三、聆听与观察当事人语言与非语言行为深入其内心世界咨询员身体与心理的专注，除了倾听当事人的语言内容外，还注意当事人语调的抑扬顿挫，声音的高低强弱，以了解当事人非语言行为的背后意义，所以能够穿透当事人的表面信息，直人当事人的内在世界。

   案例一

    当事人15岁，学生，女性，因为知心同学要移民美国而难过不已。

    当事人：我要好的同学昨天告诉我，她全家将移民到美国。我听到她这么说，虽然有些难过，不过一想到天下无不散的宴席，心情就愉快多了(当事人双手用力互搓)。

  （虽然当事人口头上表明，当她想到天下无不散宴席时，好朋友即将离开的心情就不再低落。但是，她的非语言行为(双手用力互搓)却暗示，当事人可能隐藏——些重要信息，因此，咨询员须探讨当事人非语言动作的意义。]

    咨询员：虽然“天下无不散的宴席”这句话可以让你的心情转好。可是，我似乎感觉到即使你用这些话来安慰自己，仍然无法让自己平静下来。不知我这样想，对不对?  (高层次同理心技术)

    当事人：  (哭泣)这件事让我觉得无能为力。看着自己的好朋友要离开，虽然心里十分不愿意，可是我又能怎样。我知道人生本来就是这样来来去去，可是也不知怎么搞的，就是有一种感觉，一种元可奈何的感觉。    

由于咨询员能专注与倾听当事人的语言与非语言行为，以至于能够看守当事人内在的感觉，让谈话的内容，深入当事人的内心世界。

   案例一

    当事人30多岁，教师兼研究生，男性。在学业、工作、家庭压力下，不知如何是好。

   当事人：我最近的压力很大，我就读的学校决定要期中考试、上级要来评估我任教的学校、我爸爸最近身体不好，我需要常回南部看他。真不知道自己哪有那么多的时间可以用。  (当事人眼睛往下看，头垂下来，不停地摇动)，

  咨询员：学校要期中考试．任教学校的上级要来评估，加上父亲身体状况不好，你找不到足够的时间做这些事，内心好着急。(初层次同理心技术)

    (咨询员从当事人的动作．看出当事人内在的着急与无奈。)

   当事入：是呀!学校有些老师不知道我们这些在职生的苦处，老是要求那么多。不但要写报告，还要期中考试(声音高亢)。我已经一个礼拜睡眠不足了(当事入双眉深锁)。

咨询员：你认为老师无法体谅在职生的状况，要求过多，让你觉得很愤慨。为了应付工作、学校、家庭的压力，你不得不硬撑下去，这种苦，实在无法形容。(初层次同理心技术)

   咨询员借由观察当事人的语言与非语言行为，而看出当事人内心的愤怒、难过与着急。

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