一、  让咨询员正确了解当事人，或当事人了解自己

 有时候咨询员的敏感度不够，误解了当事人的感觉，以至于反映的情感，并非当事人真正的感觉。透过当事人的修正，咨询员得以正确地了解当事人。

 当咨询员反映当事人情感时，提醒了当事人回头去统整自己的经验，觉察自己的感觉，核对咨间员反映的情感是否正确。这个过程，让当事人有机会进一步了解自己、表达自己。

 案例一

 当事人25岁，女性，雇员，因为母亲过度重视金钱的价值，要求当事人将每个月的薪水交给她，致使当事人常跟母亲起冲突。

 当事人：我觉得很疑惑，金钱难道比亲情重要吗？我现在已经长大，而且在上班，需要一些像样的衣服、化妆品．需要跟朋友、同事交际，还想学一些其他的技能，这些都需要钱。我妈总是看不清，我现在是上班族，不是学生，不能穿T恤、牛仔裤上班，也不能老是穿那儿套老掉牙的古董。我可以给妈妈一半的薪水，可是没有办法将大部分的薪水给她。每次领薪水，都是因为这个原因而闹得不开心，真是好烦啊。

 咨询员：妈妈过分的要求让你感到生气。(情感反映技术)

 当事人：我不是生气，我是感到无可奈何，很无助。我知道小时候妈妈很辛苦，爸爸长年生病，没有能力照顾我们一家人。若不是妈妈吃苦耐劳，这个家可能不存在了。妈妈现在年纪大了，也无法工作，只能靠我跟我妹妹。我只恨自己无法赚更多的钱，让妈妈放心。如果我能赚很多钱，或许这个问题就不会存在。

 由于当事人的澄清，让咨询员正确地掌提了当事人的感觉，也由于当事人的自我澄清，让自己更清楚内在的感觉。

 案例二

 当事人40岁，女性，因为先生有外遇而求助。

 当事人：我的先生是个生意人。当初我嫁给他的时候，家人都反对，嫌他家世不好。他的家人虽不像我的家人态度强硬，可是却处处刁难我。嫁他时，家人因为不同意，没给我什么嫁妆，结婚的用品，大部分是我花钱买的。那时候，我先生的生意才起步，请不起别人，我的公婆都不肯出手帮忙，所以我除了忙自己的工作外，还得帮我先生打理一切。孩子出生后，我更忙。有了第二个孩子后，家境渐好。我先生的工厂请了人，我才能够喘一口气。可是没想到，他竟然跟工厂的会计有了私情。工厂所有的人都知道，只有我被蒙在鼓里，我发现时，他们暗渡陈仓已多时。我质问我先生为何对我如此残酷，没想到他竟然说，他对我已没有感觉。我听了好生气，没想到他这么没良心(哭泣)。我先生这样对不起我，我的公婆不替我说话，我也不敢让娘家知道。我真不知道该怎么办才好?

咨询员：你先生残酷的背叛，让你伤痛欲绝。婆家袖手旁观，你又没有脸求救娘家，你内心好难过、好着急、却求助无门。(情感反映技术)

当事人：没错，我真想死了算了。自己辛苦这么多年，到头来却一场空。当时我嫁给他时，我的家人就没看好，现在果然如他们所料。这种事情如果让他们知道，他们一定骂我，说我自食恶果，所以，我也不敢回娘家求救。我的婆家知道后，只是看笑话，也不替我说话。我为他们做牛做马，没想到他们不但不帮我，还骂我不能体谅男人在外打拼的苦处，一天到晚吵吵闹闹。他们怎么可以这样对待我，都是我在照顾他们，怎么可以恩将仇报。

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