中国心理学家网
 
热线咨询 0551—2826223
当前位置: 网站首页 - 心理学论文 - 旅游类
    发表日期:2016年4月29日 作者:严宇虹 编辑:shphao 有599位读者读过此文 【字体:
旅游企业管理心理学应用

前言

旅游业作为朝阳产业,已经成为我国拉动经济增长扩大就业渠道的重要的服务行业之一其三大支柱产业———旅行社业旅游交通业饭店业的发展也如日中天随着新旅游法的颁布,旅游企业的管理愈发规范企业管理归根到底是对人的管理,而心理学正是研究人的行为和心理历程的科学,因此管理心理学自成为一门学科以来便异军突起,迅速发展成为心理学重要的一支管理心理学是心理科学的一个分支,是研究组织管理中人的心理活动规律的一门学科旅游企业管理心理学的研究有利于企业寻求激励人心理和行为的各种途径和方法,以最大限度地调动企业员工的积极性创造性,提高劳动生产率

国内外旅游企业管理心理学研究概况

(一)国内旅游企业管理心理学研究现状小爱德华.J.梅奥等认为旅游心理学只研究旅游者,国内部分研究人员(以邱扶东贾静为代表)承袭了这一派别,并认为这样做更有心理学色彩;而以屠如骥刘纯等为代表的研究者则认为,除了研究旅游者之外,旅游心理学还应当研究旅游从业人员屠如骥(1986甘朝有(1995张树夫(2001)从个体群体领导及组织等方面对旅游企业管理心理进行了研究;秦明(2005)和刘纯(2002)则侧重于从社会心理学角度研究旅游企业管理心理,除上述内容外,研究还涉及压力应激与挫折人际关系劳动心理冲突等方面

1行为主义心理学在旅游企业管理中的应用研究旅游业作为迅速发展的第三产业,将心理学引入不仅可以为旅游的开发经营发展提供心理依据,而且有助于提高旅游从业人员的心理素质和职业综合素质

屠如骥认为,运筹学和行为科学是现代管理科学的两大支柱,只有把这两方面的研究结合起来,才能保证管理工作高效能地进行张迪将行为主义心理学的主要观点引入旅游企业管理,提出了四种应用建议,即将行为主义心理学应用于员工培训薪酬发放旅游景区规划和旅游反馈,以促进旅游企业的发展

2有关旅游人力资源开发的研究随着旅游企业竞争不断加强,改革力度不断加大,现代旅游企业的管理者愈发清醒地认识到管理的核心和关键是人力资源的管理将心理测评技术应用于旅游企业可以对旅游企业人才的选聘安置培训等提供重要的参考,进而实现人与事人与职的合理匹配,以提高旅游企业人才管理的科学性,从而提高旅游企业的竞争优势曾招喜和赵希勇等提出,可通过建构模型来对旅游企业人力资源进行科学配置,提高旅游企业核心竞争力曾招喜和唐美玉提出了基于能力素质模型的旅游人力资源开发,认为旅游企业员工能力素质模型要从专业素养职业道德和思想观念三方面来建构赵希勇和王锦则在职业化素质及职业化素质模型论述的基础上,建立了旅游企业人才的职业化素质模型,提出旅游企业人才的思想素养行为素养和专业素养及其内涵任卓认为,我国旅游企业目前人力资源构成人员稳定性员工培训等方面存在问题,因此将心理测评技术引用时十分必要的赵艳辉王焕宇认为,适用于旅游企业的心理测评技术主要有心理测验面试和评价中心技术等,其在旅游企业人力资源管理中的作用主要有以下四点:(1) 心理测评是科学合理地甄选录用人才的有效手段;(2) 心理测评是旅游企业人力资源合理配置的有效工具;(3) 心理测评为旅游企业选拔管理人才提供了依据;(4)心理测评是旅游企业针对性培训的主要依据

3有关旅游企业情感管理的研究随着以人为本的管理理念在旅游企业中的渗透,企业员工的心理情绪愈发受到重视,因此员工满意度与忠诚度的研究成果也不断涌现,对企业人力资源的开发与管理产生了积极影响

田喜洲蒲勇健对国内外旅游企业员工满意度与忠诚度进行了研究述评,国内外研究结果都表明旅游业员工满意度水平普通较低(Woods1992)部分研究者以此为切入点,研究旅游企业情感管理与工作满意度离职意向总体情感指数的关系如北二外旅游人力资源管理中的情感管理研究课题组通过研究情感管理的三个维度———“关心”、“理解”、“尊重对工作满意度的影响,以及经过工作满意度的中介作用对员工离职意向总体情感指数的影响,分析了情感管理因素对旅游企业的作用研究表明,情感管理的三个维度对工作满意度员工总体情感指数均具有较强的正向预测作用。“尊重对员工离职意向有显著的负向预测作用,而理解关心对员工离职意向的负向预测作用不强

部分学者从压力感知心理激励以及挫折心理角度进行研究,了解旅游企业员工相应的心理过程及制约因素,并建立旅游企业对员工心理的激励措施,有助于充分挖掘员工的内在潜力,促进旅游业持续稳定地发展

(二)国外旅游企业管理心理学应用研究现状人本主义心理学兴起于20 世纪五六十年代的美国,强调人的自我实现自成为心理学第三势力以来,人本主义心理学在欧美不断被引入旅游企业的日常管理之中而在以人为本的知识经济时代,将心理学人际关系学等应用到人力资源管理之中,掌握人性研究人的行为,从而达到管理效益,也将成为必然趋势

1积极心理资本在旅游企业管理中的应用积极心理资本是与经济资本社会资本与人力资本相并列的概念,目前成为了主流人力资源管理研究的新领域,而在旅游业人力资源管理中相关研究却极少(LucasDeery2004

Luthans2005)和Larson2006)通过实证研究证明了积极心理资本对员工工作态度的影响作用更大;心理资本与员工满意度和组织承诺显著正相关Peterson 等(2003)进行的实证研究证明,希望水平较高的管理人员,其管理工作的绩效较高,下属的留职率和满意度也较高

旅游企业是服务性企业,要求员工能敏锐地觉察并理解客人的感受与需要,并能与客人融洽地交往与互动,克服负面的情绪冲动与不良影响因此,积极心理资本在旅游企业管理的研究集中在招聘与选拔员工培养等方面,以提高旅游企业的核心竞争力

2长处管理在旅游企业管理中的应用长处管理于20 世纪60 年代提出,又称人生取向,一般缩写为LIFOLIFO 管理系统是结合现代管理学组织心理学和人际关系学的一种综合管理系统,其核心思想是一个人事业的成功与否取决于他能否管理自己的长处人们通过辨认个人的长处和取向,有效地运用自己的长处发挥自己的潜能以取得事业的成功

旅游企业管理,从根本上说是对人的管理如何有效地开发人力资源合理科学地利用人力资源,是旅游企业管理的核心问题欧美国家研究者从实证研究角度证明了LIFO 在人力资源管理中的促进作用,如LIFO 可使员工清楚自己的风格和长处,并充分发挥以获得成就感满意感及发展感,有效提高人力资源管理水平,提高企业的核心竞争力

旅游企业管理心理学应用研究展望

近年来,旅游心理学与管理心理学的研究日臻完善,不过针对旅游企业管理心理学的研究还不够系统和全面,因此旅游企业管理心理学的研究应不断深入和拓宽,与时俱进,汲取欧美国家理论精华除此之外,研究主要从旅游学角度为切入点,并不能体现心理学的专业性和应用性,因此旅游企业管理心理学的研究应注意以下两点:(1)注重实证研究;(2)适时关注国外的进展,不可闭门造车


【本文由 中国心理学家网 发布,转载须保留本文链接!手机浏览网页显示不完整时,请点击网页底部的电脑版。欢迎关注本站微信公共号:xinlixuejianwang

相关专题: 最新文章
专题信息:
  士兵在离院后自杀率增加(2017/10/11 16:28:25)[34]
  养宠物的孩子压力更少(2017/10/7 17:09:33)[51]
  宠物是如何促进儿童心理健康的(2017/9/24 22:32:56)[68]
  你的童年宠物会让你沮丧吗?(2017/9/13 22:33:30)[95]
  抗精神病药在老年人群中的使用率不断增长(2017/9/6 9:09:06)[128]

相关信息:
 没有相关信息

相关评论:
 没有相关评论严宇虹
发表、查看更多关于该信息的评论 将本信息发给好友 打印本页
版权所有  中国心理学家网技术支持创立互联    通讯地址:安徽医科大学医学心理学150#   邮编:230032

联系电话:0551—2826223  E-mail:cnpsy@126.com QQ:619938829  皖ICP备08103527号-3国内心理学类综合性门户网站
中国心理学家网电脑版 中国心理学家网手机版 中国心理学家网微信公共号:xinlixuejianwang