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第一章绪论
第一节管理心理与行为学独特的研究对象与方法
一、什么是管理
“管理是任务.. ,管理是纪律.. ,但管理也是人”.. ,这是当今美国著名管
理大师彼德.. ·杜拉克的一句名言。可以说.. ,管理是古往今来人类自我意
识所孕育出的最绮丽的花朵。当我们寻觅伟人走过的足迹、探索著名
企业的成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)功奥秘时.. ,会时时刻刻感受到管理的巨大魅力.. ,为杰出管理所
显示出的惊人力量所折服。管理.. ,就像一双无形的手左右着我们每一
个人的生活。
那么.. ,什么是管理呢.. ?据《辞源》分析.. ,管理两字在古代.. ,是分而言
之的。“管”字原意为钥匙。《周礼》有“司门掌授管键.. ,以启闭国门”的
记载.. ;《左传.. ·僖公三十二年》载“郑人使我掌其北门之管”.. :。后来其义
延伸为对于人、财、物的制约与执掌。“理”字原意为治玉。《韩非子.. ·和
氏》曰.. :“治玉治民为理”
“王乃使玉人理其璞”.. ;《说文》解释曰.. :。后来其
义引申为整治、治平等。在古汉语的词汇中.. ,管理是根据事物原有的规
律进行治理、整治的活动。
“管理”作为一个科学概念.. ,其涵义是什么呢.. ?对此.. ,管理学家们有
许多不同的看法。如行为科学管理学派认为.. “管理就是对人的管理”.. ,
2第一章绪论
是个人与群体共同活动.. ,以达成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)组织的目标。决策学派认为.. “管理就是
决策”.. ,是确定目标和实现目标的措施和方法。科学管理学派认为.. “管
理就是效率”.. ,是为了达到同一目标而协调集体所做的努力。英国学者
大卫.. ·“
李林索说得很玄.. :管理并不是真实的存在。管理是一个抽象的
概念..管理是最宏大、最必要、最容易理解.. ,同时也是人类生活中最
微妙的活动。.. ”
现代管理理论的创始人法约尔.. ( Henri Fayol )提出.. :管理是由计划、
组织、指挥、协调、控制等职能为要素组成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)的活动过程。然而.. ,这些职能
必须由人去执行、完成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)。故现代管理的实质是.. :①现代管理是以人为中
心的管理。管理者的主要任务是充分调动被管理者的积极性、主动性
与创造性.. ,挖掘其潜能.. ,以实现组织目标。②管理工作是通过协调他人
的活动进行的.. ,所以管理者必须理顺组织中的各种人际关系。包括领
导者与被领导之间、管理人员与职工之间以及职工的之间的关系等。
③管理者所制定的各种制度、规定、措施、方法等都必须符合人的心理
活动规律.. ,才能完成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)管理的任务。邓小平同志曾说过.. :好多事故都是
“
因为不会管理.. ,不会做工作.. ,不会做人的工作.. ,不会做思想工作.. ,使矛盾
激化而发生的..所谓管理得好.. ,主要是做好人的工作。.. ”
二、管理心理与行为学独特的研究对象
任何一门学科的建立.. ,首先要明确它的研究对象。有了学科的研
究对象.. ,人们才能与其他学科区别开来。“科学研究的区分.. ,就是根据
科学对象所具备的特殊的矛盾性。因此.. ,对于某一现象的领域所特有
的某一种矛盾的研究.. ,就构成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)某一门科学的对象。.. ”管理心理与行为学
独特的研究对象具有很多界定.. ,以下是具有代表性的几种观点.. :
·管理心理与行为学是一门研究管理过程中人的心理现象及其规
律的科学。..
·管理心理与行为学是研究企业组织中人的心理活动规律.. ,用科学
方法改进管理工作.. ,充分调动人的积极性的一门科学。..
·管理心理与行为学是研究人的行为活动规律的科学。它是用管
理学、行为学、心理学、社会学、生理学、伦理学、人类学等科学的原理.. ,
管理心理与行为学
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以研究人的心理行为、人的积极性和人际关系为对象的一门综合性的
科学
,同时也是一门边缘学科。
·管理心理与行为学是采用系统分析方法
,研究一定组织中人的心
理和行为的规律
,从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能
力
,以实现组织既定目标的科学。
·管理心理与行为学研究的是在管理过程中人与人之间相互关系
,
以及在管理的条件下
,人与人之间在心理上的相互关系及其规律的科
学。它以管理中的个体、群体、领导、组织中的心理活动的规律性为研
究重点。
以上观点
,从各个不同的角度描述了管理心理与行为学研究对象
的方方面面。
我们认为
,管理心理与行为学是研究各种社会管理活动中人的心
理活动及其行为规律的科学
,包括个体心理与行为、群体心理与行为、
领导心理与行为和组织心理与行为
,是用科学方法改进管理效率与效
益的一门科学。
(一
)个体心理与行为
任何组织或企业是由众多的个体所组成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)的。没有个人的工作绩
效
,便没有组织的效率和成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)就。通过对企业职工个体心理和行为的研
究
,做到区分差异、掌握规律
,最大限度的调动人的积极性
,充分开发企
业中的人力资源
,这是关系到现代企业组织生存、发展的关键。个体心
理与行为的研究
,主要包括对人的知觉、个性差异、情绪、态度、需要与
动机等内容的研究。其中核心的内容是激励问题
,即如何激发人的行
为动机
,调动人的积极性。个体心理与行为研究的主要任务是
:
(1)揭示不同个体的心理活动特点及其行为和工作效率的关系
,为
管理者知人善任、因材施教、合理用人提供理论依据。企业或组织中的
个体差异
,主要是通过个性倾向性的差异
(如理想、信念、需求与兴趣等
方面的差别
)和个性心理特征
(能力、气质、性格
)的差异表现出来的
,它
使每个人都具有区别于他人的独特风格。管理者要率领这些具有不同
特征的个体去实现同一目标
,就要分析人的差异
,分析各种职务的差异
(因为不同的职务对任职者有不同的要求
),并在人员选择、人员培训、
4第一章绪论
人员考核与奖励等工作中应用个体差异的知识.. ,达到人适其事、事得其
人、人尽其才、才尽其用的目的。..
(2)认识掌握组织成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)员共同的心理活动规律.. ,提高对职工行为的预
测,控制和诱导能力。所谓预测人的行为.. ,就是指掌握人的行为的规
律,预见在某种情况下一个人将如何行事.. ;所谓控制人的行为.. ,是纠正
不符合社会要求和社会规范的行为.. ,使人们的行为向合乎社会规范的
方向发展。企业与组织中的个体具有许多共同的心理规律.. ,例如共同
的认识规律、共同的愿望与需求、共同的形成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)与改变态度的规律等。管
理者掌握了这些规律.. ,就可以有的放矢、因势利导.. ,采取有效的措施与
方法.. ,制定切实可行、行之有效的管理制度.. ,诱导人们的思想与行为按
照所期望的方向发展.. ,提高管理工作的效率和思想工作的水平。..
(3)掌握个体动机激发与行为选择、强化的规律.. ,充分调动人的积
极性。企业活力的源泉.. ,在于企业职工的积极性、智慧和创造力。调动
劳动者的积极性.. ,即激励问题.. ,是管理的核心问题。通过对激励理论的
研究.. ,可以掌握个体需求的构成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)、动机产生的规律、受挫折后的行为反
应,从而正确地设置目标.. ,采用科学的分配模式以及合理、恰当的惩罚
方式.. ,以便最大限度地调动职工的积极性和创造力.. ,达成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)组织目标。..
(二)群体心理与行为
企业中的职工个体.. ,总是存在于各个群体之中.. ,如车间、班组、科室
等。群体作为企业或组织的一个基本单位.. ,对外具有完成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)组织目标的
作用.. ,对内具有协调人际关系.. ,满足个体心理需求的功能.. ,因而对个体
的心理状态以及整个组织的社会心理气氛具有重大影响。群体心理与
行为的研究.. ,主要包括个体在群体中的心理规律.. ,群体中的人际关系.. ,
群体的竞争与冲突等问题。群体心理与行为研究的主要任务是.. :
(1)正确处理人际关系.. ,提高人际沟通的艺术.. ,增强群体的凝聚力
与向心力。..
(2)妥善处理正式群体与非正式群体的关系.. ,引导非正式群体为达
成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)群体的目标服务。..
(三)领导心理与行为
领导是指引和影响个体、群体及组织在一定条件下实现某种目标..
管理心理与行为学
的行为过程。办好企业
,关键在于领导。领导心理与行为是管理心理
与行为学的重要课题。领导心理与行为的研究分为动态研究和静态研
究两大部分。静态研究侧重于对领导者个性特征以及领导班子结构特
点的研究
;动态研究则侧重于对领导行为、领导方法和领导作用的研
究。领导心理与行为研究的主要任务是
:
(1)通过对领导者个性特征及领导班子、结构特点的研究
,为领导
者的选择、培训、考核与晋升提供理论依据。
(2)探索不同领导行为和领导作风所产生的不同心理效应
,为提高
领导艺术和领导效率服务。
(四
)组织心理与行为
组织、群体和个体是相互联系的。组织是由群体构成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)的
,群体存在
于组织中
;群体是由个体组成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)的
,任何个人都要生活和工作在一个特定
的组织之中
;组织状况如何
,直接影响到群体和个体的行为效率。因此
组织结构、组织管理的原则、组织变革和组织发展以及组织中的沟通与
冲突等
,都是管理心理与行为学要研究的问题。
三、管理心理与行为学独特的研究方法
俗话说
:工欲善其事
,必先利其器。“器”
,就是方法。正如苏联生
理学家巴甫洛夫所说
:
“科学随着方法学上获得的成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)就而不断跃进。方
法学每前进一步
,我们便仿佛上升了一级阶梯
,于是
,我们就展开更广
阔的眼界
,看见从未见过的事物。
”目前
,管理心理与行为学作为一门独
立学科还不够成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)熟
,这不仅表现为学科理论体系不尽合理
,也表现为方
法论的苍白无力。因此
,有必要对管理心理与行为学的研究方法作一
些探讨。
管理心理与行为学研究的是有思想、有感情的人。由于人的心理
现象是人的一种内在体验
,不能像研究物理学、化学、生物学及某些技
术应用科学那样可以借助望远镜、显微镜、化学试剂甚至计算机等工具
直接定性或定量分析
,只能从人的言论、表情、交往以及产品的数量、质
量等外在的行为方式及行为结果中进行间接的测量和分析。这样
,就
给管理心理与行为的深入研究带来两个方面的困难
:一方面
,人的心理
6第一章绪论
活动虽然要通过外在行为反映出来.. ,但在某些条件下.. ,人们为了达到某
种目的.. ,或为了适应某种社会环境.. ,有时候有意识地控制自己的行为.. ,
使外在行为表现与内在心理体验之间出现不同程度的差别.. ,即我们平
时所说的“表里不一”。另一方面.. ,心理现象是人所共有的.. ,研究者本人
曾不同程度地经历过各种体验.. ,这就很容易使他在研究过程中.. ,掺杂进
某些个人认识、个人感情.. ,造成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)主观体验和客观事实的混淆。但这并不
排斥它的科学性和有效性。任何事物的发生、发展和变化都有它本身
的客观规律.. ,研究人的行为和心理活动也不例外.. ,它存在着客观的规律
性。只要在研究中.. ,坚持按事物的本来面目进行观察.. ,将掌握的大量材
料包括相互矛盾的材料.. ,进行全面分析.. ,加以科学的抽象概括.. ,并在社
会实践中进行验证.. ,人的行为和心理现象就可以得到规律性的认识。
心理学的研究方法有多种分类标准。从对心理现象认识的过程
分,可分为获得感性的经验材料的研究方法.. (又称直观法.. )和获得理性
认识的研究方法.. ;从研究的性质分.. ,可分为经验研究、实证研究、测验研
究;从获得资料的方式分.. ,可分为纵向研究和横向研究.. ;从研究对象的
多少分.. ,可分为个案研究与团体研究.. ;等等。这里.. ,我们着重分析经验
研究、实证研究和测验研究在管理心理与行为研究中的应用。..
(一)经验研究
经验研究包括观察、问卷、临床、个案、经验总结、活动产品分析、传
记调查等多种方法。经验研究在管理心理与行为研究中运用比较广
泛,常见的有以下几种.. :
1.观察法
观察法就是有目的、有计划地观察被观察者在一定条件下的言语、
行为、表情等反应.. ,并详尽记录、认真分析的一种方法。观察可以以感
官为工具.. ,也可以利用录音、录像、照相等现代技术设备辅助。
观察法从时间上分有长期观察法和定期观察法.. ;从范围上分有正
面观察法与重点观察法.. ;从观察者与被观察者的关系上分有参与观察
法和非参与观察法.. (前者是指研究者亲自参与被观察者的活动.. ,后者则
作为旁观者研究被观察者的活动.. );从观察情境的性质上分有自然观察
法与控制观察法。..
管理心理与行为学
为了使观察卓有成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)效.. ,必须做到.. :
第一.. ,要有明确的观察目的.. ,有计划、按步骤地进行.. ;
第二.. ,在自然观察中要尽可能使被观察者处于自然状态.. ,观察者有
时可以在隐蔽处通过纱屏、单向透光玻璃或电视等进行观察。
观察法的优点是简易方便、自然真实.. ;但用这种方法.. ,只能了解一
般现象和表面特征.. ,很难进一步了解复杂现象的本质特征.. ,做出“为什
么”的回答。因此.. ,最好能与其他方法合并使用.. ,才能得到更真实的观
察结果。..
2.问卷法
运用内容明确、表达正确的问卷量表.. ,让被试根据个人情况.. ,自行
选择答卷的研究方法.. ,称为问卷法。常用的问卷量表有三种格式.. :是非
法、选择法、等级排列法。..
(1)是非法。要求被试者对答卷中每个试题做出.. “是”或“非”的回
答。
例:你喜欢一个人单独工作吗.. ?是..否
给你多发奖金.. ,你是否愿意增加工作时间.. ?是..否..
(2)选择法。要求被试者从并列的两种假设问题中.. ,做出选择。..
(3)等级排列法。要求被试对多种可供选择的答案按程度大小进
行排列。
例:我最喜欢的奖励方式是.. :上光荣榜、奖金、脱产学习、旅游、发有
纪念意义的奖品。
为了使问卷卓有成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)效.. ,必须做到.. :
第一.. ,可以采用不记名的方式.. ,打消回答者的思想顾虑。
第二.. ,为了避免不真实的回答.. ,可在问卷中安排一些相矛盾的问
题。如果被试者回答都一样.. ,可将这些不真实的答卷剔除。
第三.. ,为了提高效度和信度.. ,调查者要在情感上主动协调与被试者
的关系.. ,使之在轻松和谐的气氛中进行。
问答法的优点是可以在较短时间内获得大量的材料.. ,并使结果达
到数量化。但问卷法所获得的材料一般很难进行质量分析.. ,因而无法
把所得结论直接与被试者的实际行为进行比较。..
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3.谈话法
研究者通过面对面的谈话.. ,以口头信息沟通的途径直接了解他人
心理状态的方法.. ,称为谈话法。
根据谈话过程中结构模式的差异.. ,可以把谈话法分为两大类.. :有组
织的谈话和无组织的谈话。有组织的谈话结构严密、层次分明.. ,具有固
定的谈话模式。主试者根据预先拟定的提纲提出问题.. ,被试者针对所
提的问题进行回答.. (一般问题涉及的范围较小.. )。整个谈话过程中.. ,被
试者犹如作了一次问卷调查。而无组织的谈话则结构松散、层次交错、
气氛活跃.. ,没有一个固定的模式.. ,主试者提出的问题往往涉及到一个很
大的范围.. ,被试者可以根据自己的想法.. ,主动性、创造性地回答问题.. ,通
过这种谈话.. ,双方不仅交换了意见.. ,也交流了感情。
运用谈话法.. ,既要根据谈话的目的.. ,保持主要谈话问题的基本内容
和方向.. ,也要根据被试者的回答.. ,对问题进行适当的调整.. ,更要善于发
现被试者的顾虑或思想动向.. ,并进行有效的引导.. ,还要注意在整个谈话
过程中.. ,保持无拘无束和轻松愉快的和谐气氛。
谈话法简单易行.. ,便于迅速取得第一手资料.. ,因而使用范围较为广
泛。但由于被试者心理特点的结论必须从被试自己的回答中去寻找.. ,
所以具有较大的局限性。..
4.案例研究法
案例研究法是指研究者通过查阅记录、访谈、发调查表和观察等方
式搜集关于某个特定的人或群体的详尽资料.. ,然后进行分析的研究方
法。
案例研究方法特别适用于在新情境中发现问题。
为了使案例研究卓有成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)效.. ,必须做到.. :
第一.. ,研究者对新事物要有敏锐的观察力。
第二.. ,搜集的资料要详尽.. ,要有驾驭众多资料的能力。
案例研究有助于发现新问题.. ,但不适合探究变量间的因果关系.. ,而
且它有一个较大的缺陷就是外部效度较低.. ,因而其结果很难外推。..
5.内省法
内省法又称自我观察法、自我分析法等.. ,是通过对于自身的心理现..
管理心理与行为学
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象进行观察并加以陈述的一种方法。它可以是口头报告
,也可以是书
面报告
;可以是实验性的
,也可以是非实验性的。内省法曾经遭到行为
主义学派的猛烈抨击
,一度声名狼藉
,几乎销声匿迹
,以至于一般教科
书对此均不提及。但不管怎样
,它在心理科学的研究中还是有着广泛
的应用
,甚至反对内省法的人也在使用内省法。根据心理学家武德沃
斯分析
,即使在行为主义风行的美国
, 1958年发行的
43种主要心理学
杂志的
1122篇论文中
,仍有
493篇
(占
44% )在不同程度上使用了内省
法。内省法在管理心理与行为学研究中也有用武之地
,尤其是研究自
我管理心理与行为
,更加离不开内省法。以时间管理为例
,我们可以通
过对自我时间知觉、时间观念和时间信念的反思
,通过对自我时间消费
的分析
,对时间管理的心理依据和基本方法做出某些推断和结论。
为了使内省法卓有成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)效
,必须做到
:
第一
,由于内省法中的观察者与被观察者同属一个本体
,很难完全
摆脱主体的经验、态度等变量的干扰
,所以要特别注意对结果进行严格
的客观检验。
第二
,由于内省法的结果要通过语言报告
,而社会语言本身具有许
多模糊和含混之处
,且由于人们的文化背景、个体经验等方面的差异
,
人们对同一词汇可能有不同的理解。所以
,为了保证验证报告的高度
严谨与精确
,必须尽可能消除报告语言的模糊性和不确定性
,控制语言
中无关变量的干扰。
内省法对于了解和控制心理现象有一定的积极意义
,但也有缺点。
如观察结果要受人的注意规律的制约
,主体难以在某种心理活动发生
的同时又去注视监督这种心理活动
,重复验证比较困难等 [1] [2] [3] [4] 下一页
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