| 第六章 来访者问题的评估与分析 |
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作者：佚名 文章来源：互联网 点击数： 更新时间：2008-3-22 18:02:51  |
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（二）诊断性会谈的方式
1．标准化（结构式）会谈和非标准化（非结构式）会谈这是以有或没有固定的程序作为明显的标志而区别会谈的类型。在标准化诊断性会谈中，有着固定的程序，问题事先决定好，以同样措词和同样顺序向每个来访者提出同样的问题。这种会谈便于系统收集所需资料和统计处理，咨询者主观影响较少，数据较可信，也较省时，会谈结果可以进行比较。缺点是偏于主动查问，只能获得简单回答，难以取得深入的资料。非标准化会谈则没有固定的程序，咨询者提问的内容和次序都取决于对方的回答。这种会谈给双方很大的主动性，咨询者能根据来访者的反应提出对他似乎更有意义的问题，来访者能自由地暴露他的现象世界和倾吐内心的真情实感，这非常有利于咨询者了解其细节内容和深层次问题。缺点是容易顾此失彼，不好把握重点和方向，花费时间较多，且受咨询者主观影响也较大，难以对不同来访者的评估结果作客观的比较。
2．谈话和观察
常规的诊断性会谈包括与来访者谈话和对来访者进行观察两种方式，两者常常是同时并行的。咨询者与来访者会谈时不仅要听其言，还要观其情、察其行，既要重视言语信息，也要重视非言语信息。
（三）诊断性会谈的要领
诊断性会谈既是一门技术，也是一种艺术。咨询者和来访者建立良好的关系是会谈成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)功的关键。在会谈过程中，既要注意来访者的谈话内容，又要细心体察来访者谈话时的态度、姿势和表情等非言语信息。在会谈过程中要紧紧抓住所谈问题的主要线索。围绕着重点舍末取本，以取得可靠资料。在会谈过程中还应注意把过去和现在联系起来，把主观和客观结合起来，要善于处理特殊情况，使会谈能顺利进行下去。会谈时来访者的亲友不宜在场，会谈场所要安静、舒适。某些表述会使来访者转移注意力或与咨询者产生隔阂，这样的话应尽量避免。主要有两种表述应避免使用：
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