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企事业员工心理援助项目（EAP）
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帮您解除心灵的困扰，助您心灵健康成长，开创成功的人生。
目 录
1．员工援助概述 ………………………………………………………………………2
2．EAP服务内容分类…………………………………………………………………17
3．EAP的效用及有效性评估………………………………………………………20
4．EAP的工作流程 ……………………………………………………………………24
5．陈欣心理学校EAP项目服务团队介绍……………………………………25
6．EAP项目特色推荐…………………………………………………………………31
7. 其他心理专业服务项目…………………………………………………………33
8. 附件：EAP团体心理咨询活动方案（一天的内容示例）…………………………..35
9. 附件：2008经理人压力调查…………………………………………………………37
“去EAP一下” ………………………………………………………………46
10.新闻链接： …………………………………………………………………………49
上海徐汇区政府埋单EAP计划 首批200名公务员将接受服务
上海闵行区总工会启动员工援助计划（EAP）为职工送上一碗“心灵鸡汤”
1．员工援助概述
1．1 定义
员工援助项目 (EAP, Employee Assistance Program)是组织(如企业、政府部门、军队等)通过第三方（即员工援助专业机构）为其成员提供的专业的、系统的、带有援助和福利性质的，并且能够绝对保障隐私的咨询项目。
EAP为工作场所中个人、组织提供咨询服务。员工个人在工作、生活、健康及其他方面的问题，会影响到员工的工作表现，甚至影响组织绩效、团队建设和组织发展。EAP正是针对这些问题，通过专业人员对组织进行诊断，帮助管理者识别员工所关心的问题，并提出解决建议和方案。通过对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询，帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，提高其工作绩效，并改善组织的管理和形象。
EAP的服务涉及三方面内容：个人生活、工作问题和组织发展。
个人生活涉及健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾、子女教育及其它相关问题。
工作问题涉及工作要求、工作公平感、工作关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题。
组织发展涉及的是具有企业发展战略的服务项目，例如能给组织带来一定的效益，需要通过组织措施、系统的人力管理方法，使组织能够从员工援助计划中获得最大益处，在组织变革过程中员工对于裁员的适应等等。这完全根据组织的情况和要求来进行量身定制式的设计。
据不完全统计，1980年以来，我国大陆已有1200多位企业家自杀身亡。其中既包括一些比较著名的大企业的企业家如原上海大众汽车公司总经理方宏跳楼自杀、贵州习酒老总陈星国举枪自尽，也包括一些不太著名的中小企业的企业家，如年仅29岁的茂名永丰面粉厂老板冯永明在家中割腕自杀。冯在遗书中写道：“现实太残酷，竞争和追逐永远没有尽头，我将到另一个世界寻找我的安宁和幸福……”
中国目前有世界上最大的精神健康问题，自杀现象的大量发生仅是这一最大问题的冰山之一角而已。据2002年中国经营者问卷调查，中小企业、国有企业及中青年经营者的心理健康问题比较突出。主要表现为：工作过于繁忙，身心疲惫不堪，时常烦躁易怒，心情沮丧，疑虑重重，挫折感强，悲观失望等等。与之相关的慢性胃炎、高血脂、神经衰弱等发病率也较高。据上海可锐管理咨询公司2003年度的客户抽样调查，68%的白领职业安全感低，自觉“朝不保夕”，职业焦虑严重。IT软件、金融证券、快速消费品、医药及广告行业是最没安全感的行业。北京易普斯企业咨询服务中心对IT行业的2000名员工所作的调查也表明，有20%的员工心理压力大，5%的员工心理问题严重，75%的员工认为他们需要心理帮助。
中华英才网最近对6000多人的网络调查统计显示，有58.6%的受调查者出现了轻微的工作厌倦，对工作失去热情；有26.5%的人出现了中度工作厌倦，需要借助休假或跳槽进行调整；还有9.1%的人表示极度厌倦工作。三者相加高达90%以上的受调查者厌倦工作。
2003年1月美国《财富》杂志报道的观点：“最后的禁忌不是性，不是酗酒，不是毒品，而是职业压力对员工造成的伤害。”据调查，我国有60%以上的员工感受到来自工作的压力。经营竞争、管理竞争、职务竞争、岗位竞争、就业竞争、升学竞争等等压力，几乎压得人们喘不过气来。2004年，38岁便英年早逝的民营企业家王均瑶，他的妻子这样评价丈夫：“均瑶工作就是太拼命了，每天总是很早出去，很晚才回来，为了自己的事业他根本就没有考虑自己的身体。”其实，拼命、玩命工作的企业经营者、管理者又岂止王均瑶一人！
像机器一样超负荷、超强度、超时间的工作只是职业压力的表现之一(因为“今天工作不努力，明天就要努力找工作”，甚至今天工作很努力，明天也得努力找工作)。职业压力还表现在工资报酬不合理给员工造成的压力，管理模式落后、不科学造成的束缚压抑员工热情的压力，组织文化恶劣导致的与同事和上下级关系、部门关系冲突的人际关系压力，因工作过于繁忙导致无暇兼顾家庭而产生的压力，因结构和岗位调整而产生的职业发展前景压力，因各种现场安全事故和隐患形成的安全压力等等。这些职业压力如影随形地影响着人们在职场中的心理与行为。
1．2 历史
1．2．1 国际EAP的现状与发展
1．2．1．1 EAP的起源
早在1917年，美国企业就开始提供员工援助（EAP）的支持，以提高工作绩效，这些得到支持的问题往往来源于个人生活。R.M. Macy公司和北美洲电力公司最早意识到了对EAP的需要，并建立了EAP服务体系。到了20世纪40年代，大多数的EAP服务主要是针对当时一些企业白领员工的酗酒问题，后来，还专门建立了职业酒精依赖项目（Occupational Alcoholism Program，OAP），这可以视为员工帮助计划的雏形。20世纪50年代，EAP开始应用于美国的二战老兵。
对EAP的大量应用始于60-70年代。60年代，社会变动加剧，失业、工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他问题也越来越影响到员工的情绪和工作表现，EAP项目的内容也日渐增多。1972年，酒精滥用和酗酒联邦研究所职业项目办公室提供的联邦资助，大大提高了项目的数量。到了1979年通用公司采用EAP作为劳动力项目，获得了突出的成果之后，企业组织对EAP的兴趣更大了。
1971年，在美国洛杉矶成立了一个EAP的专业组织，即现在国际EAP协会的前身。这一机构的最初目标是为了帮助员工解决酗酒等不良行为问题。此后，心理学专家成为实施EAP的主流。EAP项目也因为心理学的介入，获得了扎实的根基，在系统理论、操作方法、工具、效果上都取得了显著成效。员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助HR处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，帮助公司保持竞争力。员工心理援助项目是一项为工作场所中个人和组织提供的咨询服务的服务项目。它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答。这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构的业绩目标的实现。
80年代，EAP组织建立了CEAP协会（EAP认证咨询师），这开创了EAP咨询这一职业。作为一名专业的EAP工作者，CEAP需要达到EAP组织设定的标准。最重要的是对一些特定信息的保密。
随着全球化带来的跨国公司在世界各地的发展，各国军队驻外、国际学术交流和留学生的交流，员工援助计划被引入欧洲及其它地区。这种引进在上世纪80年代得到了迅速的发展，同时，EAP员工援助计划在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家均有了长足的发展和应用。
经过几十年发展， EAP服务已远远超出了原有OAP模式，服务内容已经涉及工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等方面，可以全方位地帮助员工解决个人问题。据美国通用汽车公司的一项调查结果表明，该企业使用EAP后，工时损失降低40%，疾病及意外事故的补助减少 60%；员工申诉案件减少50%，职业灾害降低50%。工作场所收集的证据清楚地表明这样一个事实，在现代工作场所，EAP正在成为一种常规化的实践。
一些国家或地区的政府也对EAP表现出越来越积极的态度，这是因为，EAP不仅给企业带来收益，也给和谐社会的建设带来了好处，因此，EAP服务在政府机关部门、军队内部也得到广泛的普及和应用。某些国家政府为了推动EAP, 还专门立法来加强监管，以促进全社会对于EAP更多的关注、尊重和传播。当然，EAP 的发展还有赖于专业机构和专家的推动，目前，已经成立了EAP的国际学术组织，在一些国家还成为一个新的就业领域。在美国、英国等EAP发展较快的国家，已成立不少的专业服务机构，不论是电话全天候的员工咨询服务，还是为企业事业单位提供的专项咨询服务，其规模已经相当可观，而且出现了数家提供完整服务体系的跨国EAP服务公司。
1．2．1．2 美国近期的EAP动态
第31届EAPA年会于2002年10月24至26日在波士顿举行。该大会的主题是核心技术，所谓核心技术也可以被认为是EAP的DNA。EAP所采用的方法是非常独特的：它关注于解决个人问题，但这些问题同时也会对工作生产率产生影响、阻碍个人业绩。到目前为止，虽然其他的事物都在快速地改变，这一核心技术仍然是EAP项目的基础。
EAPA第32届年会上所特别关注的以下主题中，可以再次看到EAP将在最近几年中的发展趋势的变化：
* 关于对工作场所网络成瘾行为的关注
* 性成瘾行为和它在工作场合中的影响
* EAP如何致力于工作期间的网络成瘾行为
* 克服成瘾：机遇和挑战
* 成瘾治疗中的新选择
* EAP对女性成瘾行为者的关注
* 停止对酗酒、药物成瘾人群的歧视：国家政策小组建议
* 从关注EAP本地服务模式到EAP的全球化
* EAP整合：全球模式
* 发展全球化的EAP服务：Chevron Texaco的经验
* 全球化的EAP：架起地区间的桥梁
* 国际化的CEAP圆桌论坛
* 从关注员工精神健康的日常维护到平时的预防
* 经济持续发展中的人性面/对灾难的反应计划
* 危机管理和干预的交流
* EAP提升全民警觉
* 后911的“个人无力”主题
* 高易犯罪行业中的危机管理：—作为有效、综合的CISM 服务的首要因素
* 自杀风险评估：EAPs和防止自杀的全民策略
* EAP在危机干预中的角色
* 全球化范围内、发生在工作场所的创伤、灾难准备及研究
* EAP正在成为一种行为风险管理和咨询的服务模式
* 更关注EAP的各种核心技术
* Recovery Agreement——双刃剑
* 如何成为一个重要的推荐者——变得更有启发性、互动和富有魅力
* 为EAP和工作/家庭提供商业案例：研究回顾和工作室
* 综合EAP和外部的支持：一种新的模式
* 质量标准和服务评估：临床和经济参数
* 综合EAP和外部的支持：一种新的模式
目前全球500强企业90%实施EAP项目。在美国，1/4以上的企业员工常年享受EAP服务，员工人数超过500人的大多数企业已有EAP，员工人数在100-490人的企业70%以上也有EAP，并且这个数字仍在上升。
1．2．2 EAP在中国的发展
EAP在西方国家发展了二、三十年后，随着全球经济一体化的步伐，也开始拓展到发展中国家和地区。中国作为世界经济增长最引人注目的地区，近年来，员工援助计划也得到较快的发展。
我国开始采用EAP模式来关注员工职业心理健康和组织发展只是在最近的4、5年内才开始的，首先主要是从在国内的大型外资企业中开始流行起来。随着中国改革开放的深入发展，吸引了越来越多的外资企业在中国进行投资，设立分支机构，同时带来包括EAP在内的各种现代管理理念和方法。同时，国外的EAP服务机构也因此开始进入中国市场。
但是在中国境内接受EAP服务的对象除了少数的外籍员工外，绝大多数是中国的本地员工。由于文化背景、员工的观念或意识等的差异，面向本地员工的EAP服务内容和方式需要进行必要的调整。其中的一个非常重要的因素是必须由本地的专业人员来向本地员工提供相关的服务。
1．2．2．1 港台地区EAP的发展
港台地区EAP的发展要领先于内地，在香港，20世纪90年代初，一些非营利机构从以“社会工作”（Social Work）的形式开始了EAP服务。而台湾最早从事劳工辅导工作（亦即EAP）的由天主教会的“天主教职工青年会”开始的，以促进青年劳工人格发展为目的，来引发社会对青年职工的关爱。其初期的服务内容包括休闲娱乐、工作技能与生活知识的普及，主要通过座谈会、演讲及联谊等活动方式来进行，帮助青年劳工了解人生、婚姻真谛和生活适应等。而在企业实施EAP的台湾企业则是台湾松下电器公司1972年成立的大姊姊组织（Big Sister,简称BS）开始的。该组织协助新员工适应工作环境，扮演新员工与主管之间的沟通桥梁。此后，许多企业也陆续在公司内部开展类似的员工服务，甚至聘请专业人员来帮助员工。后来，台湾当局为谋求解决劳工人口急剧增加所产生的许多问题，在1981年颁布了“加强工厂青年服务要点”，以加强对农工青年的联系与辅导，并制定了“厂矿劳工辅导人员设置要点”以推动企事业单位内部设置“劳工辅导人员”，办理各项劳工服务工作，并协助解决劳工生活与工作的问题。1997年在台湾出版了第一本关于员工援助计划的教材。可见，EAP的普及在港台也是近年来的一件新事物。
1．2．2．2 大陆地区EAP的发展
世界发展历史表明，在国家或地区的人均GDP处于1000美元至3000美元的发展阶段，往往对应着人口、资源、环境、效率、公平等社会矛盾的瓶颈约束最为严重的时期，也往往是“经济容易失调、社会容易失序、心理容易失衡、社会伦理需要调整重建”的关键时期。我国目前正是处于这种瓶颈约束最为严重的时期，出于维系稳定性和持续性的紧迫需求，不论是政府，还是企业，关注社会的稳定，关注企业内部劳工关系的和谐，是一个必然的趋势。其实，中国企业，很早就有关注员工身心健康意识，尤其是在最近的20年来，开始强调用行为科学方法解决员工管理问题，改进思想政治工作等。在企业家的邀请下，心理咨询专家开始为企业员工的心理健康和心理卫生问题提供帮助。外资企业带来了包括EAP在内的现代管理理念和方法，惠普、摩托罗拉、思科、阿尔卡特、诺基亚、爱立信、北电网络、可口可乐、杜邦、宝洁和亨斯曼等一大批外商投资企业，尤其是IT行业纷纷启动在中国境内的EAP项目。为了保障员工的个人隐私性，大多数企业采用的是外部专业咨询机构提供EAP服务的模式。国外的EAP服务机构也因此开始进入中国市场。比如澳大利亚国际心理服务有限公司、香港亚太天力人力资源发展有限公司等。服务方式主要采用电话远程服务，为了普及EAP服务模式，占领中国市场，一些国际组织把重要的EAP学术研讨会安排在北京、上海举行，以扩大影响。
目前，在中国大陆接受EAP服务的对象，除了少数的外籍员工外，绝大多数是本地员工。由于文化背景、员工的观念或意识等方面的差异，向本地员工的EAP服务的内容和方式需要进行必要的调整，由本地专业人员提供相关的服务会更受欢迎。因此，本地的EAP服务机构也相继出现，如上海德慧、北京易普斯等就是近期出现的EAP咨询服务公司，他们的咨询服务对象也逐渐由外资企业转入国内企业，如联想集团、国家开发银行和上海大众集团等。
随着我国企业进入WTO, 需要迅速适应经济全球化的要求，世界各国的竞争更多地表现为人才本地化。信息化改善着我们的工作效率和生活质量，但也使我们面对着更大的竞争风险。由于我国还处于社会经济的转型时期，组织合并、重组、裁员、缩减开支、新管理手段的运用等变化使得原有的劳动雇佣关系发生了根本性的改变。员工以忠诚、遵从和努力作为条件来换取工作稳定感的情况已不复存在，在这种变革情境下，员工容易对组织失去信任，产生了强烈的工作不安全感，同时也会对组织内雇主不成比例的高额收入感到极为不满，这必然会加剧劳工关系，一些员工不再象以前那样努力工作，开始出现工作倦怠，甚至自愿离职。因此，如何缓解管理者与员工的冲突，建立和谐的组织，塑造新型的领导-员工关系，以调动员工的积极性，已成为管理科学研究的新课题之一。在此背景下，一些跨国公司、港台企业开始在大陆地区推行员工援助计划EAP，取得了一定的成效。
1. 3我国EAP面临的问题与前景
EAP能协助员工及其家属更好地面对个人生活和职业生涯发展方面的种种困惑或问题，也能帮助企事业单位更好地实现组织目标，它很好地体现人文管理的精神：尊重人、注重人的价值、帮助人面对困难、开发潜能、保障人的身心健康等。但是，EAP作为起源于西方文化的服务模式, 将经历适应本地文化和管理制度的过程，目前，在我国推行中遇到了不少的问题：
1.管理者观念和认识的障碍。
企业组织是否接受EAP，与企业决策者们对员工的观念和意识非常相关，靠专业的EAP服务公司单枪匹马作战，成效不会显著。在我国目前的情况下，政府部门的支持、政策的倾斜、对员工福利保健中心理健康保护的作用和认识，可能是减轻EAP服务机构的压力和企业用户的负担的一个重要的外部条件。但目前有关各方的认识还存在较大的距离。
