协调、人力资源管理规范以及人际
关系和谐必然涉及管理中的心理问题.. ,管理科学必然要对管理中涉及
到的心理问题进行研究.. ,把心理学的有关理论应用于工业企业生产实
践活动标志着研究心理与行为的开始。对于任何学科我们都必须把握
它的来龙去脉.. ,也只有了解了它的产生历史与发展现状及其发展趋势.. ,
才有助于我们深入地学习与理解。通过前面章节的学习我们对管理心
理与行为学的研究对象、内容等有了一定的了解.. ,现在我们将继续学习
这门学科产生的理论与实践背景、理论基础以及在当代的发展情况。

第一节管理心理与行为学的理论起源

科学的发展源远流长.. ,管理心理与行为学也不例外。它作为一门
新兴的应用学科.. ,其产生不是从天上掉下来的.. ,也不是人们拍脑袋想出
来的。同任何事物一样.. ,它有一个自身的产生与发展的过程。为此只
有了解管理心理与行为学的演化历史.. ,才能更好地把握这门学科.. ,并不
断推动其发展。霍桑实验和人际关系学说奠定了管理心理与行为学的
理论基础。.. 19世纪后期心理学的发展及其在管理领域中的大量应用.. ,
促使管理心理与行为学成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)为一门独立的科学。


管理心理与行为学

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一、管理心理与行为学产生的历史背景

管理心理与行为学起源于
20世纪初期
,发展于
20世纪
40年代末

50年代初。它的产生与发展是与经济、社会发展的历史以及管理科
学、心理科学的发展紧密联系的。

二战后
,西方世界政治上相当稳定
,现代化大生产发展到了一个新
的历史时期。特别是美国
,在战后从德国掠夺了大量的科技精英
,同时
也吸引了其他国家的科技人员大量地涌入
,科学技术得到了空前的发
展。这就使现代化大生产劳动的性质和劳动力结构发生了深刻的变

,和所占的比例越来越大。据统

“知识性的劳动”“知识性的劳动者”

,体力劳动和脑力劳动耗费的对比
,在机械化水平低的情况下
,一般
大约为
90∶10;在中等的机械水平下是
60∶40;在工业自动化的情况下

10∶90,特别是进入电子计算机信息化时代
,职工要从事更高的脑力
劳动。随着人们的知识水平的普遍提高
,过去的那种皮鞭加大棒的作
法再也行不通
,只依靠纪律和金钱刺激很难有效地调动员工的积极性。
人的因素越来越受到人们的普遍关注
,在生产中的地位越来越突出
,许
多现象引起了大批心理学家和社会学家的普遍关注。西方企业家和学
者们在为了解决一些管理实践中的问题寻求新的管理理论与方法的同

,科学技术的发展也为管理心理与行为学的形成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)提供了可能。

心理科学经过冯特的努力发展成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)实验科学后
,出现了学派论争的
局面
,各学派都各自提出自己的理论
,丰富和发展了心理科学。各学派
都注重并坚持实验研究
,其中许多是对生产及管理的研究。在此期间
,
相继出现了心理技术学理论、群体动力学理论、社会测量学及马斯洛的
需要层次理论等
,这些理论的形成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)与发展
,为管理心理与行为学奠定了
坚实的理论基础。

二、工业心理学的兴起


18世纪的英国工业革命至
20世纪初
,由于生产力的迅速发展
,
社会生活发生了巨大的变化
,管理心理与行为学被推到了企业管理的
前沿。由于生产力的进一步发展
,企业生产规模的扩大
,涉及到大量的



30第二章管理心理与行为学的产生与发展

原材料采购、产品加工生产、产品销售、成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)本核算、情报收集等内容。资
本家对其全面、直接的管理已力不从心.. ,于是出现了受雇佣的管理阶
层,使得管理成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)为一个专门的领域。有人便把分散在经济学、技术学、
军事学中的管理知识.. ,包括心理学的知识引用到管理实践中来。.. 20世
纪.. 20年代.. ,美国.. 7000多家制造公司和矿业公司、.. 5000多家公用事业公
司实行了合并。众多企业人力资源的整合、有效组织与群体关系更加
复杂.. ,涉及员工的激励、信息沟通、人际关系等等.. ,从而使社会、心理学
的知识渗透到管理领域中来。

德国的心理学家斯特恩.. (L .W .Stern)于.. 1903年提出“心理技术学”
这一概念。此后.. ,进行心理技术学具体研究的美国心理学家闵斯特伯
格(H .Minsterberg) ,于.. 1912年出版了《心理学和工业效率》一书.. ,在这本
书中论述了用心理测验的方法选拔合格的工人等问题.. ,同时也对员工
的疲劳及劳动合理化等问题进行了研究.. ,提出创造心理条件.. ,使每个工
人获得最大满意的产量以及满足人的需要.. ,符合于个人与企业双方利
益等观点。在该书中作者着重谈了三个问题.. :怎样挑选工人以适应工
作的要求.. ;怎样创造条件使工作人员获得最大的满足从而达到最佳绩
效;怎样发挥有利于经济发展的心理因素的积极作用。这三个问题后
来一直是工业心理学、工程心理学、管理心理与行为学研究的基本内
容。由于闵斯特伯格的研究仅限于工业个体心理与行为方面的研究.. ,
即从人如何适应机器向机器怎样适合于人转变.. ,因而未引起人们的广
泛关注。..

1924~1932年,哈佛大学的梅奥教授在美国西方电气公司的霍桑
工厂进行的霍桑实验.. ,为工业心理学增加了深度和广度。直接促进工
业心理学发展的还有关于个别差异心理学的研究。早在.. 1882年,英国
心理学家高尔顿进行了关于个别差异的第一个科学研究.. ,他应用测验
来研究人的差异.. ,创立了统计学的相关方法。美国的卡特尔也于.. 1890
年发表了《心理测验和测量》。这些都为工业心理学应用测验和选拔工
人的方法奠定了基础。..


管理心理与行为学

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第二节管理心理与行为学的基础理论

如前面一节所讲的一样.. ,管理心理与行为学的产生是以心理学、社
会学等学科的发展为前提条件的。学习管理心理与行为学.. ,必须要具
有相关学科的基础理论知识.. ,了解管理的一些基本原理与方法.. ,了解人
的本质、人的心理过程和行为特征等心理学知识。

一、管理学基础理论

管理是人类社会的一种普遍现象.. ,大到一个国家.. ,小到一个家庭甚
至个人.. ,都存在管理的问题。人类管理思想的演化始终和人对自然的
认识水平、工具的使用水平以及生产方式的组织水平结合在一起.. ,这三
个方面中任何一个方面的巨大进步都会使管理思想得到重要发展.. ,使
之成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)为人类发展的基本动力。

人类的管理实践活动的历史悠久.. ,但是在过去几千年中管理始终
只是一些零散的经验和某些闪光的思想。只是到了工业革命以后.. ,随
着现代工业技术的广泛应用和工商企业的蓬勃发展.. ,管理才得到了系
统的研究和普遍的重视。..

(一)管理概述

管理学也称管理科学.. ,是一门综合性的、边缘性的交叉学科.. ,既是
一门科学.. ,又是一门艺术。有关这门学科的研究重点众说纷纭.. ,有人认
为是对人的管理.. ;有的认为是对资源的管理.. ;还有的认为管理学的重点
是研究组织、决策、系统职能的一门科学。马克思在他的《资本论》中明
确指出管理具有二重性.. ,即社会属性和自然属性.. ,它体现了对资源的协
调和对劳动的指挥、监督。..

1.管理及管理学的含义
人们的认识水平是与当时所处的社会、科学发展水平相一致的。
因此.. ,我们必须有这样的认识.. :人们对某事物的看法.. ,可能因为从不同..


32第二章管理心理与行为学的产生与发展

的角度.. ,站在不同的立场.. ,而得出不同形式的结论。这些结论是人们为
解决实际问题而进行大量摸索、思考的结果.. ,可能是符合实际的却带有
历史局限性的.. ,也可能是超前的或至今仍然闪耀着光辉的.. ,但是我们仍
然有必要去了解他们的思维轨迹和探索历程.. ,以便为我们解决实际问
题提供一个参考。对于什么是管理.. ,前人作了大量的研究.. ,其中最具有
代表性的观点主要有.. :

(1)过程论.. :认为管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等活动构
成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)的过程。这是法国的实业家法约尔于.. 1916年提出的。这种观点经
过.. 70多年的研究和实践检验证明.. :除了在职能提法上有所增减外.. ,总
的说来是基本正确的.. ,并成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)为管理定义的基础。实际上管理的过程是
管理者与被管理者互相知觉的过程。..
(2)协调论.. :认为管理就是协调.. ,即通过计划工作、组织工作、领导
工作和控制来协调所有的资源.. (3M) ,以实现组织的预期目标。..
(3)整合论.. :认为管理就是整合资源.. (人和物质资源.. ),实现预期目
标。..
(4)决策论.. :认为管理就是决策。这是.. 1978年诺贝尔经济学奖得
主.. H·西蒙提出的。他把决策制订的过程分为四个阶段.. (如图.. 2-1):
收集情报→拟定计划→选择计划→评价计划

图.. 2-1决策的过程图

以上这些的观点.. ,是从不同的角度来描绘管理的面貌。综合前人
的研究.. ,我们认为管理的概念可作如下综述.. :管理是在一定的社会组织
系统中.. ,为了实现预期的目标.. ,以人为中心而进行的协调活动.. ,或者管
理就是在特定的系统中.. ,以人为中心.. ,以责任为基础.. ,对效益的不断追
求的过程。而管理学是一门研究对各项专门管理普遍适用的原理与方
法的学科。..

2.管理的职能
人类的管理活动具有哪些最基本的职能.. ?人们的认识不一。最常
见的提法是计划、组织、控制。根据管理理论的最新发展.. ,许多新的管
理理论和实践已证明.. :计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切
管理活动的最基本的职能.. (如图.. 2-3所示.. ),概括所有的管理工作的核..


管理心理与行为学

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心无外乎维持与创新.. ,任何组织的任何管理工作无不包括在维持或创
新中.. ;管理的决策、组织、领导和控制这四职能属于组织管理的维持功
能,四个过程循环进行.. ,同时各个职能又在不断地进行变革、创新.. ,产生
新一轮循环。


图.. 2-2海尔管理机制图

海尔.. (Haier)把公司发展的能力分为止动力.. (即基础管理.. )与上升
力(即创新管理.. )(如图.. 2-2所示.. ),市场好比一个斜面.. ,在市场斜面上.. ,
如果止动力与上升力任缺其一的话.. ,都会导致企业发展能力的下降。
这直接体现了维持与创新的辩证思想.. ,两者相互依存.. ,相互促进。在组
织中.. ,没有很好的维持.. ,创新就如无本之木。同样.. ,没有创新.. ,仅有维
持,组织就如一潭死水。所以.. ,维持与创新是管理的本质内容.. ,有效的
管理在于维持与创新的最优组合。..

3.管理的主体
管理的主体即管理者.. ,是指从事管理活动的人。在这里之所以把
管理四要素之一的管理者拿出来单独强调.. ,是考虑到管理成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)功与否.. ,关
键在于管理者的作用是否发挥出来。企业经营不善的责任大部分在于
管理者的能力、素质与实干开拓精神。人们都想成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)为不同层次、不同级
别的管理者.. ,但管理者必需的素质有哪些呢.. ?

(1)业务技能.. :指具体做好某项管理任务的基本技能.. ;
(2)人际关系技能.. :指与人相处的公关、沟通技能.. ;
(3)概念技能.. :指分析、判断、决策的技能。
另外.. ,具有亲合力、高情商、自制力、进取心和责任心等也是管理者..

34第二章管理心理与行为学的产生与发展


图.. 2-3管理的五职能关系图

必须具备的素质。不同层次的管理者对三类技能的要求不同。

这里我们将引出另外一个概念.. :领导力。关于管理与领导两个概

念的区别.. ,从动态的含义上解释.. ,管理更偏重于理性的活动.. ;而领导则

偏重于依靠自身的人格魅力、威信等品质.. ,以自己的行动去影响别人去

完成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)组织的目标。领导力就是指具有的领导能力。
有一则关于爱因斯坦的轶事讲到.. :一名学生拿到试卷时对他说.. :
“教授.. ,上面的问题和去年的完全一样呀。.. ”“是的.. ,但今

爱因斯坦答道.. :

年的答案不同了。.. ”

领导力也是如此。这是一个经久不衰的管理理念.. ,但其中的要求

已大相径庭。领导者必须带领企业面对突然的变化、行业的发展、组织

治理结构的变革以及不同的环境。数字时代.. ,亚马逊.. (Amazon)、UPS、

思科这样的企业变成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)了由员工、销售商、客户、第三方以及超越了传统

办公室的其他人员组成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)的网络组织。现在的人力资源已经超出公司之

外。因此.. ,管理员工已经够难的了.. ,而现在还必须学会管理不是你员工

的人。..

Worthing Brighton Press公司专门研究报道管理发展趋势及其在新

经济条件下的应用。在该公司的一项调查中专家认为.. :具有广泛号召

力与影响力的领导者通常具备以下.. 12种素质.. :充分的自觉意识.. ;善于

激励他人.. ;善于合理分配有限资源.. ;富有远见并能向他人传播.. ;拥有完..


管理心理与行为学

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善的个人价值体系.. ;强烈的集体责任感.. ;广博的知识和学习网络.. ;有效
分析与整合复杂信息的能力.. ;具有灵活性和快速反应的能力.. ;非常不明
朗的局势下果断决策的能力.. ;勇于并善于进行突破性思考.. ;迅速建立高
效率职业关系的能力。这些素质要求与中国企业中存在的“三拍”现象
形成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)了鲜明的反差.. :许多领导拍脑袋决策、拍胸脯保证、拍屁股走人。
这一方面说明在管理者的责任、信用制度方面还存在很大的缺陷.. ;另一
方面说明管理者本身责任意识不强。作为.. 21世纪的实践者.. ,我们要适
应时代的要求.. ,不断地提高自己的综合素质.. ,去迎接知识经济浪潮的冲
击。..

4.管理的本质
管理的本质就是协调。当个人的预期目标无法实现时.. ,就需要向
群体、组织寻求援助.. ,即需要合作.. ;
同样.. ,群体、组织的目标实现也需要
其成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)员的紧密合作。管理者的协调
工作就是使个人的目标与集体的目

标趋于一致。协调的中心是人。如图.. 2-4组织目标与个人目标关系
图2-4所示.. :两者的合力对组织目
标的影响.. : F1+ F2·sin (θ)。.. F1表示组织目标的驱动力.. ; F2表示个人
目标的驱动力。

由上式可知.. ,只有当.. θ.. 0时,协调的效果趋于最好。

管理的协调效果就是要使.. θ的值趋于最小。管理人员的本质工
作就是协调企业所拥有的各种资源.. ,使员工的个体目标与组织的目标
保持一致。..

(二)管理理论的发展阶段

对管理理论的发展阶段的划分.. ,仁者见仁.. ,智者见智。有三阶段学
说(经验管理阶段.. ;科学管理阶段.. ;现代管理阶段.. ),也有五阶段之说.. (早
期古代管理.. (18世纪中以前.. );早期传统管理.. ( 18世纪中~19世纪末.. );
古典管理理论阶段.. (19世纪末~.. 20世纪初.. );现代管理理论阶段.. ( 20世
纪.. 30年代~60年代.. );当代最新管理理论阶段.. ( 20世纪.. 60年代以
来))。下面我们将对比较流行的另一种三阶段学说.. (古典的管理理论.. ;



36第二章管理心理与行为学的产生与发展

行为科学理论;现代管理理论)进行探讨。..

1.古典的管理理论..
(1)早期管理理论
早期管理的一些思想,主要反映在史书古籍和宗教教义中,代表性
的管理思想有:《圣经》中的分级、分权管理思想;巴比伦《法典》中反映
的法制管理思想;古希腊时期的“民主”管理思想;古罗马帝国时期的

“分权—集合”的管理思想; 15世纪意大利政治家马基雅维利的《君主
论》中的管理思想。18世纪中至.. 19世纪末,随着西方资本主义经济的
发展,从事经商和管理逐渐得到社会的重视,有越来越多的人来研究社
会实践中的经济与管理问题。1776年,英国的古典政治经济学家、西
方经济学创始人亚当·斯密,对市场经济与工业化等问题进行研究后,
发表了《国民财富的性质和原因研究》一文,其主要贡献如下:提出了劳
动分工理论,成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)为现代经济的组织原则;提出了资源配置理论,并以“看
不见的手”来描述市场机制的特征;提出了“经济人”的观点,认为人是

“利己人”,追求自身利益最大化是人的最基本的价值观等。..

(2)经验管理理论
查理·巴贝奇是英国的一位天才的数学家、发明家和科学管理的先
驱。他最著名的发明是在.. 1822年制造了世界上第一台实用机械计算
机—
———差分机,此机从概念上讲已经具备了现代计算机的全部的基本
要素。他在管理上的贡献是多方面的。其管理思想主要可以概括以下
几个方面:

①提出了在科学分析的基础上有可能制定出企业管理的一般原
则,建议当局用科学分析管理一个企业。
②发展了劳动分工理论,分析了分工能带来高效率的原因:节省学
习时间;节省学习中耗费的材料;节省工序传递的时间;节省换工具的
时间;分工使技术更熟练;分工使注意力集中,有利于改良设备。
③提倡利润分配制度和固定工资加利润分成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)的制度,并首创了“合
理化建议制度”。
另外,还有被尊称为“人事管理之父”的罗伯特·欧文、具有点燃了
“管理革命运动”的火星之美誉的汤恩等,他们的思想为科学管理理论..


管理心理与行为学

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的出现
,奠定了广泛的理论基础。


(3)科学管理理论
早期管理思想没有引起足够的重视
,传统的经验管理滞后于当时
生产力的发展
,许多工厂的产量都远远低于额定的产量。这种情况迫
使一批工程技术人员和管理人员努力把当时科学技术和最新成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)就运用
于管理
,他们突破了传统的管理观念
,使经验上升为科学理论。这一时
期大体从
20世纪初至
40年代
,代表人物较多
,如美国的泰勒、法国的
法约尔、德国的韦伯。被公认为“科学管理之父”的泰勒
( Frederick W .
Taylor) ,一生中大半部分时间用于关于科学管理的演讲和写作
, 1911年
发表了《科学管理原理》一书
,初步形成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)了科学管理的理论体系。泰勒
是科学管理的创始人和主要代表人物。从
1900年开始
,他在工厂实验
的基础上
,先后提出了劳动定额、工资定额、工作流程图、差别计件工资
制、岗位职能制等一系列科学管理的制度和方法
,即“泰勒制”。泰勒的
主要思想包括
:

①科学管理的主要目的是提高工作效率。
②提高工作效率的重要手段是用科学管理代替经验管理。
③实施科学管理的基础是劳资双方的思想变革。
“泰勒制”所采取的主要作法包括
:动作研究与工时定额
,到提出定

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