不言而喻（之六）

李不言：EAP操作之我见

一、EAP操作三要点

企业员工心理援助项目（EmployeeAssistanceProgram，简称EAP）正受到日益广泛的认可和青睐。怎样有效地操作EAP？

E：Establish（创立）。面对一个活生生的企业（组织），不要指望有任何现成的模式可以套用，“削足适履”只会把企业扼杀。EAP是建立在充分调研、科学论证基础上的一种艺术创造，检验这种创造成败的唯一尺度就是对“该企业”的帮助效果。

A：Assist（协作）。EAP操作需要一个高效务实、密切协作的团队，最实用的办法是依据“该企业”的实际需求决定团队的专业人员组成比例，组建原则是效率。

P ：Problem（问题）。不管是Establish（创立）还是Assist（协作），必须紧紧立足于解决服务对象的实际困难和问题，这是EAP工作的生命线。

二、组织心理结构

借鉴心理动力学关于个体心理结构的分区观点，这里提出企业组织心理结构的概念，供业内人士参考、修正（附图）。

组织意识：这是企业心理结构的表层，是一个企业与其社会角色、社会期待相一致的社会形象和行为方式。企业文化、企业形象即属组织意识的范畴。

组织前意识：这是介于组织意识和组织潜意识之间的一部分，其功能是在组织的意识和潜意识之间从事组织、调度、协调和警戒任务。企业的组织阶层、管理队伍以及各项规章都属此层面。

组织潜意识：这是在组织意识和组织前意识之下受到压抑的层面，代表着一个企业更深层、更隐秘、更根本的行为能量。组织潜意识既是一个企业一切行为的内驱力，同时更是所有问题和危机的渊源。EAP的主要任务和突破口，应该放在挖掘和分析组织潜意识方面，这也是最显EAP功力之处。探究组织潜意识应该从企业的发展史、人员结构、员工的人口学和社会学资料等方面着手，组织潜意识更和当前的社会意识形态息息相关。