(3)进一步延伸企业供应链管理
CRM系统作为
ERP系统中销售管理的延伸
,借助
Internet Web技
术
,突破了供应链上企业间的地域边界和不同企业之间信息交流的组
织边界
,建立起企业自己的
B2B网络营销模式。
CRM与
ERP系统的集
成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)运行真正解决了企业供应链中的下游链的管理问题
,将客户、经销
商、企业全部整合到一起
,实现企业对客户个性化需求的快速响应。同
时也帮助企业清除了营销体系中的中间环节
,通过新的扁平化营销体
系
,缩短响应时间
,降低销售成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)本。

5.全球化战略管理
新世纪
,企业全球化战略是制胜的关键。美的是成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)功实施全球化

46第二章管理心理与行为学的产生与发展

战略的佼佼者.. ,在过去.. 10年中.. ,公司以每年.. 40%的规模增长.. ,已成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)为全
球最大的电风扇、电饭煲和注油式电暖器供应商.. ,仅去年的出口额就增
长了.. 66%。它成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)功的秘诀何在.. ?一句话.. ,管理。更确切地说.. ,就是全
球化战略管理。为此.. ,美的集团获得了环球资源.. 2001年度中国出口成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)
就奖中的管理创新奖。美的妥善解决了困扰众多出口型企业都存在的
产品研发、生产与销售之间的矛盾问题.. ,从而不断提高对海外市场需求
的反应速度。同时.. ,集团在实施贴牌生产.. (OEM)这一短期生产战略的
同时.. (它为.. 18家全球零售集团和世界.. 10大知名品牌贴牌生产.. ),兼顾
了创造国际知名品牌的中长期战略。到.. 2000年.. 11月,其品牌价值已
达.. 12 .3亿美元.. ,一举超越了科龙和康佳等著名品牌.. ,上升为中国第.. 8
大知名品牌。美的公司的下一战略是.. :与领先企业合作.. ,加强技术优
势。目前.. ,美的已与东芝、三洋和德州仪器.. (Texas Instruments)等全球性
企业展开了全面的技术合作。

莫杰夫认为.. :全球化不能算一种经营实践.. ,而是一种趋势。对中国
企业来说.. ,这或许是最重要的一个发展趋势。全球化将促进中国企业
的发展与变革。中国企业将获得更加广阔的新市场.. ,将对全球经济的
推动作用越来越大.. ,从而在全球化的进程中受益。..

6.供应链管理.. (Supply Chain Management,SCM)
随着信息技术的发展与管理思维的创新.. ,有效的供应链管理正成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)
为公司赢得竞争优势的重要源泉。在过去的十多年里.. ,企业面临的竞
争环境发生了巨大的变化。许多企业.. (特别是汽车行业企业.. )都应用..
JIT方法进行管理.. ,这种方法要求企业加快对用户变化需求的反应速
度,同时加强与合作伙伴的合作。全球竞争中先进制造技术的发展要
求企业将自身业务与合作伙伴业务集成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)在一起.. ,缩短相互之间的距离.. ,
并以在整个供应链.. (Supply Chain)的观点来考虑增值.. ,所以许多成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)功的
企业都将与合作伙伴的附属关系转向建立联盟或战略合作关系。供应
链管理的关键就在于供应链的各节点企业之间的连接和合作.. ,以及相
互之间在设计、生产、竞争策略等方面良好的协调。

新经济时代的.. SCM的基本思想就是.. :以市场和客户需求为导向.. ,
以核心企业为盟主.. ,以提高竞争力、市场占有率、客户满意度和获取最..


管理心理与行为学

47

大利润为目标
,以协同商务、协同竞争和双赢原则为基本运作模式
,通
过运用现代企业管理技术、信息技术、网络技术和集成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)技术
,达到对整
个供应链上的信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有效规划和控
制
,从而将客户、销售商、供应商、制造商和服务商等合作伙伴连结成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)一
个完整的网络链条结构
,形成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)一个极具竞争力的战略联盟。

著名的
Dell公司在其供应链上采取了一种极具创新的方法
,体现
出有效的供应链管理的优越性。为了使自己有别于其他电脑厂商
,
Dell公司设立了免费电话
,让顾客能够详尽陈述具体的、个性化要求
,
公司随后进行生产并迅速交货。
Dell公司敏锐地洞察到为个别需求定
制产品以及简化物流流程的机遇
,并相应地设计了他们的运营系统。

总之
,一个有效
SCM可能比品牌经营更能为公司及顾客增加价
值。它不仅可以获得品牌化所产生的利益
,而且可以通过和其他产品
相区别以及促进与顾客之间的良好关系
,来降低公司的成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)本
,改善与供
应商的关系
,简化业务流程
,使组织集中于核心能力上。

7 .6 Sigma管理
Sigma是希腊字母σ的中文译音
,统计学中用来表示标准偏差
,即
数据的分散程度。
6 Sigma意味着每
100万个机会中只有
3 .4个错误或
故障
,即合格率是
99 .99966%。6 Sigma应用数理统计来协助衡量价值
流的每一过程、每一工序
,协助衡量每一个改善过程与结果。以客户需
求、财务影响为衡量标准
,使企业的改善更具有合理性、科学性。企业
可以通过提高各种过程
(如市场、研发、生产、采购、维修、服务、管理、财
务、人事等
)的运作效率和效果
,降低失误和故障率
,来提高客户的满意
度和市场占有率
,从而增加销售额。另一方面
,通过提高效率、减少故
障
,企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)本。

1986年起
,摩托罗拉公司拉起了学习
6 Sigma的大旗
,仅两年的时
间就使其成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)为世界级的领先者。通用公司在
1995年
6 Sigma全面启动
之后的三年时间里
,节省了
20亿美元
,使公司的运营收入增长了
11% ,
盈利增长了
13% ,每股收益增长了
14%。可以说在今日
, Sigma已是企
业公认的产品质量、客户满意提升最有效的工具之一。

6 Sigma管理目前正风靡西方企业界。面对中国加入
WTO的形


48第二章管理心理与行为学的产生与发展

势,国内企业要想在世界经济贸易一体化中占有一席之地,必须提高产
品和服务的质量,绕开贸易壁垒,在国际舞台上赢得竞争优势。

随着人类实践活动的深入,管理理论迅速发展,各种管理思潮充斥
国际舞台,我们如何辨别、看待呢.. ?一句话,具体问题,具体分析。没有
什么包治百病的良药,也不要相信上帝会帮助我们,我们自己的问题还
需要自己去解决,在吸收西方先进的管理理论和实践经验,并借鉴国内
的一些管理研究成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)果的基础上,联系我们的实际,创造出具有本土特点
的管理理论与方法。海尔的张瑞敏,不是拿着海尔的管理模式走上了
哈佛商学院的讲台,并且他们的故事被当作经典案例载入教科书吗.. ?
我们的祖先也曾两次创造了奇迹—
———成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)为世界的经济中心。只要我们
发挥扬弃、创新精神,我们的管理理论与实践水平将会大大地提高,更
多的企业英雄将举起振兴民族经济的大旗,迈上世界的舞台.. !

二、人学基础理论

人是活的生产力,是社会的主体、企业的根本,是社会关系的总和。
研究人的问题主要是为了弄清楚该如何最大限度地调动人的积极性和
创造性。管理行为的本质就是以人为本、以德为先。人学,是研究人的
哲学,是研究人的本质与行为运动规律的学问。这门学问的研究对学
习管理心理与行为学有密切的关系。东西方管理文化的进一步相互激
荡、渗透、融合,是必然的趋势,这种趋势表现为:对人力资源管理的重
视,对企业文化的兴起和伦理道德的关注。..

(一)人的本质..

1.关于人的认识
古希腊有一个寓言:人面狮身怪兽司芬克斯,蹲在高高的海边悬崖
上。谁从这里经过,必须猜它的一个谜语:有一物清晨四条腿爬行,中
午两条腿走路,晚上三条腿行走。没猜中者,就要被它吃掉。后来终于
有一位名叫俄狄浦斯的英雄猜出这个谜语,那就是人———人在婴儿时
用四肢爬行,稍长后用两条腿走路,老年时用手杖帮助行走。司芬克斯
大喊一声,滚下山去,自杀而亡。四千多年来,这个故事传遍各个文明
的国家,它促使我们思考人是什么,到底什么是人的本质等问题。..


管理心理与行为学

49

人的本质问题是哲学上既古老又常青的永恒话题。早在三千多年
前的希腊神庙前的石碑上就刻着“认识你自己”的铭文。在马克思主义
哲学产生以前
,哲学家们对于人的本质问题的认识很不统一
,都从各自
偏好的角度发现了人的本质力量的各个方面。马克思在《关于费尔巴
哈的提纲》中提出“人的本质并不是单个人所固有的抽象物。在其现实
性上
,它是一切社会关系的总和。”的论断
,既克服了以往哲学家们对关
于人的本质问题的片面性理解
,又揭示了人的本质发展变化的源泉和
动力。应该到人的现实存在方式——
——社会实践中去找寻
,实践才是人
的一切本质力量的源泉和基础
,人则是实践的主体
,因而人是通过实践
改造世界、改造自己的社会关系及其规范
,同时改造自身的有理性、有
目的的具有主动性和创造性的社会主体。

探讨人的本质
,是我们学习研究管理心理与行为学的出发点。对
于什么是人
,在历史上有不同看法。

人是什么
?许多人可能以为这根本不是一个问题
,而不屑回答。
谁不知道什么是人
?我们就是人嘛
!其实
,这样回答并没有解决问题。
一些学者试图把人和动物区分开来。比如古希腊哲学家亚里士多德把
人定义为“陆栖两脚的动物”。中国古代也类似的说法。《列子·黄帝》
指出“有七尺之骸:,手足之异
,戴发含齿
,倚而食者
,谓之人。”他们虽然
看到人的身长、体形特征、居住和饮食方式不同于动物
,但仍然没有把
人和动物真正地区分开来。

欧洲的中世纪是宗教神学黑暗统治的时期。在这个时期的宗教家
看来
,人没有独立的本性
,人是由上帝创造出来的
,上帝就是人的本质。
英国哲学家培根说
:。人们对人的本

“人不过是自然的仆役和翻译员”
质的认识经过多少年的探索之后
,马克思得出
:“人的本质并不是单个
人所固有的抽象物。在其现实性上
,它是一切社会关系的总和。”这是
对人的本质问题最科学、最深刻的认识。

2.人是社会关系的总和
马克思对人的本质的科学认识具有有三个方面的特征
:
(1)社会性。在人的一切属性中
,社会性是人的最根本的属性
,它
既能将人同其他一切事物区分开来亦能将人与人相区别。马克思正是

50第二章管理心理与行为学的产生与发展

在这个意义上说.. :‘特殊人格’血液.. ,抽象的肉体

“的本质不是人的胡子、
的本性.. ,而是人的社会特质”。..

(2)复合性。人的社会生活是极其复杂的.. ,它包括经济、政治、思想
文化等多方面和多领域。..
(3)具体性和历史性。.. “社会关系的总和”不是一个僵死不变的范
畴。它既是在人的全部社会实践中历史地形成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)的.. ,同时又是随着人类
社会实践的发展而不断发展变化的。与此对应.. ,人的本质也不是一个
固定不变的抽象概念.. ,它在内容和表现形式上也随着社会历史的发展
而不断进步发展。
全面理解人的本质涵义.. ,我们不能陷入过去的泥潭.. ,将人的本质的
两重特性加以分离甚至对立。由于人是类和个体的统一.. ,因此人的本
质就是类的本质和个体本质的统一。可以这样理解.. ,人的本质是自然
特性和社会特性的统一、外在特质和内在特质的统一。

人的本质是发展变化的.. ,人类所处的各种社会关系是随历史的发
展而变化的。因此人的本质也应是不断变化、发展的。根据生产关系
适应生产力.. ,而生产力反作用于生产关系的原理.. ,随着生产力水平的提
高,生产关系为了适应生产力的发展.. ,也要不断地做出相应的调整变
化。历代王朝的兴衰、社会体制的更迭.. ,都是社会关系调整的一种表现
形式。也就是说.. ,社会关系是不断变化的.. ,即表现人的本质的社会关系
是发展变化的.. ,那么人的本质也应该是不断动态发展的。人的本质是
整体与部分的统一.. ,片面孤立地看都无法系统深刻地认识它。..

3.认识人的本质的途径
在认识人的本质过程中.. ,通过对人本身的不断抽象和概括是难以
达到对人的本质的真正彻底认识的。认识需要镜子.. ,在对人的本质的
认识中.. ,这面镜子就是本质的对象化即人化自然和制度。自然资源越
是被充分利用.. ,自然环境越是平衡协调.. ,给人类带来的效益越是明显.. ,
就标志着人的劳动能力越强.. ,也就反映了人的本质的自然特性越发展。
在社会中.. ,制度越是能促进生产力的发展.. ,越是有利于国富民强.. ,越是
有利于人类的和平发展.. ,就标志着各种社会关系越完善.. ,也就反映了人
的本质的社会特性越发展。这两方面的结合.. ,就是我们有效认识人的..


本质的途径。
(二) 人的行为概述
人的行为由哪些因素决定? 研究人的行为目的是什么? 我们将在
以下内容中进行介绍。
1 .人类行为的概念
行为是人类日常生活所表现的一切动作。行为不是随机的, 是由
某种原因引起的, 它一定指向某个目标。行为者相信行为对自己最有
利。心理学家勒温给出如下公式来解释人类行为的定义:
B = F( P· E)
式中: B——— 行为; P——— 人的内在心理因素;
E——— 外界环境的影响(自然、社会)。
上式表示行为( B) 是个人( P) 与环境( E) 交互作用所发生的函数
或结果。从心理学的角度讲, 人的行为起源于脑神经的交合作用, 总合
形成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)精神状态, 亦即所谓意识; 由意识表现之于动作时, 便形成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)了行为,
而意识本身则成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)为一种内在行为。
2 .研究人的行为的目的
以人为本, 以德为先, 为管理行为之本。生产力的发展和社会、经
济效益的提高, 不仅取决于技术设备, 更主要的是取决于劳动者素质状
况和劳动者的积极性、创造性。因为人是企业的主体, 人的积极性是企
业活力的源泉。所以, 要实现企业的根本任务, 就必须加强以人为本的
企业管理, 注重人的素质的提高, 充分发挥人的积极性、创造性。加强
以人为本的企业管理, 就是要把职工中蕴藏着的积极性, 转化为现实的
生产力。人学主要是研究人的行为激励问题, 提供激励行为的各种途
径和技巧。研究人学的目的是在于调动人的积极性, 提高工作效率。
人学研究的主要内容和目的, 有如下几方面:
(1) 研究人类行为产生的原因, 目的在于激发动机, 引导、促进行为
向预期的目标靠近;
(2) 研究人类行为的控制与改造, 目的在于保持正确的行为;
(3) 研究人与物的配合(如人机工程) , 目的在于提高劳动生产率和
管理心理与行为学51

52 第二章 管理心理与行为学的产生与发展

经济效益;

(4)研究人与人的协调(如人际关系),目的在于创造一种良好的激
励环境,使人们能够持久地在激发状态下工作,保持饱满的情绪、高涨
的兴致、十足的干劲、舒畅的心情,使其主观能动性得到充分的发挥。..
(三)人的本质、价值及其社会地位

马克思主义者正是在社会实践基础上吸收和总结了古代中国哲学
和西方哲学关于人的研究成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)果,全面阐述了人的本质、人的价值以及人
在社会中的地位等问题。..

1.人是社会实践的主体,而且是有理性的、有意识、有目的的实践
主体。理性和实践的结合,使人的实践具有了自觉能动性、计划性、目
的性和创造性的活力,从而使人成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)为把握、改造、创造世界的真正主宰。
这种理性不是排斥情感、意志和激情的。正如毛泽东所说,理解了的就
会更加深切的感觉到,情感、意志、激情等使人的实践更加显示着生命
的活力。因此,马克思主义不像西方哲学那样,离开实践去谈抽象的理
性及理性的万能,而是把理性限定在实践基础上,使它真正成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)为发自源
泉的活水,成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)为真正现实的力量。..
2.人是社会的生产力和生产关系的缔造者,因而也是自己的社会
关系和自己本身的缔造者。人创造着自己时代的生产力,因而也就创
造着和这种生产力相适应的生产关系以及一切社会关系,同时也创造
着社会关系的一切规范,如法律法规、道德伦理规范、政治秩序原则以
及各种文化形式,包括宗教信仰等等,从而创造了一整套属于人的世
界,即人化的世界——
——整个社会,人正是借助这个人化的世界(社会)才
得以生存、繁衍和发展,因此也就肯定了自身、缔造了自身,所以说,人
是自己创造的人化世界的主人。人的主体性地位深深扎根于人的实践
之中。因此,劳动及其过程与结果直接体现着人的本质力量发挥的程
度。正如马克思所说:工业的历史和工业的已经产生的对象性存在,
“
是一本打开了的关于人的本质力量的书。”..

3.人是自己的主人,是自己本质的塑造者。人在创造着人化世界
的同时,也创造着自己本身,创造着自己的本质。因为,人的本质并不
是单个人所固有的抽象物,也不是人生来就具有的先天属性;人的本质..

管理心理与行为学

53

是人在社会实践中后天获得的。正如毛泽东所说
,一个人的能力有大
小
,但只要是一个脱离了低级趣味的人——
——不为个人名利、不为狭隘集
团得失、只为人民利益而奋斗的人
,就是一个高尚的人、伟大的人。一
个人的本质、价值及人生的意义
,是由人的实践行为、思想品德取向和
社会关系的选择定势共同决定的。

总之
,把上述几方面概括起来
,我们可以说
:人
,就是有理性、有意
识、有目的的
,通过实践改造自然、改造社会
,并创造着社会关系
,创造
着人本身的社会主体。这就是人类几千年上下求索要寻找的“认识你
自己”的答案。当然
,这个答案不是一个一旦表述出来就永远不变的理
论抽象的结论
,而是随着社会实践的深化和历史的进步仍然需要不断
补充、不断丰富、不断发展的一个引导。

(四
)关于人的本质新论

通常认为
:人的本质
,在现实性上
,它是一切社会关系的总和。一
些学者认为
:从现实社会关系的总和出发把握人的本质
,是把握人的本
质的途径和方法
,但不是人的本质本身。要把握人的本质
,必须把握人
之为人的内在根据。而内在根据、内在本质必须通过外在现象
,即通过
人的社会活动、社会关系去把握和揭示
,亦即通过人的实践活动去把握
和揭示。因此
,马克思的这段话指出的是把握人的本质的途径和方法
,
而并不是给出的人的本质的定义。人的本质是在实践中展开着的思维
与存在的矛盾存在。实践是人的存在方式实践的观点是马克思主义哲
学最基本的观点。

人的本质是在实践中展开着的思维与存在的矛盾存在。把人的本
质定义为在实践中展开着的思维与存在的矛盾存在
,不仅可以在理论
上说明人的本质的社会历史性、具体性、丰富性、多样性及其创造性
,而
且为我们把握人类自身的发展指明了方向。

1.揭示了人的发展的历史制约性。人的实践活动不能脱离社会历
史条件、生产力的实际发展水平
,不能违背自然规律、社会规律和个人
身心发展规律
,否则不但不能促进人自身的发展
,而且会从根本上阻碍
人自身的发展。就现实而言
,重要的是要有很强

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