简述语意技术的功能

简述语意技术的功能有：

1、协助建立良好的咨询关系，提高当事人咨询的动机。

2、当事人的澄清，可以协助咨询员正确了解当事人。

3、协助当事人了解自己。

4、将谈话转移到重要的方向去。

各项功能详述如下：

一、协助建立良好的咨询关系，提高当事人咨询的动机

    简述语意技术之所以能够协助咨询员与当事人建立良好的关系，可以从两方面来说：

    第一，咨询员在提纲挈领回应当事人的过程中，能够传递出咨询员对当事人的用心与关心。当事人久被问题纠缠，因无人了解而更觉沉重，内心的悲鸣无法言喻。咨询员对他的了解与尊重，让当事人豁然开朗，愿意敞开心胸，接受咨询员的陪伴与协助。

第二，咨询员的提纲挈领，只是顺着当事人的心思流转，凸显当事人关心、关切的重点。这种顺势与接纳，不但不会触动当事人的防卫，反而可以促使当事人滔滔不绝，尽情吐露。

    案例一

    当事人22岁，学生，女性，因第三者介入而求助。

    当事人：我觉得很混乱，我不知道是否能够再相信别人。我最好的朋友竟然抢了我的男朋友。两个月前，我跟男朋友有了冲突。以前我们吵架后，都是他主动找我认错。这次吵架，我以为他会像以前一样。没想到，半个月过去，他都没来找我，我开始着急。我的好朋友帮我出主意，她劝我一定要等对方主动找我，免得以后无法驾驭他。她说她会帮我劝劝他，让他主动找我。就这样，过了两个月。几天前我的男朋友来找我，我很高兴，以为他来道歉。没想到，他竟然说要分手。他骂我幼稚、无理、不知差耻，跟男人勾三搭四。然后又骂了一些莫名其妙的话。我要他说清楚，他却甩头就走。我试着跟他联络，可是他避不见面。昨

天，我看到他跟我的好朋友两人又拥又抱又亲，我突然明白一切，原来我的好朋友抢了我的男朋友，我一直被蒙在鼓里。如果他真的不要我，也不要这样侮辱我(哭泣)。我很难过也很生气，为什么我对他们两人这样好，而他们竟然这样对我。我不甘心！我很不甘心!

咨询员：你的好朋友乘机抢了你的男朋友，而你的男朋友不明事理地诬赖你，并且要跟你分手。这两个人都是你信任的人，竟然这样对你，你觉得很不甘心。(简述语意技术)

当事人：我这么诚心对待他们，没想到他们竟将我当傻瓜。过去，我将她当成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)好姐妹，有什么心事都对她说。以前她跟她的男朋友分手时，要死要活，若不是我一直陪在她身旁，她早就没命了。没想到她恩将仇报，鸠占鹊巢，抢我的男朋友。我怎会甘心，我怎可能再相信别人?

咨询员：你的好朋友不顾你过去对她的恩情，竟忘恩负义抢了你的男朋友，让你对朋友失去了信心，你怀疑以后还会相信朋友。(简述语意技术)

当事人：不只这样，我再也无法相信男人。他竟然背着我跟那个女人暗渡陈仓。我跟他交往了3年，这期间我不是没有更好的机会，为了他，我放弃了更好的选择。没想到，到头来最惨的是我，被抛弃的是我，被欺骗的是我。教我情何以堪(右手捶胸)?

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    咨询员提纲挈领简述当事人的叙述，鼓励当事人进一步描述自己的问题。

    案例二

当事人40多岁，家庭主妇，女性，因为女儿跟先生不合而求助。

当事人：我的女儿不知怎么搞的，她以前很听话、很乖，可是上了高中之后，性情大变，我跟我先生说的话她都不听，甚至做一些让我们伤心的事。我先生比较没有耐心，不是打就是骂，这些方法逼得我女儿变本加厉，甚至离家出走。我告诉我先生不要对她那么凶，没想到他竟然说，如果我这样纵容女儿，将来女儿出了问题要我负全责。他这样威胁我，害我什么都不敢说。看到女儿这样我也很难过，可是我不知道该怎么办?

咨询员：你女儿上了高中后，不再像以前那样乖巧，你先生错误的管教方式让女儿更加叛逆，你想介入帮忙却遭到先生的阻拦，你觉得难过，不知如何是好。(简述语意技术)

当事人：说起来也真是讽刺，我女儿的个性跟我先生一模一样，两人都是那么强硬。我先生生气女儿不听话，可是他却从没想过，他像他女儿一样从来不接受别人的劝告。两人都是自以为是，一拗起来，就是水火难容。

咨询员：你先生一味要求女儿听话，可是却没看到女儿的个性是他的翻版，强硬又无法接受别人的意见。因此，当两人意见相左时，就毫无妥协的余地。(简述语意技术)

当事人：没错。我先生是个自以为是的人，若不是我一直忍耐，我们早就离婚了。他认为他是一家之主，也不相信女人有多少能耐，因此凡事都要听他的。结果呢?他不懂生意，却要学人家做生意，把家产都赔光。我是他大大，只能认命。可是我女儿不一样，她生长的时代跟我不同，不需要像我一样可怜，反正她也长大了，可以自立，更不必像我一样凡事只能忍耐。

    我先生还陶醉在他的时代中，根本不知道他的时代已经过去了，竟然还想要当霸王。

咨询员提纲挈领简述当事人的描述，鼓励当事人进一步描述自己的问题。

二、当事人的澄清，协助咨询员正确了解当事人

咨询员提纲挈领回应当事人的叙述后，如果咨询员有所误解，或是未能切中要害，透过当事人的澄清，可以协助咨询员正确了解当事人。

    案例一

    当事人40多岁，经理，男性，因为人际关系问题求助。

当事人：我一向对别人很用心，相信人性本善，所以愿意为别人两肋插刀，我也认为别人会以同样的心态对待我。前几天一个好久不见的朋友突然约我一道吃饭。饭中闲聊后才知道，他大大赋闲在家，希望我在公司安插个工作给她。当时我毫不考虑就答应。在回家的路上，我突然觉得自己被利用。想起这一辈子的经验，好像都是我在帮助别人，可是我有因难时，却没有人主动帮我。当然，能够帮助别人总是比被别人帮助好。可是仔细一想，我突然发现，接近我的人，都是有目的的。就像这位朋友一样，好久没有联络，要不是有事找我帮忙，恐怕也不会来找我。我周围的人，哪一个不是因为我有一些价值可以图利他们，否则都不会理我。我觉得好感慨。

    咨询员：因为一个久未联络的朋友突然出现找你帮忙，让你猛然省悟到，自己向来诚心待人，可是别人却只是利用你，因而感慨找不到真心相待的人。(简述语意技术)

    当事人：我感慨的不是找不到真心相待的人，而是自己以诚待人，却一直被人利用。或许可以这么说，我以诚待人，别人却存心利用我，而我却一直没有警觉到。我真是好笨！

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    咨询员的回应没有反映当事人叙述的要点，经过当事人的澄清，咨询员得以掌握当事人真正的感觉与想法。

案例二

    当事人30岁，女性，教师，因为感情问题求助。

当事人：我不知道我发生什么事，老是见一个爱一个。每次的恋爱我都玩真的，很爱对方，很想跟对方走一辈子。可是，任何一个比我男朋友条件好的男人，不管是外表、个性或物质条件，都会将我吸引过去，然后让我觉得自己的男朋友索然无味。就这样一个换过一个，感情这条路走得坎坎坷坷。现在已经30岁了，还不敢结婚，害怕一次次结婚，然后一次次离婚，到时候可以媲美美国影星伊莉沙白·泰勒。

    咨询员：你的善变让你觉得很无奈。(情感反映技术)

当事人：的确感到无奈。看到身旁的好友，一个个披上婚纱、儿女成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)群，谈的不是先生，就是孩子，我一点也插不上嘴，有时候跟她们在一起，免不了觉得被冷落。有时候她们将矛头转向我，劝我要趁年轻找个人依靠，否则年老色衰，就会没人要，好象我真的嫁不出去一样。

    现在跟这些朋友在一起，有一点意兴阑珊，不想见到她们。

咨询员：你的朋友个个婚姻有成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)，唯独你至今仍然孤家寡人。她们谈的主题若不是引不起你的兴趣，就是让你觉得尴尬。因此你不想跟她们在一起。（简述语意技术）

当事人：她们谈的话题不是引不起我的兴趣，我也不觉得尴尬。或许可以这么说，因为她们谈的主题跟我现在无关，我插不进去，所以让我觉得自己不是这个团体的一份子。此外，我不喜欢她们的劝告，因为她们说的道理我都懂，可是没有人了解我真正的想法，让我觉得好孤单，还有点委屈，这才让我不想跟她们在一起。

    咨询员没有切中当事人叙述的要点，经过当事人的澄清，咨询员得以了解当事人真正的想法与感觉。

三、协助当事人了解自己

咨询员简述当事人叙述的同时，当事人有必要重新回顾刚刚的叙述，并且摒除琐碎细节，抓出关键要点，检验咨询员的回应内容，是否与自己所表达的重点符合。透过这个过程，当事人有机会发现未觉察的信息，进一步了解自己。

案例一

当事人20岁，大一学生，男性，因跟家人常起冲突而来求助。

当事人：我为自己据理力争，可是，我的家人却认为我这种行为是自私，只想自己、没顾虑到别人。常常争论的问题是我大哥的懒惰。我跟他住同一房间，我希望房间的整洁工作两人平分，可是他不重视整洁，不尽责任，所有的事都让我做，我很不高兴。我的家人认为兄弟之间，不需要分得那么清楚，所以认为我斤斤计较，小题大作。还有，我哥哥常随便翻动我的东西，拆阅我的信件，这种不礼貌的行为我没办法忍受，因为这样我发了好几次脾气，可是，我的家人却骂我没度量，我不知道该怎么忍受。

咨询员：你的家人纵容哥哥，让你愤恨不平。(情感反映技术)

当事人：没错，说到大哥，我真是一肚子的气。我们的房间他不打扫也就罢了，他常常在大小便后也不冲洗马桶。我骂过他好几次，他却说：“忘了”。他用过的浴室，常常脏得不像话，我要他扫干净，他却逃之夭夭。以前我很爱干净，为了争一口气，也不常打扫。因为我们两人共享一间洗手间与浴室，有时候因为自己要用，不得不去扫。他这些行为我的家人不说他自私，却说我自私。

    咨询员：家人不明事理的责备，让你觉得委屈。(情感反映技术)

当事人：有时候想想，其怀疑自己是否是这个家的一分子。只要我说哥哥的不是，都要被家人数落。每次从学校回家，我的心情就慢慢沉重起来，我讨厌回家看到一间脏乱的房间。我曾经想过要住学校宿舍，可是学校宿舍床位不多，更何况我家离学校不远，根本申请不到宿舍。

    我好希望自己有经济能力，能够住到外面，不必再让自己受尽委屈。

咨询员：因为家人过分偏袒哥哥，让你觉得自己不像是家中的一分子，因此想搬到外面住，可是因为现实问题而无法实现。(简述语意技术)

    当事人：我每天回到家里，只想把自己关在房间里，可是—看到哥哥的床、书桌乱七八糟像垃圾堆，我就不想待在房间里。我曾想过，干脆每天放学后到图书馆去，可是这也不是办法，这种生活会让我疯掉。真不知道该如何是好?

咨询员：因为哥哥的关系你不想待在家里，可是也无法每天待在图书馆里，你找不到一个可以让你待得安稳的地方，不知该怎么办。(简述语意技术)

    当事人：没错，噢！不，不是这样的，好像……好像……我不是不想待在家里，所有的是是非非都是因为哥哥的卫生习惯。我不是不想待在家里．只是受不了哥哥的卫生习惯，我没有办法在这种环境下生活、看书。我只要一间干净的房间看书、做事、生活，可是我的家人似乎都不了解我。或许，让我难过的是，我的家人只在乎兄弟之间应该和睦，却从没有注意到我的需要。他们只在乎他们想要的，却不在乎我需要的(哭泣)。

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    当事人澄清的过程，让当事人进一步看清自己的问题，也协助咨询员更清楚地了解他。

案例二

    当事人20多岁，女性，雇员，因为对母亲的思念与愧疚而来求助。

    当事人：我妈妈活着的时候，理性上，我知道她非常爱我。但是，不知怎么搞的，感觉上，我无法感受到，好像我们两人之间有一道墙，让她的爱传递不过来。她去世后，我仔细地检视她对待我的一切，有好几次，我失控地大哭。我慢慢地发现，不知在什么时候，我跟别人之间，有了一道墙，我接触不到别人，别人也接触不到我，包括我妈妈。于是，不管妈妈如何爱我，我就是感受不到。一想到这里，我就好难过。为何妈妈活着的时候，我没有这种发现。我自责自己的不孝，另一方面感到疑惑，究竟我发生了什么事，怎会变成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)这样。

咨询员：妈妈去世后，你才发现，你跟妈妈之间似乎有一道培，让你感受不到妈妈的爱。

    你后悔自己的发现太晚，  自责自己对妈妈的残酷，也想知道是什么原因让你变成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)这样。(简述语意技术)

当事人：我对她好残酷(哭泣)!我不知道我到底怎么了，怎么会变成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)这样。我妹妹、弟弟认为妈妈最疼我，可是我对她却最凶。为什么我会这样?

    咨询员：妈妈最疼你，可是你对她最不孝，你想知道自己为何这么残酷地对待他。(简述语意技术)

当事人：没错，我想知道我到底出了什么问题，为什么妈妈这样爱我，我也爱她，可是我却一再伤害她。当我有事在外，不能按时回家，不知为什么，就是不想打电话回家，想让她着急。看到她着急，我就感到高兴。我对她没有耐心，所以语气就凶，可是我对别人却有耐心。

她生病时，都是我妹妹带她看医生，我却将所有的精力放在公事上，让自己没时间照顾他、陪她。等到她去世之后，我才感觉到我失去了这一辈子最珍贵的东西，妈妈再也无法回来，我们不可能从头再来，我再也得不到她的爱(大声哭泣)。我好后悔！我好后悔啊！

咨询员：妈妈去世后，过去的情景一再浮现，你看到自己对妈妈的残酷，包括对妈妈没耐心，故意让妈妈着急，妈妈生病时不愿意照顾他。你也突然省悟，你失去一辈子最珍贵的人。

    你们已经阴阳阻隔，再也无法重走一遭，内心的悔恨交加，真是无法言喻。(简述语意技术)

当事人：我恨那道培！我恨那道墙(咬牙切齿，右手敲打茶几)!是它害的，是它害的。如果不是它，我们两人就不会变成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)如此。是它让我后悔、让我自责、让我失去一辈子最亲的人。

    咨询员：所有的错，都是那道墙的错，是它阻隔了你跟妈妈之间的爱，让你如此痛苦(简述语意技术)

当事人：(放声大哭)我恨…我恨…不……，是我的错。是…我自己筑了那道墙，那道墙是我筑的，是我作茧自缚，是我断绝了妈妈给我的机会。可是，我恨她，因为她让我对她的爱，成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)为我沉重的负担，……。

    咨询员简述当事人的叙述，让当事人重新省视自己的经验，进一步看清自己的问题。

四、将谈话转移到重要的方向去

有时候当事人叙述的内容五花八门，方向驳杂，难有头绪。咨询员使用简述语意技术除了可以确认是否正确了解当事人，还可以透过提纲挈领的过程，凸显重点，让当事人依循重点的方向，继续谈下去。

    案例一

    当事人36岁，计算机从业人员，女性，因感情问题来求助。

    当事人：我比他大9岁，我27岁，他18岁时，我们就在一起。最初我不愿意接受他，因为我们的年龄差距太大了，大到让我不敢接受。不过，禁不起他的体贴与追求，我还是陷了下去。刚跟他在一起时，我不敢让任何人知道，连跟他一道出去，都很小心，怕被别人看到。

他很不高兴我的小心，希望我向四周围的朋友公开我们的关系。这种事我怎么说得出口，后来是他告诉大家，大家才知道。一开始，没有人认为我们的感情能够持久，他的父母也不赞同。

    后来他当兵、退伍、工作，这9年来，我们的感情一直很稳定，大家也慢慢接受，他的父母也接受我。最近他说该结婚了，我很高兴，可是也有些担心。

咨询员：你的男朋友小你9岁，一开始别人，包括男朋友的父母不能接受你们。不过，这9年来你们感情一直很稳定，所以大家也就认同了。最近男朋友提议结婚，你虽然高兴，可是也有些担心。(简述语意技术)

    当事人：我是有些担心。我担心我已经36岁了，婚后必须赶紧生几个孩子，这一来，我老得更快，而我的男朋正是意气风发时。女人的容貌非常重要，到时候我的男朋友恐伯会嫌弃我。

咨询员：你担心你的年纪已大，婚后又需要连生几个孩子，到时候人老珠黄，红领不再，你的男朋友会变心。(简述语意技术)

    当事人：没有一个男人会喜爱自己的太太像黄脸婆。女人的容貌与身材，是吸引男人的最大本钱。如果我不再有容貌与身材，我的男朋友还会要我吗?

咨询员：你担心保不住身材与容貌，让男朋友生厌而不再爱你。(简述语意技术)

    当事人：没错，这正是我担心的地方。女人年纪大了，又生了孩子，再贵的保养品都不会有用的。

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    咨询员简述当事人的叙述后，将当事人的谈话内容导引到某一个方向去。

案例二

    当事人50岁，雇员，男性，因为转业问题求助。

当事人：我已经50岁了，早就失去了雄心大志。本来想安安稳稳地老死在原来的工作上，可是，禁不起我老婆的煽动，才转业从事保险。

    咨询员：你已过了创业的年龄，原本没有打算转业，可是老婆的煽动，才让你痛下决心转业。(简述语意技术)

当事人：年轻是创业的本钱，只有年轻人才经得起大风大浪。我已经50了，还跟人家谈什么创业。等到我把工作辞掉后，没有了退路，才后悔不已。

    咨询员：你把工作辞掉后，才发现作错决定，却不能再回头，因而觉得后悔。(简述语意技术)

    当事人：我的确作错决定。现在整个社会经济情况这么差，许多人找不到工作，我却把工作辞掉，想要再回到原来的工作上已经不可能了。再说，经济状况差，谁会有那种闲钱投资在保险上。怪来怪去只怪我老婆贪图赚大钱我才会变成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)这样。

    咨询员：由于社会经济状况的缘故，你无法在新工作上赚到钱，也无法回到原来的工作上，你责怪太太让你作错决定。(简述语意技术)

    当事人：没错。如果不是她羡慕我一位亲戚从保险业赚到很多钱的话，也不会一再要求我转业。那位亲戚时、运都好，才有这种机会，我时、运都差，哪能赚大钱。

咨询员提纲挈领，凸显当事人叙述的重点后，将当事人的谈话导引到某一个方向去。