挫折理论在成人高校管理中的应用

高彦德

一、“挫折"的心理学定义和两种挫折理论简介

“挫折”一词，在词典中释为“失败、失利，或因压制与阻碍而导致削弱和停顿”，这是日常生活中的基本词义。在管理心理学中，“挫折”则特指一种情绪状态，一种遭受失败或打击后的心理失衡。当个体(或群体)在从事有明确目的的活动过程中，遇到障碍或干扰，致使个人或群体动机和目标未能实现，个人和群体的需要未获得满足，都会表现出心理的、情绪的乃至行为上的异常状态，这就是“挫折”一词在心理学中的基本定义。笔者认为，在当代流行的挫折理论中，具有代表性、同时值得学习研究的当属精神分析学派创始人弗洛依德(s．Freud)及其弟子们关于挫折的精神分析理论和美国心理学家艾里斯(A．Ellis)创立的ABC挫折理论。弗洛依德认为，“人的一切行为都是以心理性欲为动力的，如果心理性欲的发展不能顺利进行，那就意味着挫折”。“人遭受挫折后的内心矛盾冲突得以缓和是靠人的心理防卫机制”。而在诸多防卫方式中，压抑则为最主要的方式。压抑可以使不安和烦恼得以减轻，使挫折感几乎完全隐藏起来而不让他人知晓。弗洛依德的学生阿德勒认为，“人的一切动机都是指向征服追求优越的”。这种内驱力一旦受到阻碍，其征服欲和追求目标未获实现，就能形成挫折。挫折往往会使受挫折者产生愧不如人、自艾自怨或装腔作势、自我掩饰的两种极端情绪状态，实际上这是一个自卑感的表现。阿德勒认为，“个体对挫折的反抗叫作补偿作用，补偿作用是推动一个去追求优越目标的基本动力”。当然这种动力既可能产生积极的作用，也可能产生负面的消极作用。艾里斯的ABC理论认为，人是理性的，同时又是非理性的。在挫折面前，必须尽量避免那些不合逻辑或有失理性的思考角度和思维方法。只有理性地思索和认知挫折，学会建立冷静的理性思考和合理的认知结果，才能减少甚至消除不良的挫折反应。为此，艾里斯认为，“挫折是否引起人的情绪恶化，不在于挫折本身，而在于对挫折的不合理认识”。他把挫折本身(特指挫折诱发事件过程)称为“A”，把人对挫折所产生的认识和理解，对挫折事件的认知、解释和评价称之为“B”，把挫折事件后特定环境中引发的情绪状态和行为称之为“c”。人们通常认为，“A”导致“c”，即人受挫折后的情绪状态和行为反应是直接由挫折本身引发产生。但艾里斯认为，诱发挫折的事件A只是引起受挫个体(或群体)的情绪反应c的间接原因，而受挫个体(或群体)对挫折事件的看法，认知和判断B才是引发其情绪和行为状态的更直接原因。艾里斯的ABC理论可用弗洛依德依据精神分析理论所创立的挫折理论及其弟子就该理论提出的补充和修正，无疑会给人们以重要的启示，但艾里斯的ABC理论更为突出了认识能力和解释水平对挫折反应的重要影响，这对从事管理工作者包括成人高校管理者的管理行为都具有现实的积极意义。

二、成人高校遭受挫折的重要类型和诱发原因

某些管理心理学家通过对企业管理的过程考查和研究，按不同标准对形形色色的挫折情况进行

了分类。这种分类企图从不同角度揭示挫折的类别、特征和原因。如我国心理学家熊川武教授把挫折分成五大种类，即人为挫伤和物致挫伤；有意挫伤和无意挫伤；显性挫伤和隐性挫伤；自我挫伤和他人挫伤；事业挫伤、人缘挫伤和环境挫伤。笔者通过自身从事成人高等教育的实践，深感企业挫折类型几乎都可能发生在成人高等教育的办学过程中。．但在教育管理活动中，我们虽然不能忽视物致的、无意的、隐性与自我的挫折类型，而且应把更多的注意力投注在人为的、有意的和明显的挫折类型上。事实上，在以育人为主的教育管理过程中，人为挫折远比物致挫折发生的机率要高出很多。同时，人为的有意挫伤比无意挫伤的危害性也更大。鉴此，笔者认为，认真地从有意挫伤角度研究和探讨成人高校管理中的挫伤机制，分析和总结成人高校办学活动中最常诱发的挫折类型，对避免那些本可避免的挫折，减少无谓的冲突，是十分必要的。按照管理心理学中挫伤机制理论，成人高等教育人为挫伤的主要因素同样由挫伤主体、挫伤客体和挫伤手段构成。在成人高等教育活动中，挫伤主体是指采取挫伤行动的人。它既可能是成人高校的领导者和主要管理人，也可能是成人高校联合办学的合作者，甚至也可能是普通的教职员工。但应该看到，领导者或者事业合作者凭借自身的权力和某些优势，最有可能成为挫伤主体中的主体。挫伤客体即挫伤主体的作用对象，也是挫伤过程的行为目标。虽然挫伤客体与其主体有着对象性关系(即所有挫伤主体也可能是挫折客体)，但处于被领导地位的教职员工最容易充当挫伤客体。基于领导者或办学合作者极易成为成人高校挫伤主体的这一现实，可将成人高校管理活动中经常诱发的挫折类型归结为以下三点。

(一)办学事业挫折

所谓办学事业挫折，是指成人高校在办学活动中遭遇到的较为重大的失利或失败。毋庸讳言某些成人高校的领导者把自己从事的教育事业当成纯产业来办，他们所说的办学效益，其实是经济利益的代名词。为了获取经济利益的最大化，他们无暇认真学习上级有关领导部门为规范和发展成人教育制定的各种法规和政策，而一味追求招生规模的扩大和办学收入的增加，有法不依，有章不循，从而导致结构、规模、质量、效益四方面关系的严重失调，在教学资源原本匮乏的情况下，盲目增设专业，扩大招生；生源不足则滥竽充数，师资不足则东拉西凑，空间不够则因陋就简。加上失实的广告宣传和不可能兑现的承诺，导致学生及学生家长因觉上当受骗而群起告状，使学校名誉严重受损，甚至被新闻媒体曝光，被上级领导示以黄牌警告及至红牌罚下，从而造成了学校办学中的重大挫折。联合办学，优势互补，平等合作，共育人才，原本是件好事，但如果合作的甲乙双方(或其中一方)的管理行为如上所述，把办学作为摇钱树的话，其结果不是双赢，而是双输，这种挫折的实例已屡见不鲜。

(二)人际关系挫折

在成人高校管理活动中，其领导者(或领导班子)对于团体成员的影响力(即足以影响和改变学校团体成员心理与行为的能力)，将直接作用于团体内部的人际关系中。学校领导者的影响力由权力性影响力和自然性影响力构成。“权力是权势和力量的合称”，故权力性影响力具有威严性和难以抗拒性，但其对团体成员之间的人际关系影响有限，相对而言，由领导者品格因素、能力因素、知识因素和情感因素等共同构成的自然性影响力，即非权力性影响力，会对团体的人际关系和凝聚程度产生至关重要的影响。重大的人际关系挫折往往产生于专制型、集权

型的领导方式，产生于那些过分依赖权力性影响力而忽视自然性影响力的领导者。对于那些终年投身于艰难而悲壮的成人高等教育事业(包括现代远程教育事业)的教职员工来说，更需要一个温馨和谐的人际关系环境，需要一种平等相处，相互宽容的工作氛围，才能缓解和减轻他们心理上的巨大负荷和压力。但一个人文精神苍白、情感冷漠的领导者，一个重权轻责、重事轻人的管理者，很可能在日常工作中居高临下，气指颐使，独断专行，盛气凌人，甚至任人为亲，拉帮结派，从而造成所属团体成员长期处于表面唯唯诺诺，实则离心离德的心理情绪状态中，并把弗洛依德所说的“压抑”作为自我防卫的主要方式。他们做人的自尊如果长期受挫，那么，这种积蓄以久的情结压抑一旦爆发，他们会从忍气吞声或转为剑拔弩张，或终于拂袖而去，从而导致团体内部人心涣散，无心恋战，这种重大的人际关系挫折必然会引发办学事业的严重受挫。

(三)环境因素挫折

所谓环境因素挫折，主要是指出于办学外部环境和团体内部人际情境引发的一种人为挫折。这种挫折往往产生以下几种情况：①没有具备举办成人高等教育的基本办学条件和办学环境；办学环境很差，办学设备不足，教学资源匮乏。②校园文化建设滞后，没有高雅庄严的办学文化氛围，教职员工找不到身在高等教育殿堂正在从事着神圣的教育事业的感觉，学生们更难以从苍白校园文化中得到人文精神的启示和熏陶。③ 内部管理混乱，或缺乏严谨、慎重的管理规章制度，或把规章仅仅贴在墙上，作为一种宣传品和装饰品。④工作压力极大，而物质待遇不高，一些教职员工因其身份(如在编和外聘等身份)的不同而在物质待遇、政治待遇上遭受冷落和歧视。终日劳苦，早出晚归的教职工被当作机器般日夜运转而得不到学习、培训、进修和休整的机会，得不到物质需要、精神需要(包括自尊需要)的满足，久而久之，则必然会给团体成员造成身心疲惫和职业枯竭，导致团体成员的身心挫伤。

三、成人高校人为挫折的防治策略

(一)必须树立积极健康的挫折观

根据艾里斯ABC理论的基本观点，即诱发性事件(挫折本身)仅仅是引起失败情绪及行为反应的间接诱因，而受挫者对诱发性事件的看法和认识，才是引发受挫人情绪和行为反应的直接原因。受挫人“对挫伤不适应的反应，来源于自身不合逻辑或不合理性的思考，即‘不合理的信念”’。如果受挫个人(乃至受挫群体)长期坚持某些不合理的信念，长期陷入不良情绪的低谷中不能自拔，则最终会导致情绪障碍、异常行为甚至极端行为的发生，继而导致更为严重的挫折。因此，任何人任何群体都必须树立积极健康和理性的挫折观。积极健康的挫折观应该是，以豁达的胸怀面对挫折，以理性的态度分析挫折，以坚定的信念战胜挫折。应该以豁达的胸怀面对挫折。因为任何人的一生，任何一种事业，无不与坎坷险阻和艰苦磨难相伴而行。人生不如意十有八九，任何事业的发展过程中，总是逆风多于顺风。挫折虽然会给受挫人或受挫群体带来痛苦和曲折，但正是挫折，给挫折客体提供了磨练考验、净化和升华的机会，也同时提供了日后成功的前提。在挫折降临之时，应具有豁达坦荡的胸怀，把挫折看成是人生与事业的必修课，是人生中比成功更有价值、更令人难忘的宝贵财富。在同样的挫折面前，胸怀宽广豁达者与心胸狭窄者的情绪行为往往差异悬殊，前者坦然面对，冷静分析，矢志不渝，傲然于世；后者唉声叹气，怨天尤人，懦弱消沉，失去自我。前者在越过挫折中很可能走向成功，后者在挫折低谷中很可能再次遭受挫折。以理性的态度分析挫折，是战胜挫折的重要过程，这个过程就是艾里斯ABC理论的B的基本内容。一个人或一个群体受到挫折会产生两种反应，一种是以理性的冷静态度认真分析挫折的形成和原因，从而产生建设性的反应；另一种则是以非理性的消极态度做出破坏性反应。要发展积极和建设性的反应，就应该冷静地、合理地、准确地分析挫折的原因，对于成人学校的管理者来说，应该从领导者自身的人格品质和领导作风、办学目的与方向、管理模式和管理方法等诸方面分析查找挫折的人为原因。在挫折分析过程中，文过饰非，转嫁责任，固执己见，悲观退缩都是作为领导者的大忌，非理性的错误分析和判断其结果只能是再次受挫或遭受更严重的失败。

以坚定的信念战胜挫折，是以对挫折理性的面对和分析为基础的。所谓坚定的信念，就是在逆境中，直面挫折，顶住厄运，充满自信，最终以自强不息，坚韧不拔的努力走出低谷战胜挫折。坚定的信念来自于想得开——面对挫折，豁达坦荡，视之为人生苦旅中的难以绕开的驿站。正如英国心理学家布朗所说：“一个人如果没有任何阻碍，即将永远保持其满足和平庸的状态，即愚蠢又糊涂，像母牛一样的逸然自得。”同时也来自于想得远——不为眼前的得失所局限，淡泊明志，志存尚远，今日爬出人生低谷，明日必能攀上事业之高峰。对于理性的自信者来说，是永不言败的。正如雨果所说：“对于那些有自信而不介意于暂时失败的人，没有所谓失败；对于怀着百折不挠意志的人，没有所谓失败；对于别人放弃，他却坚忍，别人后退，他却前进的人，没有所谓失败；对于每次跌倒立刻站起来，每次坠地反而像皮球那样跳得更高的人，没有所谓的失败。”

(二)成人高校人为挫折的防治策略和方法

1．学习与健全法律意识，严格依法办学依法办学，是成人高校生存与发展的主要基础之一，要做到依法办学，必须坚持以下三点：①认真学习，领会和严格执行国家有关领导部门就成人高等教育(包括现代远程教育)所制定的政策与法规，决不可把心思放在如何钻法规的空子，如何打政策擦边球上。从广告宣传，招生活动，到教学与管理过程直至学生毕业等整个办学流程中，必须事事有法可依，字字有章可循；任何对招生对象的承诺，都必须在法规许可范围内，并以实际措施不折不扣地履行承诺。②任何模式的合作办学必须有甲乙双方认真签署的责权利明晰的合同或协议，这种合同和协议应该以法规为依据，以育人为目的，以资源为保障，以诚信为基础。合作的本质是人与人的合作，必须慎重遴选合作对象，不能过于书生气，轻信那种信誓旦旦，口口声声献身于教育事业，而实质上把教育当作一本万利的暴发产业的人，否则很容易落入陷阱而追悔莫及。③决不能把崇高的教育事业当成以赢利为目的的产业来运作，教育产业化的后果往往是盲目扩充教学空间，扩大招生数额，巧立名目，乱收费用，教学资源匮乏，教育质量低下，这种思想指导下的办学，必然遭受重大挫折，甚至使学校官司缠身，直至关门大吉。

2．以德治校，提升领导者的非权利影响力

在依法办学的前提下，以德治校是能避免重大挫折尤其是人际关系挫折的主要关健因素。在通常情况下，由传统因素、职位因素和资历因素等构成的权力性影响力在领导者的管理活动中的正面作用不容忽视，而负面作用则会更为明显，即他或他们最容易成为各种挫折类型中挫折主体。而以“德”为核心构成的非权力因素则在形成团体凝聚力和战胜挫折的力量中起到至关重要的作用。领导者“德”的内涵是具有高尚的人文精神和深邃的人文情怀，他的道德品行、人格特征和领导作风能使他所领导的群众成员乃至合作伙伴产生敬爱感、信服感，能令人赞赏，使人仿效；他的严于律己，宽于待人，谦逊和善，平易近人，勇担责任，敢下地狱的领导作风；他的关爱同事，善待他人，赏罚分明，任人为贤，以尽量满足团体个人的精神和物质需要为己任的人文品格，很少会导致团体内部人际关系的剧烈冲突，即使发生了挫折，他的“德”也能尽快化解矛盾，减少冲突，使受挫客体由消极性反应很快转化为积极性反应。鉴此，成人高校的领导人与主要管理者，应该是有德之士，惟有有德，才能以德治校，才能充分发挥非权力影响力，使其团体少受挫折或免受挫折。

(三)积极采取挫折调治策略

可以肯定，任何一所成人高校要绝对避免挫伤是不可能的。面对挫折，必须采取积极的调治策略，研究在挫折发生后如何调理和医治受创的心灵，使之迅速康复并作出积极的反应，这是成人高校管理者义不容辞的责任。调治策略可因受挫人的情况而异，但基本上可采取两种方法：①积极劝导，如果领导者是重大挫折中的挫伤主体(无论是有意挫伤，还是无意挫伤)，都应该准确地剖析和认识挫折发生的原因及受挫者的心理和情绪状态，并在此基础上，放下官架子，真诚平等地与受挫人促膝交谈，赔礼道歉，主动化消极为积极，化怨恨为友情，甚至化干戈为玉帛。②给予受挫人以发泄情绪的机会和场合，让其憋在心中的闷气和痛苦得以充分倾吐。为

此，不妨创造一种特殊情境，如组织民主生活会、恳谈会，或个人谈心，让受挫客体自由攻击，一吐为快，这样会使受挫人的挫伤感觉得以缓解甚至消失，使之返回理性的自我，恢复正常的情绪和状态。

参考文献：

[1]熊川武．管理 理学．广东高等教育出版社，1998．

[2]俞文刊．管理心理学(简编)．东北财经大学出版

社，2004．

[3]唐彦生，周正舒，朱少华．淡泊明志．吉林人民出

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