1.心理现象是复杂和多样的，但概括起来可以分为____________、____________和____________三大类。

　　2.心理定势的主要类型有首次效应和____________、____________、____________。

　　3.常见的消除风险的办法有三种____________、____________和____________。

　 4.目标作为引发旅游的动机的诱因，主要是由____________和____________来决定的。

　　5.态度的特性包括：____________、____________、态度的稳定性和可变性及____________。

　　6.在现代生活中，典型的家庭形态有三类：____________、____________和____________。

　　7.客我双方交往常见的影响有三种：____________、____________和____________。

　　8.组织结构的基本形式有____________和____________两种。

　　9.情感是人的心理生活的一个方面，它是____________与____________之间关系的反应。

　　10.在饭店里，服务人员见到客人时说“您好”，分别时说“再见”；称呼男士为“先生”，称呼女士为“小姐”。这说明服务员的服务语言具有____________

二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共20分)

　　1.下列选项中哪一类不属于心理现象？（　）

　　a.决策过程 b.心理过程

　　c.个性心理 d.心理状态

　　2.一些游客在游览了杜甫草堂之后就不会再去武侯祠游览，这主要是因为知觉的（　）。

　　a.接近原则 b.相似原则

　　c.封闭原则 d.解释性

　　3.旅游活动______满足人们社交和尊重需要，______满足人们自我实现的需要。（　）

　　a.能、但不能 b.不能、但能

　　c.既能、也能 d.既不能、也不能

　　4.以下哪项不是内含的心理动机的表现形式？（　）

　　a.好奇心 b.自我提高

　　c.社会趋势 d.闲暇与消遣

　　5.一般情况下，旅游的许多主要动机较明显的存在于哪种自我状态之中？（　）

　　a.父母自我状态 b.儿童自我状态

　　c.青年自我状态 d.成人自我状态

　　6.下列选项中哪一个不属于态度的成分结构？（　）

　　a.认知成分 b.记忆成分

　　c.情感成分 d.意向成分

　　7.小李的知识很渊博，小张对他很钦佩，经常找他请教问题。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？（　）

　　a.定向阶段 b.探索情感交换阶段

　　c.情感交换阶段 d.稳定情感交换阶段

　　8.以下哪项工作不是导游在游览过程中的主要工作？（　）

　　a.依据游客兴趣组织活动 b.注意随时与旅行社保持联系

　　c.注意生理因素对游客行为的影响 d.随时观察旅游者的情绪变化

　　9.下列选项中哪一项不属于旅游服务人员必备的意志品质？（　）

　　a.灵敏度 b.自觉性

　　c.果断性 d.自制力

　　10.成就需要理论属于下列哪种类型的激励理论？（　）

　　a.过程型激励理论 b.内容型激励理论

　　c.行为修正型激励理论 d.其他类型激励理论

三、名词解释(每小题2分，共10分)

　　1.个性心理特征

　　2.旅游消费学习

　　3.旅游动机

　　4.服务语言

　　5.旅游产品形象

四、简答题(每小题5分，共25分)

　　1.简述人们对旅游距离的知觉会怎样影响人的旅游态度和行为。

　　2.如何正确理解“客人是上帝”和“客人总是对的”这两句口号？

　　3.服务语言对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何提高服务语言的表达效果？

　　4.简述e.r.g理论的主要内容。

　　5.简述“领导生命周期”理论。

五、论述题(每小题10分，共20分)

　　1.什么是群体竞争？它是在什么条件下产生的？它对群体内部关系会产生什么样的积极影响？

　　2.根据“连续统”理论，旅游企业领导者应该如何确立自己的领导风格？