咨询员专注与倾听当事人语言与非语言信息时，除了注意当事人的情感信息外，还得注意当事人的情感是否一种以上。咨询员反映当事人的情感时，须将当事人的不同情感一一反映出来。

当事人：那一天我跟美美两人都喝醉了，因为酒精的作用，我竞误将美美当成(本站的咨询师之家为咨询师朋友提供同城聚会的场所)我的女朋友，两人亲热了一个晚上。醒来后，我才发现酒醉误事。因为美美还在睡觉，我就起紧离开，不知道以后该如何向美美解释。这件事如果让我的女朋友，以及美美的男朋友知道的话，恐怕会大祸临头。

咨询员：你担心女朋友跟美美的男朋友，找你算账。

当事人内在有两种感觉，但是咨询员只反映一种情感，遗漏当事人的另外一种感觉。

咨询员：你觉得愧对美美。

咨询员只反映当事人其中的一种情感，忽略了另一种，所以无法反映当事人感觉的全貌。

咨询员：你觉得愧对美美，也担心女朋友跟美美的男朋友不会放过你。

正确。当事人内在有两种情绪．一种是对美美的愧疚，另种是担心女朋友跟美美的男朋友不肯原谅他。

7、请使用情感反映技术，反映当事人不同的情感：

当事人：我视公婆如父母，也希望他们待我如女儿，可是，事与愿违。我公公是大而化之的人，不拘泥于小节，能够包容我的粗心与笨拙。我婆婆却为了公公对我的宽容，吵闹不已。

她说，以前她婆婆苛求她时．公公从未保护过她，现在却对我如此厚爱，她不甘心。为此，她讨厌我，不管我做任何事，她都想办法挑剔。我先生只是一味地要求我忍耐．从未替我想过。

我很痛苦，我想离婚。

咨询员：婆婆嫉妒公公疼爱你，让你苦不堪言。更让你难过的是，你得不到先生的认同与帮助，因此想放弃这段婚姻。

正确。咨询员反映当事人内在不同的感觉，一者是对婆婆挑剔的无可奈何，另一者是对先生漠视的难过。

咨询员：婆婆嫉妒公公对你的疼爱，故意为难你让你无法继续待在这个家。

一方面，咨询员误解当事人叙述的重点；另一方面，咨询员并未反映当事人的情感。

咨询员：婆婆的无理挑剔，先生对你处境的忽视，让你不想待在这个家。

咨询员虽然反映当事人叙述的重点，可是却没有反映当事人的情感。

咨询员使用情感反映技术时，除了聆听当事人的叙述外，还得配合当事人的非语言行为。有时候，咨询员无法从当事人的语言行为窥见当事人的感觉。但是，如果仔细观察当事人的非语言行为，就可以发现蛛丝马迹。

即使有些当事人在叙述中主动提到自己的情感，如果咨询员能够同时配合当事人的非语言行为，就更容易辨识当事人的感觉。以下情配合当事人的语言与非语言行为，使用情感反映技术回应当事人的叙述：

当事人：我生长于非常保守的家庭，我的家人认为离过婚的女人，别人会瞧不起．所以坚决反对我服我先生离婚(便咽、声音发抖、音量提高)。当然我已经这么大了，可以不管他们的意见，只是，如果我坚持离婚的话，他们会因为害怕被别人讥笑，就会跟我断绝关系。我实在不知道是他们的面子重要，还是我这个女儿重要(嘎咽、尾音发抖、右手紧紧握拳)。

咨询员：家人重面子，不重视你的幸福，让你觉得好委屈，也好生气。

正确。当事人的叙述中，并没有提到自己的感觉的非语言行为中，表露出对家人的不谅解与难过。

咨询员：你的家人只重视面子，不重视你的幸福，坚持不让你离婚。

咨询员只反映当事人叙述的内容，并未反映当事人语言与非语言所隐含的感觉。

咨询员：你担心家人跟你断绝关系，所以一直不敢离婚。

咨询员反映的内容只限于当事人的语言内涵，忽略当事人非语言行为所蕴含的内在感觉。

8、以下请配合当事人的语言与非语言行为，使用情感反映技术：

当事人：我接连几胎都生女孩，我两个妯娌第一胎却都是男孩，我婆婆因此瞧不起我，骂我的肚皮不争气，没有儿子命(声音升高、音调加强)。当我先生有外遇时，她不帮我也就算了，竟然说这是我的报应(哽咽)。我活到现在，孝顺父母、尊敬公婆、友爱弟妹，我没有做过任何亏心事，老天爷竟然这样子对待我，我不甘心啊！(右拳捶胸)。

咨询员回咨询员：你不甘心老天爷让你先生有了外遇。

应的内容，除忽略了当事人的内在感觉外，还误解了当事人表达的内容。

咨询员：婆婆的羞辱与落井下石，让你愤恨不平你怨恨老天爷对你不公，你的委屈与善良得不到公平的对待。

正确。咨询员反应的内容，包括当事人的两种内在感觉，显示咨询员对当事人语言与非语言行为的专注与倾听。

咨询员：生育是两个人的事，生不出男孩又不是你的错。现在的科技发达，总会有办法的。

咨询员只是支持与安慰当事人，并没有使用情感反映技术回应当事人的叙述。

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