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本文论述了公关广告的作用在于树立企业良好的形象，让公众感受到企业竭诚亲善的感情，因此，诉诸情感，就显得特别重要。可以说，情感是公关广告的生命，利用公关广告进行情感公关，是企业经营制胜的杀手锏。 对于市场竞争，美国企业家高浦勒斯有一段精辟的论述：市场竞争的初级阶段主要是依靠价格来取胜，接着就是质量的较量，然后是价格和质量战术交替综合运用，再发展，竞争手段就变成了顾客情感心情的巧妙运用。的确，情感在顾客购买商品时起着重要作用，特别是当价格、质量相差无几时，情感因素就会显出无穷的魅力。公关广告的作用在于树立企业良好的形象，让公众感受到企业竭诚亲善的感情，因此，诉诸情感，就显得特别重要。可以说，情感是公关广告的生命，利用公关广告进行情感公关，是企业经营制胜的杀手锏。 公关广告的情感诉求，多在如下几个方面： △ 排忧解难 消费者在日常生活中，随时会遇到这样或那样的困难与忧患，有的与企业有关，有的与企业无关。企业立足一个情字，一颗爱心，不失时机地利用公关广告帮助顾客排解某种困难与忧愁，便会得到爱的回报、情的交流，获得公众的好感与信任。 1995年我国南方部分地区遭受洪水灾害，广东神州公司巧妙地借用新闻媒体推出一个公关广告：“洪水无情人有情，为了帮助洪水灾区的人民恢复正常生活，神州公司特拨出牫牫牥万元巨款，专用于江西、湖南、湖北、江苏等地洪水重灾区的神州热水器进行灾后维修服务。”不难想象，大灾过后，一家远方的企业为灾民所想，主动为用户排忧解难，不仅直接受益的用户会从心底里感激这家企业，一般公众也会投以赞许的目光。 △移情益智 人的情感世界是极为丰富的，并且多有相近之处。针对人的情感世界的普遍要求，向公众进行告之或劝导，唤起良知，既可移情益智，亦可以情感的交流，沟通企业与顾客的关系。 1993年母亲节前夕，北京印象广告公司在地铁车门上做了个广告。画面是夕阳的余晖中一位慈祥的母亲企盼着远方的儿女。红色标题为《回家》。广告的文词是：“曾几何时，我们因为奔波事业，陶醉爱情，照顾子女，而冷落了终生操劳的母亲。回家，看看母亲最欣慰的笑容吧！哪怕只是打个电话。” 母爱是最为神圣的也是最为普遍的人情，试想在母亲节，看到广告画面母亲那孤独的形象，企盼儿女的神态，公众的心灵怎能不被深深地触动。特别是看了那情重如锤的广告词，必然怦然心动，或早早打点，探望母亲；或实在无奈，赶早打个电话。这真是赠人以言，重于金石珠玉。在这里，母爱被唤醒，而拥有母爱的公众对印象广告公司感激之余，也会把一份爱回报给广告公司。 △深层服务 企业不仅要有一流的产品，还要有一流的服务。优质的服务是直接诉诸情感的方式，亦最能换取顾客的好感。利用公关广告对消费者进行深层服务，即类似分外的服务，最能赢得消费者的心。1994年10月，生产“万家乐”热水器的厂家在《羊城晚报》上登了个广告：画面是一片红叶，红叶中几行大字：“秋风已起，天气渐凉，红叶风里飘，辗转秋意浓，让我带着笑悠闲地预备过冬……”红叶下几行小字：“‘万家乐’提醒您：夏季已经过去，当您再次启用热水器时，切记保持浴室内空气流通。假如您的热水器出现不热现象，那么请您检查一下减压阀是否有问题。如果不大起火或在低温状况不熄火，那么便很可能是进水管堵塞了，您可参照说明书尝试排除。假如出现红火或冒黑烟现象，请立即与当地‘万家乐’维修服务中心联系。”这里，一片红叶恰似厂家的一颗心，深情的嘱托具有鲜明的抒情色彩，使用户感到格外亲切。
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