| 第八章 第三节 会谈中的非言语交流 |
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作者：佚名 文章来源：本站原创 点击数： 更新时间：2008-3-22 21:14:56  |
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(3)冲突性沉默。
所谓冲突性沉默是指来访者由于愤怒、恐惧以及内疚感等负性情绪所引起的沉默。它的出现既可能是刚才所谈的内容触到了来访者内心的痛处，也有可能是来访者预感到将要谈到的话题对他来说具有一定危险性，也有可能是来访者用沉默来表达对咨询者的不满和愤怒。
如果确定来访者的沉默与恐惧有关，则咨询者可以提一些一般性的不涉及某些事情要害的问题，口气尽可能和缓、轻柔，并适当给来访者以安慰或保证，这样通常可以缓解来访者的恐惧情绪。在适当的时候，咨询者可以诱导或鼓励来访者正面谈一谈产生恐惧的原因以及程度如何。但如果来访者不愿意谈此话题，也不要勉强。
当判定来访者的沉默是由于针对咨询者的厌烦、不满和愤怒引起的，咨询者既不要冲动、感情用事，也不必一味地回避。而要以真诚、宽容的态度对待来访者。具体地说，可以采取主动对峙的方式，如直接询问对方：“你似乎想以沉默的方式提示给我什么，你能不能直接说说你现在的想法？”这可能会马上打破僵局，双方可以进行开诚布公的对话。即使没能得到对方的回应，咨询者这种做法也是有用的，至少是为后面的会谈中双方进行充分的意见交流打下了基础。如果对方继续沉默，那么咨询者要稍微等待一下，直到对方愿意打破沉默。这段时间并未白白浪费，因为随着沉默的持续，来访者内心紧张程度在不断加剧，直至对方感到无法再沉默了。这种情形也会有助于以后的咨询工作。
总之，咨询性会谈中出现的来访者沉默现象，咨询者既不必害怕，也无须着力回避，而要正视和面对沉默，很好地利用沉默。使每一次沉默都变成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)促使来访者改变和提高的不可多得的机遇。
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