咨询过程分为三个阶段：

一、建立良好的咨询关系，收集当事人求助问题的相关资料

    （一)建立良好的咨询关系

    有效咨询的基本条件，就是咨询员必须与当事人有良好的咨询关系。所谓良好的咨询关系，是指咨询员以同理、一致、真诚、关爱与支持的态度，让当事人觉得被了解、重视、关心，因而信任咨询员，愿意开放经验，与咨询员一起探索问题。目前大多数的咨询学派认为咨询关系会影响咨询效果，因为没有良好的咨询关系，咨询只能停留在表面信息的交换而已。

    目前一些非专业人土对咨询的一些误解，是因为不知道咨询效果需要依赖咨询关系。他们认为：

1、咨询可以立即让当事人产生改变。

2、只要咨询员与当事人谈过，就必须产生效果，否则就是咨询员无能

3、咨询是一问一答的过程，所以咨询员可以很快地了解当事人的问题，并且分析原因协助当事人了解。

    产生这种误解的原因，是他们误以为咨询一开始，就必须立即解决当事人的问题。他们不知道，不管咨询员有多大能耐，除非当事人愿意，否则咨询员无法进人当事人的内心世界，更无法引领当事人觉察未知的感觉与想法。所以，咨询第一阶段的目的不是立即协助当事人解决问题，而是建立良好的咨询关系。

    建立良好的咨询关系需要多少时间，这个问题因当事人的特质而不同。不过可以肯定的是，没有良好的咨询关系，—定无法产生长久的咨询效果。

    (二)收集当事人求助问题的相关资料

    在咨询开始，当事人会叙述他的问题，此时，咨询员必须全神贯注聆听当事人的描述，在必要的情况回应当事人，传递他对当事人的了解。为了收集当事人的问题资料，在必要的情况下，可以使用问题，借以收集当事人的进一步相关资料。

在这一阶段收集到的资料，通常只是当事人外显问题的信息，不是当事人深层的个人经验资料。原因有二：第一，因为咨询第一阶段是以建立良好的咨询关系为重点．在没有建立良好关系之前，如果咨询员企图带领当事人探索深层经验，必会引起当事人的防卫，造成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)欲速则不达而徒劳无功。第二．咨询速度的快慢，必须由当事人的状况决定，绝不容许咨询员一厢情愿地拔苗助长，因此，在一般的情况下，咨询员通常由当事人表面的问题着手，再慢慢导引到当事人的深层经验。

二、深入探讨当事人问题，发掘问题的根源

    当咨询进入第二阶段时，咨询员与当事人已有良好的咨询关系，所以咨询员可以引导当事人进入深层的内心世界，探索当事人未觉察的经验。

    在这个阶段  咨询员可以从第一阶段收集到的资料，引导当事人深入探索有关的主题．从表面的外显行为追溯到问题的根源。因为不同的咨询员有不同的理论架构，所以探索的方向各不相同。例如，家族理论、完形治疗、认知治疗与行为治疗对异常行为的产生各有不同的诠释，探讨的方向自然不同。

Brown与Srebalus认为在咨询的第二阶段，咨询员还应探索当事人的人格、适应与不适应行为的经验史、问题解决模式、逻辑上的错误、错误的习惯、环境的压力等。这些问题都与探索当事人问题的根源有关。

三、采取行动解决问题与终止咨询

    咨询第三阶段的目的有二：第一，当事人了解问题根源后，必须拟定计划采取行动解决问题。第二，结束两人的咨询关系。

    就第一个目标而言，在第二阶段的探讨中，当事人已经明白问题的根源。有些当事人可以从第二阶段探索的顿悟中，直接产生行为上的变化，可是有更多的当事人必须藉由咨询员协助，拟定改变行为的计划，才能从“顿悟”跨越到“行动”，让改变的成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)果具体呈现在当事人的行为上。

    就第二个目标而言，当事人的问题获得改善后，咨询员必须适时终止两人关系，但是咨询关系的结束，必须经过咨询员与当事人的同意。

    完整的咨询过程包括以上三个阶段。有些时候，因为某些因素，咨询员无法继续处理当事人的问题，必须中断咨询或将当事人转介给其他的咨询员．这时咨询关系的结束就可能发生在任何一个阶段。