青年是一个购买力巨大的消费群体，对其他消费群体具有极大的影响力。作为一个特殊的消费群体，青年具有追求新颖与时尚、崇尚品牌与名牌、突出个性与自我、注重情感与直觉等消费心理特征。研究青年的消费心理特征，对企业制定有效的营销策略具有十分重要的意义。
企业营销在消费市场上，青年历来是一个重要的消费群体，具有特殊的影响力。在市场竞争日趋激烈的今天，认识和把握青年消费的重要性，研究青年消费的心理特征，对工商企业制定合理的营销策略，活跃和繁荣消费市场，无疑具有十分重要的意义。
一、青年消费的特殊重要性
青年，作为一个消费群体，在整个消费市场中具有特殊的地位。青年消费是我国消费领域的重要组成部分，对消费市场的发展、变化起着举足轻重的作用。
１巨大的消费潜力
青年，是一个潜力巨大的消费群体。这不仅因为青年人数众多，而且更由于青年的消费需求广泛，内容丰富。国际上统计数字表明，青年约占总人口的１／５。目前，我国青年人数近３亿，约占总人口的１／４。这说明，青年是一个人数众多的消费群体。从青年需要来看，青年早期，正是长身体的最佳时期，需要更多的食物来满足其生理需要，高脂肪、高蛋白、高热量的食品最受他们欢迎。进入青年中、后期，青年人的社交活动日趋频繁，与异性交往增多，对能够满足社交需要的消费品有旺盛的需求，如时装、化妆品、音响、录相带、电影、体育比赛、文艺小说、旅游及各种休闲物品等。到结婚前夕，青年为购买结婚用品而形成消费高峰，此时的消费支出远远超过以往的任何时期，也远远超过其他的消费群体。因此，可以说，青年对消费品的需求相当广泛，从满足低层次的生理需要的产品，到满足较高层次的心理、精神和文化需要的产品，都是青年消费的对象。
２较强的独立购买能力
青年期，人的感知能力、抽象思维能力、判断力以及对环境的适应能力均已到达了新的高度，自我意识的发展日臻完善，逐渐摆脱了对家长的依赖，因此相对于少年儿童而言，青年人已成为独立的购买行为决策者，具备了独立购物的能力，开始了自主性消费。同时，在整个家庭消费中，青年的消费选择和决策所起的作用也越来越大，家长们也往往主动与他们商量，然后再作出购买决策。参加工作后，青年有了稳定的收入来源，再加上没有任何经济负担，这为青年进行自主消费、满足自身各种不同需求提供了重要的物质基础。
３极大的影响力
在改革开放的时代里，社会变革、文化变迁以及价值观念的转换，率先体现在青年身上。在市场经济发展过程中，商品信息的传递，市场行情的起伏，也首先在青年的消费行为中显现。因此，青年人的消费观念、消费倾向对其他消费群体具有极大的影响力。一种新颖、时髦的产品面世，青年往往是捷足先登的消费者。用一个不十分恰当的比喻，青年是消费品市场“第一个吃螃蟹的人”。由青年人的消费开始，然后渐次影响其它消费群体对新产品的肯定和接受。不仅如此，随着青年在家庭中影响力的扩大，青年逐步成为家庭消费的“第二代主人”。同时，伴随着青年人结婚生子建立起自己的小家庭，担当父母的角色，他们又成为家庭消费的“第三代媒介人”，其消费观念、购买行为则直接影响到下一代。实践表明，母亲习惯的食物，会第一个进入子女的记忆之中。这样深刻的、潜移默化的影响，是任何一个年龄段的消费者所不能及的。因此，争取一个青年消费者，不仅赢得一个终生顾客，而且其影响可延续到下一代。
二、青年消费的心理特征
青年人的消费，受其内在的心理因素支配，同其他消费群体相比，具有鲜明的心理特征。为更好地把握青年消费的心理特征，我们先后两次进行了问卷调查。被调查者中，有大学教师、中学教师、机关干部、银行职员、工人、在校大学生等。调查问卷共５１０份，有效问卷５０２份，有效问卷率达９８.４％。
１追求新颖与时尚
青年人思维活跃，热情奔放，富于幻想，容易接受新事物，喜欢猎奇，反映在消费心理和消费行为方面，表现为追求新颖与时尚，追求美的享受，喜欢代表潮流和富于时代精神的商品。当今社会已步入高科技时代，如何在崭新的时代空间中发展自己，成为人们关注的热点。青年人率先作出反应。多数青年人认为，在高科技时代，“掌握电脑技术是当今时代必不可少的技术”（见表１）。事实上，目前电脑消费市场的主体是青年。
表１ 青年人购买电脑或准备购买电脑的动因
同时，在消费市场上，青年常常是新产品的首批购买者和消费带头人。调查表明，一种与自己的消费有关的新产品上市，有４４.８２％的青年选择“立即购买”，这一比例大大高于其他年龄层的消费群体。因此，一种新的消费趋势，总与青年分不开，在他们的带领下，逐渐影响到更多的消费者，从而使时尚消费进入高潮。
２崇尚品牌与名牌
青年的智力发达，有文化，有知识，接触信息广，社交活动多，并且总希望在群体活动中体现自身的地位与价值。随着自我意识的发展和机能的成熟，青年人追求仪表美、个性美，表现自我、展示自我的欲望日益强烈。反映在消费心理与消费行为方面，青年人特别注重商品的品牌与档次。在他们看来，名牌是信心的基石、高贵的象征、地位的介绍信、成功的通行证，追求名牌要的就是这种感觉。因而，青年在购物时，虽然也要求产品性能好、价格要适中等，但对商品的品牌要求已越来越高。有４９２％的青年认为“要买就买最好的，要买就买名牌”（见表２）。问卷中有关青年预期购买的调查结果也表明，以家用电器为例，目前市场占有率居前的“长虹”、“熊猫”彩电，“海尔”、“容声”冰箱，“春兰”、“华宝”空调等名牌产品，在青年中享有盛誉，是他们购买家电的首选对象。
表２ 青年人购买商品时对品牌的态度
3突出个性与自我
青年人处于少年不成熟阶段向中年成熟阶段的过渡时期，自我意识明显增强。他们追求独立自主，力图在一举一动中都能突出自我，表现出自己独特的个性。这一心理特征表现在消费心理和消费行为方面，则是青年人消费倾向由不稳定性向稳定性过渡，对商品的品质要求提高，尤其要求商品有特色，上档次，有个性，而对那些一般化的、“老面孔”的商品不感兴趣。如购买时装，主要是因为时装能体现自己的风格，因而时装的款式成为青年人是否购买的主要依据。最能体现青年人精神风貌的休闲装，也因其不拘一格，颇受青年人的青睐。（见表３、表４）
表３ 青年人购买时装的动因 表４ 青年人最喜欢的服装风格
４注重情感与直觉
青年人的情感丰富、强烈，同时又是不稳定的。他们虽然已有较强的思维能力、决策能力，但由于思想感情、志趣爱好等还不太稳定，波动性大，易受客观环境、社会信息的影响，容易冲动。反映在消费心理和消费行为方面，青年人的消费行为受情感和直觉的因素影响较大，他们较少综合选择商品，而特别注重商品的外形、款式、颜色、牌子、商标，只要直觉告诉他们商品是好的，可以满足其个人需要，就会产生积极的情感，迅速作出购买决策，实施购买行为。至于商品的内在质量到底好不好，价格是否偏高，是否会很快过时，是否超出原有的购买计划等问题，却很少考虑。尤其是当理智因素与感情因素发生矛盾时，总是更注重感情因素。同样，当直觉告诉他某一商品不好，也会产生一种否定的情感，而拒绝购买。总之，青年人购买活动中的情感色彩比较明显，而且其作用强度也比较大。
三、对企业营销的启示
赢得青年，就赢得未来，这在商战中同样适用。在市场竞争中，谁能抓住青年消费群体，谁就占有更多的市场份额，就能在市场竞争中赢得优势。青年人消费行为中所表现出的鲜明的消费心理特征，为工商企业有效地组织生产与推销产品提供了重要依据。
１力主创新
随着科学技术的迅速发展，人们生活水平的不断提高，商品使用寿命相对缩短。在这种情况下，企业必须树立创新意识，把创新作为市场上克敌致胜、吸引需求和挖掘潜在需求的有力武器，不断满足青年消费者追求新颖与时尚的心理需求。
实践表明，符合时代潮流，代表现代最新技术，新颖适用的产品，最能激发青年的消费欲望。新产品的特性是“新”，“新”的本质是性能、质量等优越于旧产品。新产品的优越性越多越明显，能满足消费者的需求程度越高，也就越能激发青年消费者的求新热情，越能吸引青年人购买，从而使他们成为新产品的追求者、尝试者和推广者。因此，企业要不断运用新的科学技术、新工艺，开发设计新产品，并在产品的造型、结构、性能等方面有所创新。我国电子产品第一个进入国际市场，作为全国电子行业的驰名商标———“熊猫”，始创于５０年代初，以质量和造型得到消费者的认同，该品牌收音机在当时曾远销东南亚。４０年过去了，熊猫品牌产品已扩大到电视机、录放像机、通讯设备等等，在顾客心中仍不失上乘。“熊猫”经久不衰的原因在于，公司在坚持以质量立牌的同时，狠抓创新。公司发挥科技优势，狠抓科研开发，把自主开发、技术引进、国际合作结合起来，努力占据技术制高点，通过不断的技术创新，创出“熊猫”品牌的新门类、新品种、新水平，增强了与国际品牌抗衡的能力。
２争创名牌
通常而言，名牌产品能要求一个比较有优势的价位，在相同价位上会比它的竞争对手卖得出、卖得多、卖得快。有些商店能以高出同类商品好多倍的价格出售，就是靠着名牌，而青年人所追求的也正是这种效果。因此，一个企业能否在同行业中脱颖而出，吸引更多的消费者，必须培养名牌意识，创名牌产品。
随着市场经济的发展，传统的卖方市场逐步向买方市场过渡，人们特别是青年人的消费已由数量型逐步转向质量型、品牌化，因而实施名牌战略，对企业的发展来说显得愈来愈重要。当然，在市场竞争中企业走名牌之路、创名牌之业、出名牌之效，并不是轻而易举的事。随着名牌消费意识的日趋成熟和市场名牌竞争意识的日趋加剧，名牌产品也要名副其实，才能在国内外市场站稳脚跟。有位企业家比喻“名牌不是不锈钢”，意思是说，市场上没有永久的名牌。只有不断创新，抓好产品的升级换代，才能永葆名牌的生命力，才能“以变应变”，满足青年人越来越高的消费需求。以生产化妆品为主的广州宝洁公司，近年来跳出单一品牌走天下的框子，走百花争艳的品牌发展战略，取得了巨大成功。仅以洗发水为例，他们根据青年人洗发护发的不同需求，开发了以去头屑为主的“海飞丝”产品，以柔顺为主的“飘柔”产品以及以保护头发亮丽为主的“潘婷”产品。如今这些产品深受广大青年消费者的喜爱，成了名副其实的名牌产品。事实证明，对企业来说，不能为当初推出的产品畅销一时而沾沾自喜，也不能因产品曾经名扬天下而孤芳自赏。没有名牌创名牌，固然重要可贵，有了名牌更要紧紧追踪国际上最新的高、精、尖科学技术，不断创新，才能在市场经济的浪潮中更显风流。
３突出个性
越来越多的事实表明，在现代社会，青年的需求观念已不再停留在仅仅获得更多的物质产品方面。他们购买商品越来越多是出于对商品象征意义的考虑，也就是说购买一种商品不仅是因为它有用，而且是为了显示自我。在追求合理与实用的同时，他们更加注重个性的满足、精神的愉悦、舒适及优越感，其消费需求日趋差异化、多样化、个性化。青年消费群体突出个性、表现自我的消费心理特征，对工商企业传统的营销观念与策略提出了挑战：必须把个性差异作为企业营销战略的核心。具体地说，必须认真研究青年消费群体的特有心理，了解他们的特殊需求，从中找到某种替代性的象征物，然后通过别具特色的感性设计给产品附以某种气氛、情趣、想象等，凭借感性的力量去打动、诱发消费者，从而掌握市场的主动权。
目前，在商品市场颇为流行的定制消费，是青年消费个性化的突出表现，也是企业依据青年消费特点作出的反映。如果说最初的定制消费是青年人担心质量问题而自发形成的话，那么现在定制消费在商品市场的流行，主要原因则是青年人不愿与众人为伍，而重在满足个性需求。如定制皮鞋，越来越多的人在选购皮鞋时不是去商店，而是到定制皮鞋的小店进行“自我设计”。这种皮鞋定制现象之所以魅力十足而成时尚，除质量方面更令人放心、价格低于市场价外，更重要的是，青年人可以根据个人审美情趣对鞋的款式进行随心所欲的“创作”。
４攻心为上
企业所面对的广大消费者，是具有丰富情感的消费者，而对于青年消费者来说，情感因素的作用表现得尤为突出。因此，企业为了要达到引导青年消费需求、把握市场主动权这一终极目的，必须把满足青年消费者的情感需求放在至关重要的位置。
古语云：“攻心为上”，这句话同样适用于商战。企业与消费者之间，实际上蕴含着一种人际感情的交流。感情是一种巨大的力量，如果能通过感情传递、感情交流、感情培养，令青年消费者产生心灵上的共鸣，那么企业的产品、品牌就容易为青年人所理解、喜爱和接受。因此，企业要善于发掘自身产品内在所包含的感情，并通过产品设计、包装、广告淋漓尽致地展示这些情感，在以质取胜的同时，更以情动人。正如美国心理学家弗兰西克·罗里所言，消费者是人，而人是有感情的。产品虽然没有感情，但可以设法给它附上有感情的色彩，让它引起消费者的遐想和共鸣。他自己所在的塞浦勒斯公司便致力于创造各种富有人情味的鞋子，如“野性情感型”、“优雅情感型”等，这种别出心裁的销售方式取得了意想不到的销售效果。在我国成功的例子也很多。如无锡太湖针织制衣总厂陆续向市场推出的品种繁多、款式新颖的情侣系列服装，取名“红豆牌”，立即受到广大青年消费者的青睐。青年情侣争购此装互相馈赠，作为爱的信物。
总之，青年是个既有购买能力又有巨大潜力的消费群体，企业在充分了解青年人的消费心理特征的基础上，采取与之相适应的营销策略，就能引导和满足青年人的健康情趣和合理需求，使企业的产品在竞争中立于不败之地
南京师大学报(社会科学版) 刘利兰
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