第八章 第三节 会谈中的非言语交流 |
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作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数: 更新时间:2008-3-22 21:14:56 |
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二、非言语交流与言语交流的关系
非言语交流与言语交流各有其作用,在人际沟通中往往是相互依存和补充的。有时言语交流的作用大些,有时非言语交流的作用大些。但近些年,社会心理学家越来越强调非言语线索的作用。例如,R.L.伯德威斯戴尔说,言语在交谈中只表达不超过30%~35%的信息。A.朱拉兵估计,情绪信息只有7%是通过言语表达的,55%由视觉符号传递, 38%由副言语符号传达。有的研究者甚至认为情绪信息的表达完全是通过视觉通道完成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)的[13]。
在多数情况下,人际沟通中传递的非言语信息与言语信息是一致的,只不过在一致程度上存在着差异,有时非言语信息夸大了言语信息,有时非言语信息弱化了言语信息,使言语信息打了折扣。在少数情况下,非言语信息与言语信息之间发生矛盾,非言语信息否定言语信息。另外,还存在非言语信息与言语信息毫不相干的情况。
Knapp和Hall指出,非言语行为和言语是相互关联的。它们的关联方式主要有六种[14]:
(1)重复:非言语信息重复言语信息。例如:一边说“请进,请坐下”,一边用手势指着房间和椅子。
(2)矛盾:非言语信息与言语信息矛盾。例如:说的话是“我喜欢你”,却伴着皱眉头和生气的语调。
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