2.1照明音响。保持售货现场内光线充足, 为消费者创造一个舒适的购物环境, 对零售卖场来说, 是很重要也是很必要的。卖场的采光来源有自然采光和人工采光两种, 可以相互结合利用。大卖场营业面积较大, 多在7000—12000平方米, 因此其自然采光所占比例不大, 多用人工采光。对于物美卖场的灯光设计, 我们发现其灯具装置和灯光光源基本符合方便消费者选购、突显商品这一要求, 但采光方式略显单调, 可灵活采用不同的灯光设计, 如镶装暗射灯光, 能使整个卖场光线柔和; 采用聚射灯光, 可突出显示陈列的商品, 从而使消费者在一个柔和、愉悦的氛围中挑选商品。声音的种类和响度可对零售店铺的气氛产生积极的影响, 也可以产生消极的影响。美国的一项调查研究显示, 在零售店铺里播放柔和而节拍慢的音乐, 会使销售额增加40% , 快节奏的音乐会使顾客在商店里流连的时间缩短而购买的商品减少。对于此项调查,大多数受访者表示喜欢在播放音乐的零售店铺购物, 但并非所有音乐都能达到此效果。他们认为物美卖场应用的背景音乐很多, 但背景音乐有时掌握不好, 声音时而过高, 令人反感; 时而过低, 不起作用, 音乐的响度应该与零售店铺力求营造的气氛相适应。

3.1通道设计。卖场通道是指顾客在卖场内购物行走的路线。卖场通道划分为主通道与副通道。主通道是诱导顾客行动的主线,而副通道是指顾客在店内移动的支流。良好的通道设置, 就是引导顾客按设计的自然走向, 走向卖场的每一个角落, 接触所有商品,使卖场空间得到最有效的利用。具体到物美大卖场, 其主通道和副通道的宽度基本保持一致, 这样在保证卖场通道足够宽的同时, 方便了更大顾客容量的流动。在通道布局上, 物美多采用直线式通道设计。顾客依照货架排列的方向单向购物, 以商品陈列不重复, 顾客不回头为设计特点, 它使顾客在最短的线路内完成商品购买行为。我们的调查结果显示, 消费者普遍认为物美卖场宽敞畅通, 走

动舒适, 在个别拐角处借助于不间断的商品陈列线来调节。为了诱导顾客多走、多看、多买商品, 应适当放宽收银台周围通道的宽度, 以保证最易形成顾客排队的收银处的通畅性。

4.1色彩设计。色彩可以对消费者的心情产生影响和冲击, 这种影响和冲击来自于人们对色彩一种直觉的心理反应。“暖色”使顾客温暖、亲切; 冷色用来创造雅致、洁净的气氛。在卖场内部色彩的运用上, 物美有其独到之处。除了卖场中大量运用的物美创始的红色和蓝色之外, 在不同的商品区也用不同的色彩来调整顾客的感觉。例如在食品部分, 大量采用暖色系的颜色, 让人感觉安全营养。在化妆品部分, 大量采用中性色调和素雅色调, 给人以健康、优雅与清香感。在玩具和儿童文具间, 运用鲜艳活泼的对比色调让人感到生动活泼。

5.1商品陈列。消费者进入商店, 购买到称心如意的商品, 一要经过感知———兴趣———注意———联想———欲求———比较———决定———购买的整个过程, 即消费者的购买心理过程。针对消费者的这种购买心理特征, 在商品陈列方面, 必须做到将商品的外观、性能、特征、价格等信息, 迅速传递给顾客, 由其自主比较选择。对于物美商品陈列的调查, 我们主要从其陈列效果和顾客选购时的感受两个方面展开。在陈列效果上我们发现消费者分歧较大, 一部分被访者认为商品很容易在货架中找到, 另一部分被访者则需要花费一些时间才能找到所需商品, 或者需要借助导购员的帮助才能找到所需商品。对于顾客选购时的感受, 消费者意见比较一致。受访者普遍认为商品标价签提供的信息清晰、明确, 商品整体摆放有规律, 醒目。物美在商品陈列上经过一系列的艺术处理, 这种处理确实起到了改善店容店貌、美化购物环境、创造良好企业形象的作用, 在增强商品质感的同时, 给顾客带来美的感受。