1、以消费者为中心

在整合营销传播中，消费者处于中心地位。一方面，只有消费者才是企业生存的根本，因此必须以4c理论为基础，一切传播活动围绕消费者而展开。另一方面，消费者在处理企业所传递的信息上有很大的主动权。虽然消费者被各种各样的商业信息所包围，似乎是无法逃脱，但是如果那些信息与他已有的信息不相关，或是互相冲突，那么他会拒绝这些信息，从而造成传播的失败。因此，传播者必须了解消费者已有的信息或经验领域如何，或是让消费者对传播者的信息有所了解。

    整个营销中的每一个环节都在与消费者沟通，让消费者了解这项产品的价值，以及它是为什么样的人设计。广告、公关、促销、直效营销等都是不同形式的沟通和传播，店内商品陈列、店头促销以及为产品做的零售店头广告等也是传播。当产品售出之后，售后服务也是一种传播。总之，在20世纪90年代，营销即传播，传播即营销，二者密不可分。同时，我们也可以看到，在以消费者为中心的整合营销传播是一种双向沟通，而不是传统营销传播的单向沟通。由于媒体的巨大变革，从而使双向沟通成为可能。双向沟通意味着企业与其消费者在进行一种信息交换活动，为了达成信息交换的目的，首先企业必须先了解消费者所拥有的信息形态及内容，其次透过某种管道或方式，消费者能够让企业知道他需要哪一种信息，最后企业才对消费者的需要予以回应。

    2、以资料库为基础

    以消费者为中心，必须对消费者和潜在消费者有全面而深刻的了解。这有赖于企业在长期的营销过程中所建立的资料库。消费者资料包括人口统计特征、心理统计特征、购买历史、购买行为、使用行为以及其它一些习惯等等，这些都是进行整合营销传播的基础。建立资料库之后，还必须不断地分析流入和持续加强的信息，从消费者的反应中分析走向、趋势变化和消费者的关心点。

    3、以建立消费者和品牌之间的关系为目的

    整合营销传播的一个核心是培养真正的消费者价值，与那些最有价值的消费者保持长久的紧密的联系。这意味着从消费者第一次接触品牌到品牌不能再为其服务为止，企业都必须整合运用各种传播手段，使其与品牌的关系越来越密切，彼此互相获利。

    4、以一种声音为内在支持点

    现在的企业能在相当程度上控制消费者对其产品信息的接触。企业可以通过付费和非付费的媒体来控制信息的流动。随着信息的大量增加，消费者获得产品和服务信息的机会也更多。各种各样的媒体提供的信息越来越多，消费者因自身的需求而主动接触信息，而不是经过现行的由企业主导和控制的信息流通系统。因此，企业不管用什么媒体，其中的产品或服务的信息一定得清楚一致。如果经过多样的媒体传递的信息互相矛盾，就很可能会被消费者所忽视。

    5、以各种传播媒体的整合运用为手段

    整合营销传播应当做到使不同的传播手段在不同的阶段发挥最大的作用。

    要了解传播媒体的整合运用的重要性，首先必须理解接触这个概念在整合营销传播中的意义。在这里，接触指凡是能够将品牌、产品类别和任何与市场相关信息，传递给消费者或潜在消费者的“过程与经验”。能够接触消费者的方式有许多种，比如，邻居和朋友间的口碑、产品包装、报纸报道、杂志与电视的信息、商店内的推销活动、待客之道与产品在货架上的位置等。在购买行为发生之后也可能发生接触，如消费者或潜在消费者的朋友、亲戚、上司谈及使用该品牌产品的经验，也包括售后服务、各种客户申述处理的方式、公司用以解决顾客问题或引发额外消费的信函方式。凡此种种都是消费者与品牌的接触，它们经年累月不断地影响消费者与品牌、企业间的潜在关系。

    消费者可以通过各种接触方式获得信息，即由各种各样的媒体接受各种形式、不同来源、种类各异的信息。这些信息只有保持“一种声音”才能发挥最大的作用，因此，对各种传播媒体的整合运用便显得十分重要了。