丹·E·舒尔茨在《整合营销传播》中提供了一个事例营销传播策划模式(见图1-1)。很显然,这个策划模式的起点是消费者和潜在消费者的资料库,因为整合营销传播的基础就是资料库。
从这个模式里我们还可以很明显地看出,整合营销传播策划模式和传统营销沟通策划模式的最大不同在于前者是将整个策划的焦点置于消费者和潜在消费者的身上,而不是放在公司的目标营业额或目标利润上。在这个模式中,营销目标放在下半段,是因为所有的企业、营销组织无论是在销售量或利润上的成果,完全依赖于消费者的购买行动。这些消费者的行为是决定企业成功与否的主要因素。整合营销传播尽可能使用消费者及潜在消费者的行为信息作为市场细分的依据。
接触管理,是指在某一个时间、地点,或在某种状况下,企业可以与消费者沟通。现在的市场由于信息过度、媒体繁多,干扰大增。因此最重要的是决定如何及何时与消费者接触,同时接触的方式也决定了要和消费者沟通什么内容。
然后是发展传播沟通策略,这意味着要在什么样的背景环境下,该传递何种信息。传播的目标以及我们期待的接触者反应是很清楚的。
传播目标是根据整合营销传播营销目标来制定的,这个目标必须非常明确,在本质上是数字化的。然后确定用什么营销工具来完成这一目标,最后是选择有助于完成营销传播目标的战术,除了广告、促销活动、直销等以外,只要能协助达成营销及传播目标的传播手段都可以使用。
整合营销传播最重要的中心思想是:各种形式的传播手段,都可以运用来完成预先设定的传播目标,并且以传播目标是由于我们所欲改变、修正和强化的消费者行为所主导,所以依据这种目标所运用的各种传播手段才不会误入歧途。在执行这个模式时,应该注意到整合营销传播本身的循环本质,其过程如下:①企业确定传播计划并且加以执行。②消费者回应。③企业从回应中得到有用的信息。④根据消费者及潜在消费者在消费传播沟通上的需要及需求,调整修正传播计划。然后再将整个流程循环下去。
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