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    发表日期:2009年5月14日 编辑:shphao 有4493位读者读过此文 【字体:
体验经济的心理学分析
体验经济是一种经济学上的概念,如何对这种经济现象进行心理学分析呢?

  心理学是研究人的心理现象发生、发展和活动规律的科学,体验经济正是企业利用了应用心理学的许多原理,从满足客户体验的角度出发为客户量身定做了各种商品和服务,使客户在消费过程中不仅享受了商品和服务带来的功能满足,还得到了令客户难忘的内心感受。

  美国体验营销专家施密特教授提出:可以把不同的体验形态看作战略经验模块,它们同大脑模块一样,有其内在的结构和原理。他认为,根据大脑由具有不同功能的模块组成的概念,体验可以分为5种形态:感觉、情感、思维、行动和关联,他们各有其独特的构成和处理程序,构成体验营销的框架。

  前苏联心理学家瓦西留克和美国的心理学家马斯洛对体验都有过研究,瓦西留克的体验是指人在度过这样或那样(通常是艰难)生活事件、情况时,恢复失去的精神平衡的一种特殊的内部活动和工作。马斯洛则提出了“高峰体验”的理论,它是指人在高峰时刻的情绪体验,即“创造自由或自我实现所给人的最高喜悦”。

  一般来说,心理学家认为人类意识包含感性和理性两个方面及四种不同功能,即感觉直觉情感(以上为感性因素)和理智(理性因素)。如果能使上述两个方面的心理因素均衡地产生作用,那么就能获得良好的体验效果。

  首先是感觉,感觉是一种简单层次的心理过程,人脑对客观事物的个别属性的主观反应,按照感觉的属性,一般分为视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉,它属于右半脑功能。

  其次是直觉,右半脑还有一种功能,就是直觉。直觉跟逻辑思维相对立,常常通过冲动的行为表现出来。

  第三,情感是影响人类行为的另一种重要因素,右半脑主管人的情绪、快乐、恐惧、愤怒、悲伤和爱情。

  第四,理智思考功能以理性和逻辑为基础,通常被认为是左半脑的活动,左半脑专门负责分析推理计算和其它逻辑思维过程,理性和逻辑可以产生强大的说服力,从而影响购买行为。


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