1 领导的心理与行为在领导职能发

挥中的作用

1.1 领导的沟通

管理学中的沟通是指将信息传递给对方，并引起你所期望的反应。管理沟通有别于大众传媒沟通，管理沟通是一种点对（有限）点的“有效”沟通。同一信息，在不同的人那里可能会有不同的理解。即使在表面上高度一致的情况下，仍需沟通。而领导获得信息的渠道，多数从与市场环境的各个参与者沟通所获得，如上下游合作伙伴，同事员工，竞争对手等。60—80% 的管理冲突、竞争失败、合作失败都是与沟通不良有关，有效的沟通可以化解相当多的矛盾冲突。

沟通中常见的错误心态有领导者认为我是领导，要下属主动向我汇报，或者认为我是市场中的主角，要合作伙伴主动和我沟通。但这样的沟通心理是要不得的，这样的心理导致沟通不畅，所得到的信息有限或失真，最终导致决策的原材料就不准确。所以，良好的沟通是管理的基础，良好的沟通心理和行为是进行良好沟通的基础。

1.2 领导的决策

领导最重要的决策是制度和用人，定下什么制度，使用什么样的人是领导做出决策的主要方面，是导致组织能否达成目标的关键因素。而领导在决策过程中，首先要进行沟通，并通过沟通获得决策所需要的决策基础材料。

1.2.1 确定型决策

是信息充分前提下的决策，通过充分的沟通了解，未来的多种状态已知，不同方案的结果可知，决策只须择优选择方案，决策取决于理性分析，生产决策、人事规划常常是这种类型的决策。

在确定型决策中，领导者的心理和行为常常犯的错误如下：这个决策很简单，不需要认真做功课，不需要仔细分析，一拍脑袋就决策，导致在一个非常明确的信息条件下选择了一个错误的决策结果。所以，在确定型决策下要求领导者的心理和行为必须认真静下心来“做功课”，仔细分析决策的各种因素和可能出现的各种结果，选择出一个正确的决策结果。

1.2.2 风险型决策

是即使通过了充分的沟通，但是信息还是不充分的情况下所需要做出的决策。这种决策要求争取最好的结果，同时准备应对万一发生的最坏情形。

在风险型决策中，领导者的心理和行为常犯的错误是对概率不做认真评估，一厢情愿、自欺欺人，对万一发生的最不利情形缺乏准备，甚至在绝对没有任何风险时才做决策。对于风险型决策无从下手，随意决策。所以，在风险性决策中，要求领导者的心理和行为是领导者必须仔细分析，敢于决策，勇于承担决策的责任，即对于决策可能导致的失败的结果，组织无法达成目标的结果勇担责任。

1.2.3 不确定型决策

是即使通过充分的沟通，信息仍然非常不充分，在这种信息极不充分的情况下所必须做出的决策。

在不确定型决策下，部分领导常犯如下错误：由于通过沟通无法获得确定型决策的信息条件，始终不敢决策，寄希望于再次通过沟通使目前的信息条件具备确定型决策条件后再进行决策，对面临的不确定型决策无法进行决策。这种领导的心理是瞻前顾后、畏缩不前、当断不断、怕担责任。在不确定型决策下要求领导者的心理和行为是勇敢决策，勇担责任，当断即断、勇于冒险并承担决策产生后果的责任

1.3 领导的计划、组织、控制和授权

在领导者进行决策后，对于达成组织的目标就度过了关键的一步，剩下的就是领导者在执行这个决策过程中面临的计划、组织、控制和授权过程了。

1.3.1 领导的计划、组织和控制

计划是领导者为实现组织既定目标而对未来的行动进行规划和安排的工作过程。计划是全部管理职能中最基本的职能，也是实施其他管理职能的条件。领导者为实现管理目标和计划，就必须设计和维持一种结构。在这一结构里，把为达到目标所必需的各种业务活动进行组合分类，把管理每一类业务活动所必需的职权授予工作人员，并规定上下左右的协调关系。为有效实现目标，还须不断对这个结构进行调整，这一过程即为组织。组织为管理工作提供了结构保证，它是进行人员管理、指导和领导、控制的前提。

控制是按既定目标和标准对组织的活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达到预期目的。控制工作是一个延续不断的、反复发生的过程，其目的在于保证组织实际的活动及其成果同预期目标相一致。

菲德勒认为决定领导计划、组织和控制有效性的环境因素主要有三个：a. 职位权力 ：一个具有明确的并且高的职位权力的领导比缺乏这种权力的领导者更容易得到他人的追随 ；b. 任务结构 ：即工作任务的明确程度和部下对任务的负责程度，任务清楚，工作的质量就比较容易控制，也更容易为组织成员规定明确的工作职责；c. 上下级关系 ：指领导者受到下级爱戴、尊敬和信任以及下级情愿追随领导者的程度。菲德勒认为领导者的行为方式应与环境类型相适应才能获得满意的效果。一般来讲，在最有利和最不利的情境下，工作任务型的领导方式比较有效；在中等状态情境下，人际关系型的领导方式比较有效。从权变理论来看，领导者的组织、计划和控制是要求领导者的心理和行为必须随具体情境而变，在不同的情形下采取不同的对策，以其成功计划、组织和控制组织，使团队按照原定的决策顺利的向前，并达成团队的目标。

1.3.2 领导的授权

领授权是领导者将权利暂时交给下级代为行使，由于领导事务繁多，很多规章制度已经明确，或者已经有决策先例，无需领导者过多决策，下级能顺利决策执行的事务，领导可授权下级行使部分决策职能。

领导在授权中容易犯的心理和行为措施是误以为授权后，就等于将责任一同授予给下级。事实上，授权不当，用人不当的后果和责任仍须由授权人向团队承担。因此，领导者需要根据授权对象的工作态度和工作能力，决定授权的程度：a. 收集资料，由我决策 ；b. 拿出方案，由我审核后作出决定；c. 拿出方案，执行方案，有问题来找我 ；d. 拿出方案，解决问题，把结果报告给我。下级工作能力越强，授权程度可以却高，工作任务越简单，授权程度也可以越高。

总之，随着在领导心理和行为方面研究的深入，管理心理学所揭示的领导心理和行为规律将越来越有助于领导带领整个团队顺利达成目标。管理心理学中关于领导心理和行为的研究理论将成为领导者必备的知识储备。