二、咨询员心理的专注与倾听

   所谓咨询员心理的专注与倾听，是指咨询员不只倾听当事人的语言内容，而且也注意当事人语言叙述中语调的抑扬顿挫、声音的高低强弱，以及伴随当事人语言行为而变动不居的非语言行为。

   非语言行为蕴藏的信息，往往比语言行为更丰富、真实。语言行为是当事人觉察之内的习惯模式，非语言行为则是当事人觉察之外的习惯模式。觉察之内的习惯模式是一种任由当事人操控的适应性反应，这些反应亮闪着社会期待的色彩，让人舒服却又虚伪失真。觉察之外的习惯模式无法由当事人操控，虽毫无修饰令人难堪，却又真实自然，那是当事人内在的真实声音，是当事人问题的真实告白。

    有些当事人，心口不一，叙述时轻声细语、温柔委婉，可是，全身动作的挥洒，却有如干军万马的撞击拉扯。有些当事人言语铿锵有力，身体却萎靡退缩。有些当事人强调自己识大体明道理，不过，音凋的高亢却令人颤抖。

咨询员聆听当字人的叙述，细观当事人的身体动作，双管齐下，才能穿透当事人的防卫的盔甲，宜人当事人的内在世界，融人当事人的喜怒哀乐。这种虽非亲身经历，却似曾经走过的体验，也足以让咨询员感受到当事人剪不断理还乱的百回千折。当事人虽哀痛自己的遭遇，却也感动咨询员的理解与陪伴，自然愿意退下面具，还以本来面日，尽吐过往情事。

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