| 第八章 第二节 会谈中的言语技巧 |
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作者：佚名 文章来源：本站原创 点击数： 更新时间：2008-3-22 21:03:15  |
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澄清是指咨询者要求来访者对于含糊而模棱两可，或意义隐藏的语句给予详细、具体的叙述。它通常以疑问的形式表达，如“你是说……”“你能试着再描述……吗？”“你能澄清……吗？”“你指的是……”澄清的目的主要有两个：一是通过澄清使来访者表达的信息更加清楚，并确认咨询者对求助者信息知觉的准确性。只要当你无法确信自己是否明白来访者的信息，并需要详细叙述时，就应使用澄清技巧。二是通过澄清可以检查咨询者从来访者信息中听到的内容。特别是在咨询开始阶段，在做出任何结论之前，一定要澄清来访者的信息内容。
例1：
来访者：有时我真想彻底地摆脱它。
咨询者：听起来好像你要与什么分开并且独处。
来访者：不，不是那样。我不是要独处。哦，只是希望能从不得不去做的所有事情中解脱出来。
在这个例子中，咨询者对来访者的最初信息过快地得出了不确切的结论。而如果咨询者在假设信息包含某种信息之前进行了澄清，那么会谈进程就会更顺利。如下面的例2。
例2：
来访者：有时我真想彻底地摆脱它。
咨询者：你能为我描述一下“彻底地摆脱它”的意义吗？
来访者：我有太多的事情要做——我总感到落在别人的后面，负担很重。我想摆脱这种难过的感受。
在此例中，澄清反应帮助双方明确了来访者说出的和咨询者听到的信息内容。有关澄清的介绍，读者还可参考第五章第三节中有关“具体化”的内容。
（五）释义
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