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关闭窗口 二、非言语交流与言语交流的关系
非言语交流与言语交流各有其作用，在人际沟通中往往是相互依存和补充的。有时言语交流的作用大些，有时非言语交流的作用大些。但近些年，社会心理学家越来越强调非言语线索的作用。例如，R．L．伯德威斯戴尔说，言语在交谈中只表达不超过30%～35%的信息。A．朱拉兵估计，情绪信息只有7%是通过言语表达的，55%由视觉符号传递， 38%由副言语符号传达。有的研究者甚至认为情绪信息的表达完全是通过视觉通道完成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)的［13］。
在多数情况下，人际沟通中传递的非言语信息与言语信息是一致的，只不过在一致程度上存在着差异，有时非言语信息夸大了言语信息，有时非言语信息弱化了言语信息，使言语信息打了折扣。在少数情况下，非言语信息与言语信息之间发生矛盾，非言语信息否定言语信息。另外，还存在非言语信息与言语信息毫不相干的情况。
Knapp和Hall指出，非言语行为和言语是相互关联的。它们的关联方式主要有六种［14］：
(1)重复：非言语信息重复言语信息。例如：一边说“请进，请坐下”，一边用手势指着房间和椅子。
(2)矛盾：非言语信息与言语信息矛盾。例如：说的话是“我喜欢你”，却伴着皱眉头和生气的语调。
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