整合营销传播不是外部传播方式的强迫整合,而是其内部是否以连接企业和消费者双方需求的策略为思考核心,然后在恰当的时候运用恰当的传播手段。策略是整合所有与产品销售有关的活动的关键。当传播策略正确的时候,依据策略研发展出的整合性信息可以使传播者就像与消费者进行一对一的沟通,更能打动消费者。
丹·E·舒尔茨在《整合营销传播》中提供了一个策略思考模式的过程及大纲如下:
1、消费者购买诱因
影响要做一个完整的整合营销传播策略,首先必须调查所有可能影响销售的群体的资料。通过消费者购买诱因资料可以使我们获知不同群体的消费者对该类别或产品的看法以及看法形成的原因,他们购买这类别或品牌产品,想要解决的问题是什么等等。对消费者购买诱因的分析可以使我们对消费者的行为与思考过程有比较深入的了解。消费者购买诱因分析强迫企业对消费者的生活、工作、娱乐进行细致的观察,然后将调查结果归纳成一句十分简洁的结论来阐释消费者购买诱因,这句话能说明哪一种诱因或哪一种产品利益点使这一特定消费者继续使用或考虑换掉目前使用的品牌。
2、产品是否适合主要消费群体
首先是产品的实质,即产品里到底有什么。除了众所周知的产品特点或成分外,传播人员应当从产品中挖掘更深的新颖性及存在于产品中的令人惊奇的东西。大纲中的一些问题有助于我们达到这个目的。
其次是产品的认知,即消费者对产品的看法如何。消费者对产品的认知是产品不可或缺的一部分,是能够制造产品真正价值的因素。
3、明了竞争状况
首先要确认主要竞争对手是谁、本类别的产品在消费者心中有哪些品牌,要清楚了解竞争范畴是什么,竞争范畴必须真实反映消费者心中所想。
其次要把握竞争状况,如了解竞争对手的市场占有率及广告费用等。
4、竞争性的消费者利益
促使消费者舍弃竞争者的产品而购买我们的产品的关键性利益点是什么?消费者的利益其实就是消费者对品牌的要求。决定消费者的利益点,必须根据消费者的需要与需求。消费者不会关心产品之中有什么,他们只在意产品能带给他们什么好处。因此,在这里要区分竞争性产品利益与产品特色之间的区别:产品特色是产品能做什么用,而产品利益是产品能带给消费者什么好处。有效的整合营销传播应该能够找出消费者问题的解决之道,即消费者的利益点。
5、足以令人相信的理由
确定消费者利益点之后,要找出一个能够让消费者相信你的品牌可以满足他们需要与需求的理由。即必须让消费者相信,你的产品带给他们的好处值得他们付钱购买。整合营销传播的深层想法是:每一种传播沟通的形态,如定价、标签、商标、促销活动、通路等都应该用来协助说服消费者,这些因素越能保持致,对消费者的冲击力与说服力就越大。
6、品牌个性
品牌个性是给品牌一个生命与灵魂,能让消费者轻易地与竞争品牌区别开来。它能给消费者一种既熟悉又亲密的朋友般的感觉。整合营销传播要求品牌个性必须能够在所有形式的传播工具上重复使用。
7、传播/执行目标
一份实际的传播策略要提出整个营销部门的目标,并且营销部门要为此负责。在执行中,要不时地注意,随时修正。
8、认知的改变
我们必须清楚陈述想要获得的认知价值效果为何,以及估计多久才能建立起来。然后调查这些认知价值在消费者心中的变化,以了解策略是成功还是需要修正。
9、消费者接触点 如何接触消费者
消费者接触点是指如何接触消费者。我们所要传达的信息如何才能够传达到策略中设定的目标对象。可以从消费者购买诱因获得有关的信息。
10、未来
策略最后以规划未来作结。未来该做些什么调查等等,都是为了使策略修订得更加完整,更加精确。必须与消费者建立良好的朋友关系,而不是扮演征服者;不是在卖东西而是在解决问题。这就是所谓的消费者导向。但这一点仍不足以深入说明整合营销传播,因为整合营销传播的核心是使消费者对品牌萌生信任,并且维系这种信任,使其长久存在消费者心中。只有与消费者建立和谐、共鸣、对话和沟通的关系才能使自己的产品脱颖而出。 由于国内对整合营销传播理论还比较陌生,可以说至今没有这方面的完整案例,因此要推测其在国内的发展与应用前景是比较困难的。但随着国内整合营销传播条件不断成熟,如分众市场的普遍存在、媒体的高度多样化以及科学的市场及媒体细分手段,整合营销传播在国内必定有广泛的应用前景。
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