| 旅游心理学课件 |
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旅游心理学课件
第一章 绪论
第二章 旅游者的知觉
第三章 旅游者的学习
第四章 旅游者的需要与动机
第五章 旅游者的态度
第六章 旅游者的个性
第七章 社会因素与旅游行为
第八章 旅游服务心理概述
第九章 导游服务心理
第十章 饭店服务心理
第十一章 旅游交通服务心理
第十二章 旅游购物服务心理
第十三章 旅游售后服务心理
第十四章 旅游企业员工的个体心理
第十五章 旅游企业员工群体心理
第十六章 旅游企业管理中的领导心理
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