运用管理心理学原理调动护理人员的工作积极性

潘冬香

管理心理学是一门新兴的应用科学，主要侧重于研究各种组织系统中人们彼此之间相互作用情况下所产生的心理现象的规律性，将管理心理学原理运用于临床护理实践则是利用心理学原理来揭示护理人员心理活动的一般规律，使之在管理中具体化，从而提高她们的工作积极性。

1 重视思想工作。激发护理人员的工作积极性

由于各国的社会制度和具体情况不一样，激励的内容与方法也不尽相同。我国是一个社会主义国家，在使用激励方法时应将其放在首要的位置上。作为一名护理管理人员，一方面既要提高自身的思想素质和道德准则，另一方面也要经常加强对职工的思想教育，将思想教育渗透到工作的每个环节中，动之以情，晓之以理，使护理人员的潜在动力得以充分发挥。思想教育应包括以下几个方面。

1．1 开展理想和专业思想教育，树立护士的光荣感和自豪感：因旧的思想意识的影响和社会的偏见，护理工作往往不被重视，甚至被认为是伺候人的工作。有了这种思想基础。许多护理人员对自己的专业不感兴趣，积极性也就无从发挥出来。鉴于这种情况，护士长应该以激发护士的理想和专业思想教育，向她们介绍护理事业先驱南丁格尔的献身精神，讲述护理工作的性质及在医疗卫生事业中所占的重要地位，强调党和政府对护理人员的关心，使她们知道护理事业是一项极其伟大的事业，只有当护士认识到了护理工作的重要性，真正热爱自己的本职工作时，她们的积极性才能够被充分发挥出来。

1．2 加强护理教育，激发护士对患者的同情心：护理人员的工作积极性和她们对患者的同情心有较为直接的联系。为了唤起全体护理人员的同情心，管理人员有必要时刻对她们进行护德教育、革命人道主义教育，让她们具有救死扶伤的精神，使她们能够做到到把解除患者的疾苦当作自己不可推卸的责任，才能积极地、满腔热忱地为他们服务。由此可见，利用思想工作来提高护理人员的工作热情。加强护德教育，激发她们对患者的同情心是其中必不要少的一个重要环节。

1．3 抓住典型人物，启发教育职工：在思想教育工作中，典型人物的感染力是不能忽视的。在这方面，管理人员应注意捕捉感人事例用以启发教育职工。如某医院外科一护士在值夜班时突然接到母亲打来电话说她父亲病危，要她立即赶回去。而此时她护理的患者当中有几位是危重患者，她必须坚守岗位时刻观察病情变化。于是她就在电话里向家人交代了一些应急措施，然后继续坚持值班直至第二天早上。交完班以后才赶回家。护士长听说此事当即抓住这个典型，号召其他护理人员向她学习。先进人物的感人事迹和一心为患者的可贵精神深深地感动了大家，对激发大家的工作热情起到了很大的作用。

2 根据“社会人” 的假设。创造和谐、融洽的工作气氛。激发护理人员的内在动力“社会人”的假设是由管理心理学家梅约所首创。梅约曾主持过好几个著名的实验，这些实验的结果表明：人们最重视在工作中与周围的人友好相处，良好的人际关系对于调动人的生产积极性起着决定性的作用。因此，要搞好护理工作，调动护理人员的工作积极性，没有良好的护际关系是行不通的。在一个心情舒畅，团结互助的环境中工作可以调动人们的积极性，反之则会使人们处于压抑消极的心理状态之中。那么怎样才能创造一个和谐、融洽的工作气氛呢?作者认为管理人员应从以下几个方面入手。

2．1 关心自己的职工，倾听她们的意见，尽可能满足她们的合理需要，培养和形成职工的归属感和整体感。护理管理人员不能只注意工作的指挥、计划、组织和检查，而且要时时注意关心自己的职工，在工作中抓住每个护士的心理特点，了解她们的意见和最关心的事情，经常和她们同工作、同娱乐，交流感情，分析哪些是合理的需要，哪些是不合理的。管理人员还应充分信任护理人员，设法为她们提供良好的工作环境，千方百计帮她们解决一些生活上的困难，努力增强职工内部的凝聚力，培养她们的归属感和整体感。

2．2 在护理人员之间提倡互相尊重，互相帮助，互相学习和互相体谅的精神。在实际护理工作中，管理人员既要尊重自己的下属护士，向她们学习，体谅她们，同时也应要求她们彼此之间互相尊重，互相帮助，互相学习，互相体谅。明代著名医学家陈实功曾说：“年尊者恭敬之，有学者师事之，骄傲者逊让之，不及者荐拔之。”古人的教诲在今天仍然有很深的教育意义。互相尊重是良好护际关系的基础，互相帮助是良好护际关系的基本特征，互相学习能取长补短，共同进步，互相体谅可以加深彼此之间的感情，使内部凝聚力得到进一步的加强。

3 根据“复杂人” 的假设。采取多种奖励形式，充分调动职工的工作积极性“复杂人”是60年代初提出的假设。根据这个假设：人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生改变，每个人的需要都各不相同，需要的层次也因人而异，所以管理人员就应根据具体的人的不同情况，灵活地采取不同的管理措施，使用奖励措施应灵活多样。

3．1 把物质奖励和精神奖励有机的结合起来。人的需要总是由低层次向高层次发展的，所以管理人员对于成绩突出的护理人员不仅应从物质上给予动力，而且也应从精神上给予奖励，因为将物质奖励和精神奖励有机地结合起来，既能满足人的生理需要，同时又能满足人的自尊、成就、技术提高等高级需要，有利于提高奖励的效价。

3．2 根据实际情况，采取不同的奖励方式。管理人员应根据护理人员彼此之间不同的心理状态和优势，对每个人采取不同的奖励方式。曾有这样个事例：某医院突然收治大批食物中毒患者，灾难抢救治疗过程中，全体护士通力合作，加班加点日夜工作，既取得了良好的社会效益，又取得可观的经济效益。救治过程结束后，护士长在医院领导的批准后，决定分批组织全体护士上庐山游玩以示奖励。后来通过分析每个人的具体情况和最大需要，认为这种千篇一律的作法并非对每个职工都有很大的激励作用，于是按照各人的具体需要将全体职工分为两组，一组上庐山游玩，另一组则每人发给400元奖金。这种因人而异的奖励方式深受职工欢迎，大家纷纷表示今后一定努力工作。去庐山游玩虽然和发400元钱基本等价，但具体到个人而言，它们的激励作用却大不相同。

综上所述，要提高全科室护理人员的工作积极性。管理人员应该做到：(1)进行思想教育；(2)创造良好的护际关系；(3)采取多种奖励方式。不进行思想教育，护理人员就会缺乏事业心和进取心，缺乏对患者的同情心。没有良好的护际关系，职工的工作热情就会受到压抑。如果不根据职工的具体情况而采取单一的奖励方式，则会使部分职工感到失望，久而久之，她们的工作热情就会受到影响。三者之间的关系是互补的，它们在提高护理人员包括其工作积极性方面，起着重要的作用。