同理心技术的层次

KMhuff等将咨询员的同理心回应分为五个层次．第一与第二层次的回应．并非同理心的回应．不但无法协助当事人探讨问题，甚至有碍彼此关系的建立。第三层次的同理心回应属于初层次同理心，对咨询关系的建立多有助益。第四与第五层次属于高层次同理心的回应，有助于当事人深人探讨问题。

    后来有人将五个层次同理心回应归纳成四个层次，并设定4点计分的评定量尺，最高层次为4点，最低层次为1点，各点之间的评定等级为1．5，2．5，3．5点。现将四个层次的同理心回应说明如下：

层次一：(1．0)

咨询员没有专注与倾听当事人语言与非语言行为，因此回应的内容，不能反映当事人表面或隐含的信息，对当事人问题的探讨没有帮助。

层次二：(2．0)

咨询员回应的内容，只反映当事人表面的想法与感觉，而且反映的情感并非关键性的感觉，因此对当事人问题的探讨没有帮助。

层次三：(3．0)

咨询员回应的内容，能够完全反映当事人的想法与感觉，没有缩减或过度推论当事人表达的内涵，不过，无法反映当事人深层的感觉。

层次四：(4．0)

咨询员回应内容，能够反映当事人末表达的深层想法与感觉。这种回应，可以协助当事人觉察与体验先前无法接受或末觉察到的感觉。

    以下说明咨询员四个层次的同理心回应：

案例一

    当事人：我的主管是个好大客功、逢迎拍马的人。我的单位原本有8个人，他为了讨好董事长，保住自己的宝座，自动将员颓缩减为4人，而业务量不变。这样一来，我跟办公室的同仁，每天一到办公室就忙得天昏地略，中午没得休息，晚上还得加班。他将所有责任丢给我们，每天只是来晃一下，就不见人影。这种践踏别人往上爬的人，简直连众兽都不如(音量提高，咬牙切齿)o更气人的是，不是加班就有加班费可以领，只要超过公司规定的加班时数，多余的抑班时数就算义务奉献。我每天回到家都已经三更半夜，孩子跟老婆早已入睡。隔天一大早出门，孩子、老婆都还未起床。昨天我的孩子托我老婆告诉我，说他已经一个多月没见到我．很想念我。我听了很难过，觉得好对不起家咨询员的四个层次的同理心回应如下：

咨询员：其实，很多主管都很自私，这种问题不是只有你有，很多人都有。如果你学会拒绝，或许可以减少一些工作量，这样一来，就有更多的时间跟家人相处。(1．0)

咨询员非但没有专注与倾听当事人语言与非语言行为，而且回应的内容并非同理心技术的使用。

咨询员：你的工作量很大，每天忙到过气来。(2．0)

咨询员只反映当事人部分的表面信息面且反映的感觉，并非当事人的关键性感觉．因此对当事人问题的探讨没有帮助。

咨询员：你的主管很自私．为了自己利益，牺牲别人，让你忙得连家庭都无法照顾，你对主管愤怒，也对家人愧疚。(3．0)

咨询员只反映当事人表面的感觉，并未触及当事人深层的想法与感觉，因此对当事人问题的帮助有限。

 咨询员：你的主管为了自己利益，不断剥削你，害你愧对家人。虽然你有无比的愤怒，可是他是主管，你对他束手无策，只能任他宰割，你怨恨自己无能力反抗。(4．0)

咨询员的回应触及当事人深层的想法与感觉，因此有助于当事人问题的探讨。