1 满足和焦虑。满足是消费需求得到基本实现后的情绪体验。需求不能实现则会产生消极的情绪体验。这些情绪在物质消费领域出现较多。

2 愉悦和沮丧。愉悦是消费者在消费后产生的一种明显的喜悦状态。它有时也会是消费某种产品后一段时间内的良好心理体。验。这时，愉悦是一种心境它是一种相对持久的情绪反映。沮．丧则是消费未得到实现或服务不理想时的失落状态。

3 快乐和压抑(失望、懊恼等)。快乐的情绪状态可因其强度和持续时间的不同分为快乐的激情与快乐的心境两种。快乐的激情是消费者一种比较强烈的喜悦状态，持续时间短．具有爆发性。它有明显的表情和外部动作比如欢呼雀跃 手舞足蹈。快乐的心境是消费需求得到较好满足时的一种强度较低、持续时间较长的情绪体验．它的外部表现不如快乐的激情那样明显，外表看不。出有多么快乐．但是，rh心深处却充满了喜悦之情。压抑等则是．与快乐处于对立状态的情绪体验。

4 幸福和痛苦(极度压抑、悲观、绝望等消极情感)。幸福是消费者一种更加深刻和持久的情感体验，它更多地表现为一种心境。它往往不是单一消费行为引起的，多是经济状况充裕 消费。需求经常充分实现．以及消费过程顺利的反映。在消费领域 痛t苦等消极情绪较多地来自于消费能力不足 而消费能力不足涉及·的问题十分复杂，它包括一系列社会、经济问题。 。当然．现实生活中 由消费产生的情绪情感体验要复杂得多。．我们这里的划分是相对的和简单的，有必要进一步研究。因为主观幸福感的影响因素是多方面的．在研究时还必须综合分析各种其他因素，否则．单靠消费活动来推测人的幸福水平和状况往往是不真实和不准确的一 ’

四、幸福营销策略对企业的要求

由满意营销上升到幸福营销是社会发展，人类进步的一种必-然趋势，也是企业必须认真研究和思考的问题。同时也应该认识。到，幸福营销又是企业发展的潜在空间和机遇。

1 提升企业理念。企业要尽心打造以人的幸福为宗旨的现代理念，并通过培训和企业文化影响 努力使企业上下形成共识。企业理念的提升是企业获得发展的重要前提 很难想象一个没有理念或具有不正确理念的企业会得到持续、健康的发展，以及为。经济社会进步作出贡献。

2 注重产品和服务的人性化一对于企业来说，消费者消费产-品(或服务)产生的积极体验有很大意义。积极的情绪体验是消。费者重复消费行为的关键和前提 因此 人性化服务 不能只是一个口号。红透中国的三鹿集团遽然倒闭，原因很多．从根本上说是因为远远背离了以人为本的宗旨。只有紧紧把握消费者的积极情绪(情感)体验．充分满足目益增长的消费需求企业才会获得良好的发展．为社会进步作出贡献。3 建立消费者幸福感评估体系。企业要注意进行消费者幸福-问题研究，开发以消费者主观幸福感为内容的指标体系 为幸福营销策略实施提供保证。