咨询员的开放式与封闭式的问题，让当事人更清楚地表达了自己的问题。

一、  有助于咨询员了解当事人，以及当事人的自我了解

不管咨询员采用开放式问题或封闭式问题，都可从当事人那儿获得进一步资料。这些资料可以协助咨询员进一步了解当事人。

   当事人回答咨询员问题时，必须敞开心胸，答复咨询员的探问。在这个过程中，当事人有机会回顾自己的经验，看到不同信息间的关联，而进一步了解自己。

  案例一

    当事人30多岁，代课教师，男性，因没考上教育学分班而难过不已。

    当事人：今年没考上教育学分班，我不知道8月时能不能找到代课老师的工作。如果没有工作，不知道如何照顾我太大跟两个小孩。虽然我太大不断安慰我，可是家里只靠她上班的薪水，根本就不够开支。想起来觉得自己其没用。

咨询员：你觉得愧对家人．也自责自己的没用。  (情感反映技术)

当事人：(难过地)我真恨自己，我其无用。

      咨询员：看起来你已经代课多年．几年前就有资格考学分班，什么原因让你放弃这些机会，到今年才考?  (探问技术，开放式问题)

      当事人：我一些大学同学，他们比较积极，几年前就参加考试，早就修完教育学分，现在都有正式教职工作。我比较懒惰，没有积极争取，一直拖到现在，所以只能当个代课教师。最近法令改了，以后没有修教育学分的人，要代课就难，所以今年我不得不考。因为今年竞争的人比以往多，考上的机会自然少，所以我今年才没考上。我没有修教育学分．不知道今年能不能有机会代课。以前，有位老师告诉我，要趁年轻时．多拿几张证书，否则机会一失，或年纪一大，就后悔莫及。如果听他的话，我现在就不会这样。

      咨询员：你没有积权把握考试机会．觉得好后悔。  (情感反映技术)

      当事人：我这个人不知怎么搞的，只要听到考试，就全身无力。当时因为修教育学分需要通过考试，所以就不敢去考。虽然那时候我同学一再鼓励我报考，可是，最后我还是放弃。没想到，我同学当年就考上，后来的同学，也没有人找我一起报考。就这样磋蛇下去，一直没修教育学分，也就没有拿到合格教师证。

    咨询员：由于你害怕考试，所以到现在还拿不到合格教师证(简述语意技术)。这种害怕考试的心理，是不是以前就有?  (探问技术，封闭式问题)

    当事人：好像是这样的，小时候，一听到考试，就觉得整个人提不起劲来，然后开始昏睡。我记得今年考试时，也是这样，所以无法专心念书。这样说起来，好像我一碰到考试，就会有这样的反应。

    咨询员的开放式与封闭式问题，除了协助咨询员进—步了解当事人外，也让当事人进一步了解自己。

    案例二

    当事人30多岁，雇员，男性，因学历问题无法晋升，并为人际问题所困恼，苦不堪言。

    当事人：我一直以为公司会公平对待员工，可是事实不然。虽然我的学历比别人低，可是我肯做、肯学，而且对公司贡献不小，我以为公司会好好对待我。没想到，他们还是只看重学历，只晋升有学历的人。那些人只有学历，不肯努力，对公司会有什么帮助呢?

    咨询员：听起来你对公司失望极了(情感反映技术)，告诉我发生什么事?(具体化技术)

    当事人：我在公司待了15年。从公司刚起步，到现在变成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)企业界老大。15年前，我一手包办许多事，我是公司里不可或缺的人。后来公司不断扩展，不同的部门陆续成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)立，各式各样的人才也不断聘进。看着公司日益茁壮，心里也替老板高兴。15年来，因为公司部门分工愈来愈细，我能做的事愈来愈少，而且愈做愈基层。现在进来的人，因为他们的学历比我高，个个都是我的上级。我永远都在下层，被所有的人差谴。连比我晚进来的人，因为他们利用晚上进修，后来也成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)为我的主管。这些人晚上不肯加班，我爱这个公司，所以．牺牲自己帮助公司。没想到，公司没有体谅我的用心，还是晋升那些不是真正为公司做事、真正爱公司的人。

    几天前，发生了一些事，让我觉得自己只是公司多余的人。我的部门来了一位新秘书，听说是老板的亲戚。她趾高气扬．令人作呕。前几天，她办错—件公文，却将责任推到我头上来，我跟她吵了起来。部门主任来调解。事后，主任责备我，说我这个位置，任何人都可以胜任，要我以后要自爱。我听了很委屈，再怎么说．我还是这间公司的元老。若不是我花尽所有时间帮助公司，没有为自己打算，现在就不会屈居这样低等的职务，处处受人欺凌。

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