同理心技术的运用

同理心技术是指咨询员一面聆听当事人叙述，一面进入当事人的内心世界，以感同身受的方式体验当事人主观的想法与情绪，然后跳出当事人的内心世界，将他对当事人的了解，传递给当事人知道。

    咨询员使用同理心技术时，所表达的内容通常包括两部分，一部分为简述当事人叙述的内容，另一部分为当事人所经验到的情绪。这两部分类似简述语意技术与情感反映技术的联合运用。不过，高层次同理心技术能够反映当事人深层的想法或感觉，这种层次就不是简述语意技术与情感反映技术联合运用可以达到的。

案例说明：

当事人：当时公司指派我们两人共同合作一个企划案，她满不在乎的样子我一点也不敢领教。我是个比较谨慎的人，希望多花一些心思在企划案上，加上时间紧迫，所以我建议天天如班。可是他却持相反的意见，认为企划案是上班时间内的工作，下班后的时间是她自己的，她不想加班。不过她说如果我愿意4p班，一个人努力的话，她也不反对，我听了当然很不高兴。

    为了工作，我只好一个人加班。偏偏这个工作需要两人才能完成，即使我加了班．仍然做不了什么事。此外，她对我的态度总是冷冷的，一点也不容易亲近。我们两人工作时，她从不跟我闲话家常，有时候两人工作了一整天，除了工作上的讨论外，从没有说过任何一句题外话。不分道为什么，我们的企划案竟获得上级的赏识，而且赞美有加，就在这时，我发现自己对她右了好感。但是，她像是高挂远方的一颗星星，只能欣赏却不容易亲近，其不分道要怎么办才好。

    咨询员：工作完成时，你发现喜欢上她。不过，她冷冷的态度让你不知道如何接近，你觉得好苦恼。(初层次同理心技术)

  案例二

    当事人：我很羡慕能够早起的人，因为早点起床的话，好像这一天的时间多了许多。所以，每天晚上睡觉前，我总是试着催眠自己，让自己隔天早上8点起床。可是不分怎么搞的，每天要到十一二点时，我的眼睛才睁得开。这时候起床，因为觉得希望没有了，心情就低落下来，也因为做事的时间少了，一整天就焦虑得不得了。我也曾经早起过，可是因为早起，整个人昏沉沉的，无法集中精神，反而做不了任何事。晚起也不是、早起也不是，真不知道该怎么做?

    咨询员：晚起让你做事的时间减少了，你焦虑不已。早起使你精神不济，工作效率低*不管早起或晚起，似乎都不适合你，你觉得好懊恼，不知如何是好?