情感智慧EQ
519 Ķ 2008-11-03 14:13为甚么Dr. Dan Goleman这本书会一下子变成这样抢手，这么的热？我常告诉我医学院的学生，人生中若想要有幸福的关系，成功的事业，每个人都必须要发展两种重要智能：一个是专业智能，这是大家都了解的，例如上医学院或其它科系，学习能贡献社会并藉以谋生的专业技术。如果可以把这第一种专业智能过度简化，把它简称为“IQ”的话，在较大的公司或组织中，我们常会看到许多“IQ”150，绝顶聪明的人，竟然要报告给“IQ”只有100的上司，为他们工作。这是怎么回事呢？原来，这些上司们常有另一种智能，他们有较高的情感智慧，或简称为“EQ”。有人花了二十年的工夫，长期追踪调查二十年前哈佛大学的一批很优秀的学生，今天谁最成功？谁的收入最高？结果竟然发现，最成功的，并不是当初IQ最高，学业成绩最好的那些人！其实你不妨想一想:当初你的同班同学中的第一名现在的情况如何？同班同学中最成功的又是哪些人？看看与上述调查有何差别。
EQ对于人生两件最重要的事情──事业和爱情都有巨大影响。到底EQ是甚么？简单说来，是一个人：
- 了解自己内在情感世界，正确解读各种复杂情绪的能力。
- 了解他人内在情感世界，正确解读他人内心各种复杂情绪的能力。
- 疏导与处理自己各种复杂情绪的能力。
- 疏导与处理他人各种复杂情绪的能力。
在研究一些当代最成功的人时，发现这些人通常都有相当好的处理人际关系的能力。他们通常对自己有较好的自我了解，也比较能够了解周围跟他一起工作的人，他通常比较会处理自己的情绪，也比较会处理他周遭人的情绪。要成为一个好领袖的必要条件，是能了解人，能与人建立有意义的“爱的连结”(“Meaningful Connections”)，懂得怎么样鼓舞大家的士气，也懂得如何让大家达成共识，这些都需要情感智慧。
若要发展情感智慧，可以常常问问，你有没有办法了解自己的内心情感世界？有没有办法用情感词汇，来描述你现在心里的感受或是别人的感受是什么？你有没有办法分辨一些很复杂的情绪？当你从一个情绪演变到另一个情绪时，你了不了解这些情绪的进程？你现在所感受的是什么？除了知道之外，你有没有办法表达它？比如有位父亲刚刚过逝的人，看起来很忧郁的样子。亲友们关心他，问他的感受，他却什么都讲不出来，只会说：“不知道怎么回事，觉得头好痛，昨晚睡觉的时候都睡不着，也没有胃口，头昏昏的，不知道是不是神经衰弱？”原来，他没法用情感的词汇来标明丧父之痛的各种情绪，只会用身体化的语言表达出来。许多中国人都是这样，只要看看现在中国的广告，大多是要我们吃人参，要补肾，要吃猪脑补脑等等，我们喜欢把情绪身体化，因为我们没有甚么情绪的字眼来表达我们内在的各种感觉。
当一个人没有办法了解自己的内心情感世界，无法用情感词汇标明心里的感受时，他就无法了解别人内心的感受，与人心灵深深相契。也不能疏导与处理他人和自我各种复杂情绪，有效地解决人际关系中的各种冲突，与人建立有意义的“爱的连结”(“Meaningful Connections”)。
这与人脑的发展有关。一般来讲，人的脑最先长成的部分是脑干。脑干主管人的呼吸与睡眠中枢。这个部分关系到我们能不能生存。接下来成长的部分，是情绪的脑，最关心的事情就是周遭的人和环境是危险的还是安全的。特别是Limbic system，主管着你的记忆，很多你小时候的情绪、经验都积在那里。例如夫妻吵架，如果是对方给自己造成很痛苦、不太愉快的经验，我们就会退化到小孩子的心态。这部分脑就开始发作，然后我们很可能就会作“困兽之斗”，不是马上反击回去，就是逃之夭夭。英文就叫做 “Fight” or “Flight”. 还有另一个F，就是“Freeze”，僵立在那里不晓得该怎么办。这些都是人最惯常的反应方式。
最后长成的是大脑皮质的部分，这个部分包含抽象思考的能力，分析的能力，特别是左脑，主掌语言，听与说的能力。临床上，我见过许多从小受了很多伤的人，长大成人后，还没有经过心理治疗发展情感智慧之前，当他再被人伤害的时候，心痛起来会去撞头，有的不但撞头，还割自己的手，用火烧自己，因为他没有办法了解自己的内心情感世界，运用最后长成大脑皮质的抽象思考语言能力，去寻找情感词汇标明情绪，疏导与处理自己心里泛滥激昂的情绪与感觉。这有一点像大脑皮质跟情绪脑中间的联机被电极短路，烧掉了，临床上我见过许多从小在激烈冲突、充满痛苦的情绪环境中成长的人，常常会如此。
有时，我觉得中国的男性实在很惨，出生的时候经历所谓男性荷尔蒙的Acid wash，两个半脑中间的联机，变得比女性少了很多。要男人找出情绪的语言很不容易，因为女性两个半脑中间的联机就好像Eight Lane Highways（八通道的高速路）4条去4条回来，一边讲一边产生感觉，一边感觉一边还有话讲。而男人是two way一条去一条回来，中间还有很多detour绕道。当男人开始要找一些字眼来描述内心的感觉时，好不容易才找到一个字眼，那感觉却已经不见了，空洞洞的，让女性一听就很气，就对那男的说：“你讲的有口无心，狼心狗肺。”所以，我们先天上有一些不同的差别。此外我们作男人的从小就被逼着要学像关公“好汉打落牙和血吞”，男孩子不许哭，要勇敢。所谓的男子气概是用他能忍受多少痛苦来衡量的。从小我们就学习压抑情绪，把泪都往里头吞，难怪男性比较不懂疏导与处理各种复杂情绪。
不管是男是女，常压抑情绪的结果，情绪就会在你最意想不到的时刻，用最意想不到的强度爆炸出来，造成关系的伤害。有位认为眼泪是弱者表现而深以为耻的女士，开车开到十字路口停下时，竟然无端痛哭起来，因心里堆积了太多压抑的伤痛。有一个先生看到太太头痛，没有办法理会，就说：“头这么硬，怎么会头痛？”这些都是缺乏情感智慧(EQ)，与缺乏“同理心”或“共情”(Empathy)的表现。因为先生的头从来没有痛过，完全不了解太太的痛苦，甚至会取笑太太，造成亲密关系的伤害。一直到后来先生有头痛的经验时，才终于对太太道歉，开始学习情感智慧，修复关系。
情感智慧真是人生中一门重要的功课，还好这是可以学的，就像我们能教文盲去识字一样。我们社会中也有许多“情感智慧文盲”，就像上述那位父亲过逝，无法用情感词汇来标明并疏导丧父之痛，只会用身体化的语言表达说不出的情绪与感觉的那位先生一样。这类人如果愿意学习，慢慢就会学会用简单的情感词汇来标明感觉，不再会有苦说不出。
若他们能持之以恒，情感智慧就可以迈入更高的境界，例如当一位亲友迟到三十分钟，最后终于出现，令人心中五味杂陈时，这些训练成功的情感智慧高手就能“区分”、“解读”，用情感词汇来“标明”各种更细微、更复杂的情绪，并且了解造成各种复杂情绪背后的思维。
譬如他们能告诉自己：我觉得“生气”、“被轻看”，因为我必须老是等他，好像我的时间没他的值钱；——>觉得“焦虑”、“困惑”，因为不记得时间地点有没有记错或讲错；——>觉得“挫折”，因为人生已经够忙够累了，为什么还要多一样不请自来的烦心事；——>觉得“担心”因为不知道他是否出了车祸；——>觉得“无助”，因为跟他联络不上，不知还能做什么；——>最后“松一口气”，因为他出现了，但是同时觉得“百感交集”，因为其它各种复杂情绪都一起涌上来。
能够这样训练自己去了解、处理各种复杂情绪，我们才能有效地疏导、善用情绪，与人建立起有意义的“爱的连结”(“Meaningful Connections”)，成为一个好的“领袖”、“人际关系的教练”与“心灵的医治者”。
我们成长的过程中，父母亲总觉得给你吃、给你念好的学校就很好了。很少有中国父母懂得要花时间来培育我们内心情感世界的发展，教我们如何疏导与处理自己各种复杂情绪与心里的感觉，难怪我们这一代的中国人进入亲密关系以后会有那么多的挣扎。
但是还好为时未晚，我们可以不断地一步一步地学习。请记得：人生中若想要有幸福的关系，成功的事业，每个人都必须要学习如何去爱。而“活在爱中的秘诀”，正是发展情感智慧，努力学会笔者对学生们每次都要强调的“倾听就是爱，了解中有医治！”
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