2.4 消费者对图书电子商务的配送体系普遍不满

现代化的物流配送是图书电子商务的一个重要环节,如果没有相应高效的物流配送，电子商务就不能够进行有效的运作，也不能够产生规模效应，不能够为消费者提供满意的服务。我国物流业起步较晚、水平较低，全国范围内发展不平衡，并不具备能够支持电子商务活动的现代化物流体系，商品配送周期长、费用高、准确率低。我国仓库周转率仅为发达国家的30%，而差错率几乎是发达国家的3 倍。低效的物流配送体系离顾客的实际要求相距甚远，严重影响了电子商务的发展。

2.5 女性消费者的独特需求得不到充分满足

随着女性网上消费者的数量和人均消费额大幅度增长，现代女性的自我意识强调商品能与自身个性、气质、家庭环境和谐统一。这是女性一种强烈的自我意识-"排众"消费心理。现代女性为了显示独特个性，购物时尽力使自己的服装、饰物用品的样式、风格做到与众不同。为了达到表现这种自我意识而实现这一目的，女性消费者宁愿付出较高昂的费用来单独定做或批量定造消费品。这正可充分发挥网络信息传递快的优势，满足单独定造和批量定造的市场需求这部分需求现在还没有在图书电子商务企业提供的服务中体现出来。

3 图书电子商务企业的应对策略

综上所述，从消费者心理角度分析，图书电子商务企业面临许多亟需解决的问题，这些问题给我国的电子商务企业的经营理念带来了新的挑战。要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，图书电子商务企业就必须摆脱以往传统的经营思维局限根据消费者心理的变化在营销策略、方式、手段上有所突破,建立一套适合图书电子商务的运作机制。

3.1 提高研究能力和应用水平

让消费者的使用便捷化现在图书电子商务网站主要的问题是硬件上舍得投资，软件严重滞后。多数企业是通过与国外的企业合作，购买他们已有的软件进行汉化，没有针对中国消费者的消费习惯和消费心理进行专门的软件优化。图书电子商务企业自己独立进行市场研究的能力是非常弱的，更多的是依赖一些专业市场研究公司来帮助设计和完成相关项目。所以，要针对消费者对图书电子商务的恐惧感，在软件的应用上加大投入，简化操作步骤，有可能的话推行一键式购物，力求消费者能够轻轻松松地进行网上消费。

3.2 满足个性化心理，提供定制化服务

据CNNIC 统计，我国上网者中60%具有大专以上学历，而全球用户年龄平均仅有33 岁左右，这些人的消费行为往往较为独立，对商品和服务的个性化要求越来越高，他们不再满足于被动地接受企业生产、销售的产品，对商品的质量、规格、式样、造型以至包装等会不断提出自己的新的征划分不同的目标市场，满足消费者的个性需求，提供定制化服务。鉴于女性消费心理对整个电子商务消费市场的重要性及其变迁，图书电子商务企业在制定产品营销策略时，应特别注意现代女性消费者的心理特征及其变化趋势，采取适宜的措施。

3.3 积极防范风险，提高购物安全性

电子商务发达的美国和欧洲，由于有比较成熟的信用体系，交易双方的行为直接影响到个人或者组织的信用评价、信用等级，交易行为相对来说比较规范、理性。而在我国，由于种种原因，网上购物的风险性一直存在，我国电子商务的法律环境不是很健全，专门针对网上交易的法律非常少。导致现在网上购物的观望者远远大于购买者。电子商务企业不仅要保证私人资料和信息不被窃取，还要搭建优越的技术平台，增加各种安全措施保护消费者的隐私权不被侵犯，同时，电子商务企业要加强对消费者的消费安全常识的教育，帮助他们建立风险防范意识，以达到企业和消费者共同防止风险的效果。

3.4 优化物流中心，实现配送高效化

缺少了现代化的物流技术，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式。因此必须建立或者接入一个合理安全高效的配送管理系统。图书电子商务企业必须首先发展高效率的物流和配送系统：要大力支持和扶持第三方综合物流企业，由此推动我国物流行业的迅速发展，进而建立全国范围的、跨地区、跨行业的物流配送体系，这样就可以为图书电子商务提供及时准确的物流服务。实际上，如果图书电子商务网站自己的配送能力不强的话，完全可以外包给专业的配送公司来做。它们有一套成熟的地理路线图，可以在最快的速度里以最廉价的方式把货物送到。截至2006 年年底，我国网络购物交易额为人民币312 亿元，预计到2010年市场交易额将达到1460 亿元。图书电子商务必将日益趋于成熟，在当今顾客至上的经营理念占主导地位的条件下，谁掌握了电子商务中消费者的消费心理，谁就能在竞争中获胜，取得市场主导地位。