作为一个社会人，我们都需要与人交往。交往形式则从日常生活，到职场沟通，到特定领域的传播活动，如教学、演讲、新闻发言、节目主持等等，不一而足。在这些交往传播活动中，难免会遇到一些“变数”，也就是意外、突发的不利情形。此时，能否迅捷有效地应对变数、化解不利，无疑至关重要。2015年三月，湖南卫视《我是歌手》总决赛中孙楠退赛，汪涵救场一幕，曾引发众多好评和广泛关注。由此，很多人开始重新思考一个问题: 我们如何能拥有出色的应变能力? 其中一种有趣的说法是，“想学汪涵的机智，就要读汪涵读过的书”。读书当然有用，但读书能否构成应变能力的充分条件呢? 成功的应变案例可以教会我们什么，又有哪些是案例本身教不了的?应变能力的提高有无捷径? 有无限度?

关于应变能力的探讨并不鲜见，播音主持领域就有不少相关论述。如对构成应变能力的条件，多篇文献提到“冷静” “不卑不亢”、良好的知识结构、语言表达能力、反应灵敏、讲究策略，个别文献提到“较为外向的性格，善于与人交道”。对于如何改善应变能力，则有消解紧张、“增强随时应变的意识”、增强储备; 多实践，以及多与有经验的人交流。总的来看，这些论述基本属于经验分析与思辨推论，缺少实证资料支撑。因此，究竟这些因素如何影响到应变能力，尚缺少坚实的依据，难免有臆断成分。同时，现有的很多观点来自个体经验，其普适性有待考量。笔者注意到，科学心理学领域有大量研究资料已经为上述提到的影响因素和过程机理作出了很好的说明，另有一些心理学文献涉及了现有论述不曾关注的内容，而这些内容对应变能力具有极佳的解释价值。鉴于此，本文试图梳理心理学的相关实证研究资料，来为应变能力的探讨提供学理参考。为论述的方便与清晰起见，本文将始终以电视节目主持活动为探讨背景。所得结论，一般来说适用于所有的交往传播领域。

一、应变的心理过程与影响应变能力的心理因素

虽然目前还不能对应变的心理过程作出精确描画，但基于经验和常识，恐怕我们都得承认，在出现意外事件时，我们都需要判断情况，设定目标，思索以及执行对策。因此，简单来说，应变的心理过程就是: 判断情境—确定目标—思考策略—言语执行。应变的挑战在于，这些环节中的每一个都可以说是一个开放性的问题，或者叫“结构不良”的问题。也就是说，这些环节都没有标准答案，没有现成可参照的做法。这导致在每一个环节上，不同个体的反应和表现会存在巨大差异。而良好的应变，显然需要上述每一环节都能得到恰当的处置。诸如，要对全局形成准确判断，要合理确定最终要实现的目标，然后快速寻找有效的策略，并有效执行。那么，哪些因素会影响到这些环节的恰当处置呢?

应变，涉及一系列复杂的认知操作。从笔者掌握的心理学文献来看，有众多心理因素将影响到应变过程的各个环节。

( 一) 人格特质

心理学中的“人格”，不同于我们日常语义中的“品格” “境界”等含义，而是“个体内部的心理特质和机制的集合，具有组织性和相对持久性，影响到个体对心灵内部的、物理的、和社会环境的适应性以及与它们的相互作用”。因此，心理学中的人格特质，只是具有类别特征的个体差异，只有适应意义上的区分，而无道德评判上的高低。事实上，心理学意义上的人格特质和应变能力关联极为密切。

1. 内外向

几乎所有的人格心理学家们都把内外向作为一个基本的人格维度，说明不同个体在这一维度上确实存在显著差异。典型的外向者好交际、活泼、主动，典型的内向者则好静、沉默少言。Matthews 指出，由于外向者的认知模式在分配注意、快速提取信息、较低反应标准等方面具有优势，从而使外倾者具有较好的谈话技能、快速反应能力，所以他们更适合高压力的工作环境，容易在社交和信息量高的环境中取得成功。而内向者在警觉性和策略性谨慎方面具有相对优势，更容易在信息量较低的环境中取得成功。这是笔者所见心理学资料中针对应变能力最为贴近的表述。国内也有研究表明，典型的外向者渴望刺激并能迅速作出反应，而内向者需要足够的时间来作出反应，在没有压力的条件下，他们能够更准确地完成任务。有大量研究证明，内向者和外向者在面对刺激时会产生不同水平的中枢神经活动。在中等强度刺激下，内向者会表现出更强的生理反应。因此，在低强度刺激下，内向者的表现往往更好，反之，外向者在高强度刺激下表现更佳。无疑，在应变这种高度应激的状态下，外向者整体而言具有更多的先天优势。央视1997 年一项针对198 名各级电视台不同类型主持人的人格测试发现，一般主持人在乐群性( 与外向维度近似) 上的得分显著高于常人，而受观众喜爱的主持人在这一项目上的得分又显著高于一般主持人。这印证了内外向人格特质对于主持人工作表现的重要影响。

2. 神经质( 情绪稳定性)

与内外向相似，神经质( 有的人格分类法将之命名为情绪稳定性) 也是人格特质中一个得到广泛验证的维度。在神经质维度上得分高的人焦虑、易怒、紧张、喜怒无常，面对日常生活的正常压力，有更高程度的情绪唤起，更难恢复平静。而得分低的人情绪稳定、镇定、平静，对压力事件反应慢，且在痛苦事件后很快能恢复正常。⑧ 情绪意味着某种程度的“唤醒”，著名的耶克斯－ 多德森定律指出，适中的唤醒水平将带来最佳表现，而低唤醒的状态( 如疲倦、瞌睡) 和过度的唤醒( 如焦虑和激动) 均会导致表现不佳。可以推论，在节目主持的应变场合，应变所带来的压力会使得主持人的情绪状态出现不同程度的波动，而情绪更稳定( 低神经质) 的主持人整体而言会有更好的表现。

( 二) 自尊

心理学中的“自尊”是指我们对自己的全面评价。自尊被认为会对我们的思维、情绪和行为产生强烈的影响⑩。有研究指出，低自尊容易导致消极情绪体验，而沮丧情绪与口头表达能力相关。��瑏瑡另有学者指出，一个人对自己的看法( 即自尊) ，或认为自己属哪类人的看法，确实影响其说话的流畅性。因此，有能力的人一般都说话流畅，否则就是他们的行为逻辑系统存在缺陷。目前，大量研究都认为习惯性口吃与自我评价不高( 低自尊) 有关。��瑏瑢研究证明，低自尊的人往往通过避免失败来维护自我概念，而高自尊的人会努力构造成功、向上的自我形象，这一差异会显著影响不同自尊者在挑战面前的反应。��瑏瑣由此可见，自尊水平的高低会经由影响个体的自我评价而影响其情绪和实际的行为表现。特别是当突发情境构成对主持人自身的威胁时，自尊更显出重要的“免疫”功效，能防止主持人陷入自卑和胆怯情绪，并能促使确立更积极的应变目标，帮助在应变的整个过程中保持进取( 而不是逃避、消极) 。

( 三) 认知灵活性

认知灵活性是一种转换心理表征��瑏瑤的能力，是人类智力的一个重要特征。��瑏瑥为便于理解，或许我们可以把认知灵活性看作是“换个角度看问题”。认知灵活性影响到问题解决的各个阶段，如果个体的认知灵活性差，就很难更改看待问题的视角( 比如，在你眼里火柴永远只能是点火工具而不能起别的作用) ; 对某一计划持续使用; 在执行方面，不能根据外部环境的变化形成正确的意向。��瑏瑦Martin 和Ｒubin 认为，认知灵活性是指人们在处理某种情况时，在应该采取的行为上具有多种选择的意识，愿意灵活适应环境，相信自己有能力去应对各种新情境。��瑏瑧认知灵活性的典型特点是更加果断、积极响应、容易注意、感觉敏锐。研究发现，认知灵活性好的人在特殊的新环境下更有自信进行有效的交流。��瑏瑨在主持人的应变过程中，特别是在策略搜索与制定的环节，认知灵活性将直接影响到主持人对多种可能性的考虑，能帮助他在困境面前获得更多的策略选择余地。

( 四) 情绪

前文提到的神经质( 情绪稳定性) 是指一种稳定的人格特质，此处讲的情绪则是指我们当下的内在体验、外显表情和生理激活。情绪被认为对认知活动起着驱动和组织的作用，一般而言，正性情绪对其它心理过程起到协调、组织的作用，而负性情绪则起着破坏、瓦解或阻断的作用。艾森发现，中等强度正性感情状态有利于改善思维和决策的质量; 正性情绪促进思维的灵活性，感到愉快的人比一般状态的人更能对刺激物作出概念上的联想，发现差异和复杂关系。人处在正性情绪时，操作活动会比中性情绪的人更加顺利，这是由于他们的大脑能得到更多的信息，能进行更多的联系��瑏瑩。我国学者王艳梅的研究表明，知觉情绪图片诱发的积极情绪显著地促进任务转换，提高了被试的认知灵活性。��瑐瑠这表明正性情绪会有助于在主持人应变时对情境和目标进行良好的界定，同时还能提升我们在应变时策略搜索的速度和质量。

( 五) 自我效能

自我效能是指对于自己的能力的信念，即在多大程度上相信自己有能力实现想要的目标。针对特定情境的自我效能思考，被认为是人们发动有目的的行为前最关键的认知步骤。自我效能引发控制感，造成神经内分泌和儿茶酚胺( 支配与应激有关的自主活动的神经递质) 的产生。实际的自我效能感可以减轻心血管反应和降低血压，从而促进应对。��瑐瑡国内学者研究发现，人际交往效能感高的学生对自己的人际交往能力充满信心，常常选择适合自己能力水平并富有挑战性的任务。在遇到困难和问题时，愿意付出更大的努力，采取各种方法去战胜困难，坚持性高。��瑐瑢节目主持人的应变自我效能显然是他在面对困境时能够积极行动的重要心理因素。

( 六) 勇气

“勇气”本是一个古老的概念，但直到最近几十年才得到科学的研究解释。学者Woodard 把勇气界定为“尽管体验到恐惧( 知觉到的威胁超出了可用的资源) ，但仍然为有意义的原因而采取行动的能力”。��瑐瑣美国著名脱口秀节目主持人大卫·莱特曼曾说: “我们中任何人所需要的只有一点，就是勇气，因为勇气定义所有其他人类行为。”��瑐瑤确实，在应变这种极具挑战的困难面前，主持人必须有足够的勇气去面对诸多不确定性，否则就会胆怯退缩。前文提到的央视所做的主持人人格特质调查结果也显示，受访主持人在敢为性指标上的平均得分远远高于常人( 常人得分9. 54，受观众喜爱的主持人得分为17. 11) ，为所有评测指标中分值差别最大的一项，这也印证了勇气对于节目主持人岗位的重要意义。

( 七) 认知风格

认知风格是指人们对信息、经验进行组织加工时所表现出来的一贯和持久的倾向与特征。��瑐瑥我们很多心理和行为的差异并不是由于智商，而是由于认知风格的差异。有心理学家指出，“思维风格或者智力特征的差异能使不同的人在不同的领域内成为专家。”��瑐瑦拿应变来说，这其中的道理似乎是: 是否善于应变并不取决于你的智力，而在于你习惯于怎么思考和解决问题。关于认知风格的分类，有多种取向，其中与应变能力最相关的也许是审慎型－ 冲动型认知风格与聚合型－ 发散型认知风格，后者即包含我们熟知的发散思维。审慎型－ 冲动型这一组认知方式最早由Kagan 提出，旨在说明个体在不确定条件下作出决定时，其速度上的差异。��瑐瑧显然，这与应变行为关系密切。研究表明，不同的人在处理同样问题时，其认知方式决定了他们处理问题的速度。认知冲动型的个体在简短地考察完各种可能性后，能够迅速作出决定; 而认知审慎型倾向于在考虑了所有可能性后，再拿出一个相对稳妥的方案。国内外均有研究表明，审慎型认知风格有利于语言准确性的运用，而冲动型认知风格有利于口语流利的表达。��瑐瑨看来，良好的应变有赖于这二者的平衡。聚合型－ 发散型认知方式由Guilford 在1950年前后提出。他认为，聚合型的学习者思考问题时，往往只注意某一个方面，追求单一的、肯定的答案，但是在整个思考过程中，能抓住事物的本质特征; 而发散型学习者的思维具有跳跃性，思考时比较变通，能由点及面，扩散思考，给出多种解答，因而他们常常能给出富有新意的答案。��瑐瑩在应变的策略搜索过程中，良好的发散思维能帮助主持人获得更多的策略，如此才能有选择余地。从中也可知，由于我们的认知风格存在差异，那些偏好发散性思维的个体将在应对突发事件时采取更灵活的对策。这和前文提到的央视所作主持人人格特质调查结果相符，受测主持人队伍在实验性( 指自由，不拘泥于现实) 与变通性两项指标上的得分均显著高于常人。

二、改善应变能力的策略

我们首先从应变过程来看如何获得有效的策略，再谈哪些影响因素可以得到改善。上述各项心理因素中，有些属于特质性的，有很大的先天成分和跨时间的稳定性，如人格倾向( 内外向，情绪稳定性) ; 有些属于状态性的，则有较大的后天提升空间。

( 一) 怎样获得更好的策略?

认知心理学指出，习得算子( “算子”即起作用的操作，也就是我们所说的策略) 至少有三种途径，即: 发现、被他人告知、或者观察其他人使用算子。��瑑瑡比如，你可能偶然地发现，“顾左右而言他”是一种摆脱尴尬的有效方式( 算子) ，这样当你遇到尴尬时，就可以考虑这一策略的使用。当然，你还可以通过自己的推理、反思来发现算子。“事后诸葛亮”的现象即是一种事后自己的顿悟。因此我们可以靠自身的经验和揣摩来积累策略。另外，被他人告知或观察别人的做法，也是积累策略的有效途径。当头脑中储备了大量的策略，日后遇到类似情境，我们就能随机触发、从容应对。

除了积累策略外，我们还应该重视自己的生活历练和文化知识储备。世事洞明、人情练达，对任何社会情境都有直接而巨大的适应意义。心理学中的“扩散激活”理论指出，较容易提取的记忆都是那些与当前受到关注的项目相关联的记忆��瑑瑢。也就是说，你头脑中储备的信息越丰富，在特定情境中，能快速提取的关联记忆就越多，这也就意味着你能搜索到更多、更有质量的策略。主持人的临场应对，往往考验的是台下的积累与沉淀。

此外，审美与品味不容忽视，二者直接影响我们对策略的选用与执行。由于节目主持的特殊性，其应变往往既要保证节目的顺利进行，还要力求具备一定的格调和审美价值。在汪涵救场这一案例中，两次“不信，你听”的重叠运用，使他的即兴语言增加了修辞意味，收到了锦上添花的效果。可以说，主持人的判断力和审美品位直接决定了其应变策略的质量。

( 二) 提高自我效能感

自我效能是一种习得的思维模式，并非与生俱来。��瑑瑣有多种途径可以发展我们的自我效能感。比如:调用先前的成功经历中的积极思维和体验; 模仿类似情境中成功人士的做法; 想象自己有效的行为; 接受值得信赖的人士( 如专家、权威) 的说服，等等。��瑑瑤拿到节目主持领域来说，回忆之前成功应变的情形、模仿优秀主持人在经典案例中的做法等，均能帮助提高自己在应变时的效能感。

( 三) 维护自尊，增强情绪调控能力

自尊是可变的，因为我们的自我评价完全有可能发生变化。��瑑瑥通过寻求和合理利用社会支持，以及提高自我效能感，我们可以获得更高的自尊水平。此外，学会自我接纳、自我维护、忠于自己，以及正确地评定自我，都有助于提高和维护自尊。��瑑瑦情绪方面，虽然情绪唤起常常是自发的，难以控制，但仍有一些途径能带来帮助。研究证明，用系统脱敏法可以逐渐降低面对应激时的情绪唤起，��瑑瑧认知重评技术能减轻压力反应，��瑑瑨体育锻炼能帮助减轻压力情境下的紧张和情绪唤起。��

( 四) 培养勇气

尽管敢为性是一项相对稳定的人格特质，但勇气仍然是可以培养的。前面提到的美国脱口秀节目主持人大卫·莱特曼说过，“由于我自己曾经尝试过，我相信假装有勇气如同真实的勇气一样好。”��瑒瑠研究者哈泽发现，通过指导青少年每天识别和描述他们曾经的勇气体验，一些困难情境将被视为仍然困难但并非不可解决。通过解析勇气情境，可以帮助青少年发展出掌控感、胜任感、成就感以及成长感。��瑒瑡另一位研究者拉赫曼在研究伞兵新手时发现，伞兵在刚开始时报告了中等数量的恐惧，但在最初的五跳之内，这一恐惧平息了下来。他还发现，尽管感到恐惧但仍进行跳伞( 也就是采取有勇气的行动) 会引起恐惧的降低。��瑒瑢可见，主持人对自己曾经的勇敢表现进行再体验，以及在感到压力与恐惧时仍鼓励自己积极行动，将有助于提高自己在“变数”面前的勇气。

( 五) 训练语言表达能力

对于应变能力来说，也许最适合做长期准备的就是语言表达能力。如果表达能力欠佳，即使你有很好的应对策略，应变的效果也会大打折扣。此外，良好的表达能力能在应变场合帮助减轻中枢系统的认知负荷，为策略搜索与实施腾出认知资源。造成问题难以解决的常见原因是“有太多的事情同时要考虑”��。相应的，“人们越是能熟练地完成某项任务，在执行那项任务中就可能越少用到脑”��。如果表达在任何时候都不成问题，主持人自然可以更轻松地面对各种意外。另外，关于人格特质，我们已经知道它会影响应变的整个心理过程。人格特质具有跨时间、跨情境的稳定性，似乎难以对它施加影响。然而，最近有研究证明，人格特质的均数水平在成人期仍有着微小但重要的变化。特别是，随着年龄的增长，人们在神经质或消极情感上的得分变低。��瑒瑥这意味着即便是神经质( 情绪稳定性) 上得分较高的人群，其情绪稳定性也会逐渐得到改善，而情绪稳定性的改善将会直接促进人们在应变这一类压力情境下的表现，这无疑是令人欣喜的。

三、结语

基于上述文献梳理和分析，可得出如下结论: 第一，整体而言，应变能力确实存在先天差异。外向、情绪稳定、敢为、高自尊、发散性好的个体，整体而言应变表现更好。

第二，人人都可以改善应变能力。特别是在自我效能、勇气、应对策略上有较大提升空间。在情绪调控、自尊发展上也存有一定改善空间。即便“先天不足”，如果愿意在这些可控因素上付出努力，仍然可以做得更好。

第三，高质量的应变离不开后天的学习与磨练。上佳的应变既需要出色的语言能力，也依赖于社会经验、文化积累、审美品味。以节目主持人来说，能贡献出典范案例的一定是有丰厚的社会历练、良好的文化素养和高雅的审美品位的人。