眼睛上扬看上去似乎是一个微不足道的动作, 然而，客户这个"不经意"的动作却对整个营销过程有着相当大的影响。在谈话时，客户总是向上看，这代表他十分高傲且有主见，是最不容易受人左右的。所以，销售人员若是发现顾客有此类动作出现,就一定要注意自己的一言一行，做到适〃时〃而止、适〃可〃而止。
近曰,部门经理将公司一单非常大的业务交给了马哲。年纪轻轻的马哲可谓是营销部的后起之秀，看到公司如此重视他，同事们很是羡慕。马哲接到这个业务后，心里也甜滋滋的，他有着自己的打算。如果把这笔业务拿下来,他就能够在年底晋升至经理助理，未来的职场前景一片光明。尽管马哲年轻，但是他跟随营销部的精英走南闯北很多年了，他自认能够担此重任，也着实下了一番苦功, 力求对产品做到胸有成竹。谈判曰期到了,客户代表是一位女性，在与马哲的谈判过程中，她的眼睛总是不时向上看，并且连连"抛出〃让马哲难以回答的问题。谈判刚开始不久，对方就询问马哲：〃为什么以前的谈判人员离职了？"马哲无法回答，因为前任谈判人员在其他公司给出的高额薪金面前"投降",毫不眷恋地辞职而去。年轻的马哲万万没有想到对方会提出这种与产品不相关的问题，尽管他的业绩是拔尖的，但是他缺少随机应变的机灵和丰富的实际经验。
在随后的谈判过程中，马哲更是如坐针毡,对方只要一将眼睛上扬，就会提出令马哲胆战心惊且无法圆满回答的问题。谈判的结果可想而知，在强势的客户代表面前，马哲败下阵来,自信心极大受挫。
那么，究竟是什么令马哲"输"了这场谈判, 让这笔业务"泡汤"了呢？原因就在于对方的眼睛。在销售过程中，双方存在一定的合作关系,但是两方都要保证各自的利益。正如马哲所遇到的对手，她的眼睛向上看,明显是一个骄傲者的神态，在强大的心理攻势和棘手的问题面前,很容易让对方"败下阵来〃。所以，如果不想让交易泡汤,不想做最后的失败者，当顾客眼睛向上看时，你就要注意了。
(1)谈话时视线上扬，通常是对自己的地位或者能力极度自信之人，这类人的性格属于外向且强悍类型。他们往往目中无人，不屑或者藐视他人,如果你不镇定以对,他们就很可能顺理成章地占据主导地位。
(2)顾客眼睛时不时向上看，证明他正准备提出一些棘手的问题来作为"重磅炸弹"0我们都知道，在销售过程中，最忌讳的就是向对方示弱，倘若你此时不幸被"重磅炸弹"击溃，那么,虽然谈话还未结束,但你已经在气势上输给对方了。因此，当你看到顾客视线上扬时，就要有意识地引导谈话走向了。
(3 )通常情况下，有主见的人容易向上看。
如果顾客的眼睛总是向上•则意味着他把自己的意愿看得相当重要，并且着重、片面强调自己的利益。一般来说，这类顾客已经做了充分的准备工作，在购买之前已经进行了详细而周密的调査。所以,面对这类顾客,你最好以诚为本，多替他着想。这样更可能促成交易。
成交微语
总体来说，客户总是向上看，表明他是强势的，有追逐利益的决心。所以，如果想要获得销售的成功，事先做足功课就是至关重要的。与此类客户沟通前,要事先了解对方的特点, 知晓他们〃骄傲〃的资本在哪里。P余此以外，当对方用犀利的言语提出难缠问题的时候，一定要牢记〃沉着冷静〃四字箴言，不要被那些问题所干扰。很多时候，顾客提出的这些问题都与销售无关,无非是想利用这些问题来打乱销售人员的阵脚，令销售人员措手不及。上例中的马哲，倘若能巧妙地避开对方的问题，结果就会大为不同了。
