NLP的理念及其在培训中的应用

由约翰·格林德和理查德·班德勒于1972年发起的神经语言程式学(NLP)，经过20多年的发展，应用范围已延伸到各个与人的发展有关的领域，如心理治疗、健康维护、商业及教育等。

从国外来看，NLP在管理培训中的应用已非常广泛，得到了许多公司的关注和认可，如德国宝马汽车公司、英国电信、PPP健康护理、丹麦斯巴诺德银行等都已经或正将NLP作为其公司或员工发展的基础课程。另外，随着NLP的升温，世界上已经有了许多注册的NLP培训学校，NLP的应用案例每周都出现在许多关于人力资源、组织发展、销售、领导能力和团队合作的商业杂志上。

NLP何以如此风靡?原因在于它相对于其他培训方法有着以下优点：一是过程快而效果持续，二是肯定善意而无副作用，三是有效激发潜能，扩张成果，四是终生学习，永续成长。

一、NLP的基本理念

1． NLP的核心。

NLP的核心是模仿。模仿是复制卓越的过程。优秀的人往往都具备精湛的模仿能力，能从他人身上吸取有用的东西并使其成为自己的资源。事实上每个人天生就会模仿，正是通过模仿我们才学会了生活。通过模仿自己生活中出现的重要人物，我们学会了如何言行举止，通过模仿他人的思维和行为模式，我们学会了如何去感受成功和失败。

有人可能会提出质疑：太多的模仿是否会失去自我。而实际上，真正的模仿是将别人的闪光点整合到自己身上，从而更有意识地对自己的所作所为进行选择，这样我们不但能增加对日常事件的影响力，还能增加对自身的了解。因此，结果应该是自我认同感越来越强烈。

2．  NLP的原则。

NLP中有4项主要的原则，这也是NLP的支柱，即：

第一，与自己或他人建立亲和感。在生活中，你与自己生理的亲和感越强，就越能感到健康与舒适，因为你生理上的每个部分都合作无间；你与自己的精神面的亲和感越强，就越能感觉到内在的祥和，因为你心智的各个层面都是统一的。而与精神层面的亲和感，更能产生一种对更大的整体的归属感，这一归属感超越了个人的自我认同。有很多人拥有成功的外在条件，但内心却并不快乐。你可能会注意到，他们也常使别人不太轻松。我们总是以反映我们内在心境的方式去处理外在世界，所以内在的冲突会衍生出外在的矛盾，而我们对自己内在的亲和感的程度，也常常是我们与他人关系程度的一面镜子。

第二，了解自己和他人的需要。如果你不知道自己要的是什么，那么你甚至无法定义成功是什么。在NLP里，这就叫做目标设定。这是一项完整的思考程序。不断地追问自己或他人“我要什么?”或“你要什么?”这与光是问“有什么问题”是截然不同的。因为在后面这种情况下，很多人就以问上述问题为起点，开始不自觉地数落别人的失误，而忽略了他人真正的需要，于是就无法帮助他人得到他们真正想要的东西。

第三，感官的敏锐。即你用你的感官去看、听或感受到底发生了什么事。只有这样，你才能确知你是否还处于朝向目标的方向上。必要的话，你可以借着这一反馈去调整你所做的事情。在成人世界里，很少会去这样注意信息，但小孩子却是这样做的。其实我们可以像自己小时候一样，重新获得好奇心和敏锐度。

第四，行为的弹性。即拥有许多行动的选择。你的选择越多，成功的机率也就越大。持续改变所做的事，直到取得所要的结果。这听起来简单，但在实际生活中我们往往明知不可为而为之。你有没有过这种经验，就是当你与你的伙伴在争吵时，你已经明知彼此之间有了一些裂痕，但你还是任由双方的关系更加恶化，原因是你找不到缓和冲突的办法。

二、成功案例——优利系统公司的销售培训

优利系统公司希望通过培训实现以下目标：一是使每次与客户的联系产生价值；二是建立全面的解决方案，三是理解客户的需求；四是谨记客户就是上帝。这些目标是与优利系统公司的自我定位相匹配的：“我们是世界上最大的信息服务提供商之一。我们设计、建立、集成有效的信息管理解决方案，帮助用户在目标市场中吸引、留住顾客，提高竞争力。”

要实现这一目标，最关键的是优利系统公司那些与客户打交道的员工不仅要具备设计解决方案的技术，而且要有与这种技术相配合的人际交往能力，这样才能真正满足客户的需求。

“传统的销售培训总是强调销售技巧。而我则对关系更感兴趣，对销售人员如何成功地按照客户希望的方式，与客户建立并维持良好关系感兴趣。”优利系统公司培训部经理罗布·莫特姆说，“就我个人的经验来说，对于电话销售的接收方，如果销售员仅仅利用销售技巧，而缺乏对自身和他人的感觉、价值观、信念的敏感，那么结果往往会差强人意。因为如果我接到这样的电话，会觉得自己是被作为一个目标而不是人来对待。我更喜欢也更接受那些能考虑到我个人的感受和需求的销售员。”

罗布还注意到许多咨询人和项目经理对于把自己归入销售人员的队伍感到不甚高兴。“你会经常听到‘我不认为自己是一个销售人员’之类的话。尽管这些人通常具有非常优秀的影响他人的能力。因此培训的另一个目标罗布还注意到许多咨询人和项目经理对于把自己归入销售人员的队伍感到不甚高兴。“你会经常听到‘我不认为自己是一个销售人员’之类的话。尽管这些人通常具有非常优秀的影响他人的能力。因此培训的另一个目标是帮助他们适应和喜欢‘影响者’的角色。他们影响别人的方法，与其个人的道德观、价值观和信念是一致的。”

优利系统公司先进行了为期两天的销售培训，在两个月之后又抽出1天来回顾学员们在这段时间的经历。它还用了1天时间来介绍新的思维方法，从而使那些对此有兴趣的学员能学习并找到适合于自己的方式。

培训中，学员们接触了两位同样成功、但风格上有细微差别的销售人员。一个倾向于“推销”，而另一个则更注重“建立关系”。两个人都给学员们留下了深刻印象，但有意思的是，学员们对两者的反应却迥然不同：“前者竭力向我推销……但我更喜欢从另一个人那里买东西。”

跟销售人员一样，优利系统公司的咨询人和项目经理需要协调多方面的因素，这些因素不仅有着较大的差异，而且往往与客户组织中各个层次员工的需求和期望有一定的冲突。因此，必须具备良好的自我控制能力，因人而异地对待每个客户。

在努力提高自己为客户提供技术解决方案能力的同时，优利系统公司认识到单纯发展个人技巧是失之偏颇的。客户所购买的并不仅仅是你提供解决方案的能力，他们更注重的是你本身。于是就出现了这样的问题：“你的所作所为是否是你自身价值的充分体现?”在大多数情况下你的心理状态影响着你的行为表现。好好考虑一下：当你阅读上述文字时，你的心理状态是什么样的?你是否焦急地想知道自己如何才能运用适当的技巧?你是否会因为自己还有别的事情要做或因为脑海里还有别的想法而感到紧迫不安?你是否因为自己有充裕的时间来阅读而感到轻松愉快?当你希望进一步取得个人和商业成功时，你是斗志昂扬，还是倍感压力?也许其中有些正是你的心理状态，也许全部都是，也许全部都不是。但不管怎样，你肯定有一定的心理状态，而且它们影响着你所作的事情。这就是优利系统公司识别出的关键之处——控制一个人的心理状态，使之更好地满足客户需求的重要性，他们采取了多种方法来实现这一目的，包括改变对待客户的理念，为自己设置强制性的目标，设身处地为客户着想等。经过培训，公司惊喜地发现学员们的工作业绩取得了明显的进步，“这次培训无论是从个人的层次、从组织的层次、还是从培训的层次来看，都可以称得上是一个成功。”　

运用NLP提升内心的力量

   身心一致的状态，就是我们的意识与潜意识处于一个完全和谐合拍、共鸣共振的状态。在这个状态里，我们蕴藏的内心力量， 能够更有效地发挥出来，为人生创造出更多的成功、快乐。与此相反的状态是，“知道应该做但不能下决心去做；知道不应做但忍不住偷偷地去做”的状态。这是因为：
    理性和感性的立场不一致。
    意识与潜意识的价值排位有异。
    我们的信念、价值观和规条(BVR)，是随着每天出现的事情有所学习而不断变化的。因而此时此刻我对这一件事的BVR，仍然可能会有意识和潜意识层面上的不同。
    这一章介绍5个达到身心一致的技巧，也就力量的技巧。

一 与潜意识沟通

    每一个人的潜意识都很想与意识沟通，它不断地发出讯息，只是我们过去很少注意到，亦不知道如何做而已。以下介绍的技 巧，是从“六步换框法”发展出来的一个自用版本。这个技巧，帮助我们掌握与潜意识沟通的方法，但要注意：
1．潜意识的位置
    潜意识虽然在我们的脑里，但是它是经由我们身体的情绪感觉而让我们知道它的存在的。当我们需要与它沟通时，我们可以 把注意力放在躯体里(头颅之下，大腿之上)的情绪感觉所在之处，这便是潜意识的位置；亦可以把注意力放在心脏的位置。若这两点仍觉难找，可以想像躯体内的一幅景象，其中哪一点有些不同，认定这一点是自己的潜意识便可。(那幅景象可以是一片黑暗，而那一点可以是一点的光。)

2．沟通的模式
    认定了潜意识的位置，在内心对它说话。态度应该诚恳、专心和信任。
3．沟通前的准备
    找一个舒适平静没有滋扰的环境坐下或躺下，做数个深呼吸，使整个人放松和平静下来。开始时第一步总是多谢潜意识的 照顾，过程中亦应慷慨地多对它说多谢。
4．步骤
    前提：假设内心对某事不甚积极，虽然心里知道是应该去做的。
    (1)在内心对潜意识说：“多谢你今天的用心照顾。我想与你沟通，可以吗?”(静心、放松身体，等待潜意识的回应。这份回应不会是文字和语言，多数会是一份忽然涌出来的感觉。待出现后……
    (2)“多谢你肯与我沟通。这件事，你觉得我不应该去做?”(等待它的回应。)待出现后…… 。
    (3)“多谢。不做这件事给我什么好处?请让我知道。”(等待回应。)待出现后……
    (4)“我明白了，多谢。我想找出方法，既能保证这些好处，又能使我因做这件事而得到多些成功快乐，你肯支持吗?”(等待回应。)待出现后……
    (5) “多谢你的支持。我想邀请我的潜意识的每一个部分去全力支持这个决定，请你帮我做到这点。”(等待感觉的出现。)然后……
    (6)“多谢全体的支持。潜意识，多谢你，请你以后与我有更多的沟通。”

5．沟通过程中会出现的情况
    (1)没有回应。若过去少有内心感觉，刚开始与潜意识沟通时会有困难，多做数次便会消除。最初几次不要心急，必须完全 放松。如果无论怎样做也无法建立沟通，那是说环境或时间不适当，潜意识不想在此时此地与意识沟通，应仍然向它致谢，然后结束。
    (2)等候很久。在等候时可以把注意力集中在身躯内锁定的一点(内视觉)和不断地重复“我在等待着，请与我沟通”的话(内听觉)，以免分散精力。
    (3)涌出的讯息没有意义,讯息不会没有意义，只是我们的意识不能理解其意义而已。可以先多谢潜意识，然后请它给你更清晰的讯息，或者帮你明白讯息的意义。

6．沟通后
    答应过潜意识的事必须去做，你的意义与潜意识的紧密关系是你处事快捷有效的保证.

二 创造未来景象

    当事情有不只一个选择时，我们有时会陷于迷惘之中，不知如何取舍。其中一个方法是凭各个选择未来景象知道潜意识的取向。
例如你在某件事上有3个选择，不知道应挑选哪一个。你可以按以下步骤去做：
    (1)找个平静环境，坐下，做3个深呼吸，使内心平静轻松。
    (2)检查一下现有的选择数目，逐一弄清其一定的条件细节，再想一想事情完成后适当做回顾的时刻(例如买房，会是人住一 个月以后，换工作则会是六个月或一年后，这时才会知道所作的选择是否正确，依此类推)。
    (3)挑选其中一个选择，把时间推前去回顾的时刻，创造那个未来的景象，其中应该有充分的视、听、感觉内容。充分注意各项经验元素。
    (4)打破状态，挑另外一个选择，重复上面(3)的过程。如是者给所有的选择都创造一个未来景象。
    (5)打破状态，然后把所有选择的未来景象同时排列在脑里(若有困难，可以一次只用两张作比较、淘汰)，找出各项经验元 素最强烈的一个未来景象，这便是潜意识最认同的选择。

三 优良状态

    优良状态是自己需要的能力都在手边，可以全部运用时的状态。我们每一个人都曾经做过一些感到骄傲的事，或者受到自己 重视的人的赞赏，或者取得令人惊讶的成就，这些经验可以证明自己有所需的能力。这套技巧，便是把这些能力变得容易提取可以随传随到。如果你感到自己某些能力不足(内心的能力，例如自信、冲动、冷静、幽默等)，可以用这个技巧帮助自己重新掌握。

    开始之前，先选定一个运用自己身体便可做出的经验掣，例如用右手紧握左手小指(以下过程以1此为例)。重要的是，这个动作在过去不会经常习惯地做出来。

    1.经验掣（又称心锚）
    (1)步骤(以右手紧握左手小指为经验掣)。回忆一次过人成就，或者感到骄傲的经验中包含的所需的内心能力。把自己带回当时的景象、声音及内心感受。调校光线使变得更光亮，颜色更鲜艳，景物更清晰及放大。调校声音使更接近自己，更大声，把感觉亦调校得强一点。
    (2)达到这具境界时，心中感觉的强烈程度增加，当快到最高点时，便用右手紧握左手小指，享受这种感觉一会儿。(若有需 要，可在握指之前做几次大力吸气，以加强力量。)当这个感觉开始下降时，须马上放手。
    (3)打破状态，即去想一些无关事物(例如昨晚吃过什么)。
    (4)再回忆该次经验，重做<1)、<2)及(3)，如是者数次。
    (5)用右手紧握左手小指，看看那愉快而强烈的感觉需时多久才涌现。若太慢则重做(1)、(2)及(3)数次(注意所选择的经验 是否有负面的因素，回忆的过程中是否太粗率，若仍无效，改选另外一个经验和经验掣)。亦可以用数个有同类正面感觉的经验，加入同一经验掣中，把储于经验掣的能力大大提升。
    (6)目标是每当右手紧握左手小指时，该愉快而强的感觉在一两秒内便能涌现。
    （7)做未来测试，即想像下次有需要运用该能力的场合，试塑造当时的景物及声音，然后右：乒握左手小指，看看内心的力量如何涌出，因而应付当时情况的能力加强了。

    2.借力
    过去的经验固然可以带回当时的内心能力，用经验掣储留， 因而能够随要随有；经想像而产生的经验亦会有同样的效果。例
    如一个自信心不足的人，觉得过去没有显示充分自信的经验可供提用，可以运用以下的3种“借力”方法。
    (1)“借力”方法之一。假想自己完成一件十分自豪的事，在脑中设计出成功的景象和声音，即环境布置、灯光色彩、人物景象等，并且是像电影般的动画，加上别人说话的声音、背景杂声或音乐，自己内心的话等。
    (2)“借力”方法之二，想出一个有此能力的人，想像他站在不远处，向他要求借取这份能力，并且向他保证，能力不会因借出分享而减少。当他答应点头后，想像他扬手洒出代表这份能力的光粉(见图11—3)。想像这阵光粉像雨点般降落在自己的身上，感受一下能力进人自己身体里的感觉。
    (3)“借力”方法之三，想出一个有此能力的人，回想上次(或者幻想一次)见到他在台上演说的模样(见图11—4)。 ①注意台上射到他身上的灯光特别明亮；他的声音很有力，吸引全场人士的注意。②然后想像自己站起来，向他走去。途中看到台上的他越来越清晰，他的声音越来越响亮，路过的两边人群的投入也越来越强烈。然后你走上台，站在他身旁，一同面向群众，看到观众被你俩吸引着。③你听到的声音就在旁边响起，所以很响亮清晰，内心的感觉因此很强烈。然后，你横走一步，进入他的身体里。
    现在，你已成为他，话从你的内心产生，经口中涌出，吸引着所有观众，眼中见到的观众完全被你吸引着。内心产生的自信越
    来越强烈，再用大力吸气的方式，把这份能力的感觉加强。

四 反败为胜法

    “反败为胜法”是我在1998年发展出来的一个技巧。它方便、迅速和容易掌握，初学者第一次使用便能得到效果。同时它的用途很广泛，亦容易在使用其他NLP技巧的过程中因需要而随时加入。这一技巧，在2000年10月份的"Anchor Point Magazine”(全球最畅销的NLP杂志)上刊出，英文名称是“The Wise-Me Process’’。
    “反败为胜法”假设我们可以把自己从负面情绪中抽出，因而 能够启用自己的智慧去解决问题。从脑神经学的角度去看，负面情绪是“感激反应”(Stress)的来源，在“感激反应”的状态中，大脑的前额叶(Prefrontal Cotex)，亦即是思考、分析、解决问题和策划的中心的活动能力会大大减低。一般来说负面情绪的出现是因为我们有困难，或者需要特别解决的方法，这时最需要前额叶的运作良好。“反败为胜法”便是让前额叶发挥它的功能。
    “反败为胜法”的步骤：
    (1)找一张椅子，坐下，想某个问题，让有关的负面情绪出现。
    ①注意那是些什么样的负面情绪(例如担心、愤怒、无奈等)。
    ②若以1—10的分值表示，其中10为极辛苦，1为轻松，现在的感觉以哪个数字最能代表之?(待结束后测试效果)
    (2)站起来，走开数步，看着椅子上的自己(情绪的我)，注意他的坐姿、表情和内心的负面情绪。看着“情绪的我”，告诉自己“我就是他一生之中最好的朋友，所以我一定要帮助他”。想一下他可以怎样做，有些什么不同的做法，环境中有些什么人、事、物能帮助他，如果他掌握了些能力他会做得更好，他需要一些怎样的内心状态和技巧(只要想到的都可以告诉他，无须理会自己是否掌握)。
    (3)走近椅子，望着“情绪的我”，诚恳地把刚才想到的告诉他(这个位置，称为“智慧的我”)。说完后，感觉一下是否已经足够：若他掌握了所说的一切，事情是否能够解决。若不够，再想一想还有些什么可以加入，告诉他。若够，则走开约10～15英尺远。
    (4)站在距离椅子10—15英尺远处，看着坐在椅子上的“情绪的我”和站在他前面给他意见的“智慧的我”。聆听一遍“智慧的我”对("情绪的我”所说的话，然后问自己：“如果‘智慧的我’所说的能力他全部都拥有，我会用什么文字去描述这个‘智慧的我”然后说出这些文字(例如，他是一个冷静和处事时能够照顾全局的人)。
    (5)望着"情绪的我”，诚恳地多谢他过去对自己的照顾和辛勤。然后客气地问他：“为了这次(本人名字)可以在这件事中得
到更多更好，可不可以请你暂时站在一旁，保证稍后一定请你回来?”然后看着他站起走开。
    (6)望着“智慧的我”，请他坐在椅子上。注意他的坐姿与面部表情等与刚才((J情绪的我”坐时的不同(这是这个技巧有效果的保证)。“智慧的我”的坐姿及面部表情应该是符合刚才对他的能力的描述文字。
    (7)凝视坐在椅子上的“智慧的我”，慢慢走向他，靠近椅子时转身坐下，想像进入了“智慧的我”，并且尽量模仿他的坐姿和面部表情。此时，那些能力的感觉会在内心涌现，用大力吸气的方法，把这些能力的感觉加强、扩大，通常会是那份感觉膨胀、变暧，充实了身体各处。经过多次这样的深呼吸后，享受一下这份舒服、有力量的感觉，然后张开眼睛，再思想一下那个问题。
    (8)这时再想那个问题，一般的感觉是有办法解决，问题微不足道，而且会多了不同的想法和做法。再次用1～10的分值，测试一下现在的感觉。如果不满意，重复前面(2)—(8)的步骤；如果满意，则回头看看刚才走开的“情绪的我”，若他的表情是良好的(例如微笑、轻松等)，可邀请他回来，闭上眼睛，感受他进入体内的感觉。若“情绪的我”面部表情仍不够理想，重复(2)—(8)的步骤。

    注①：若步骤(2)的效果不够理想，可以站在另一位置，想像自己是一个很有智慧的人(或解决该问题的专家)，闭上眼睛做一个深呼吸，确认一下内心充满智慧(或能力)的感觉，然后张开眼教导坐在椅子上的“情绪的我”。如果效果仍不够满意，可以站在另一个新的位置，想像自已是一个曾经解决过这个问题的大师，其他步骤如上述。
    注②：“反败为胜法”可以反复地做，每次都能发挥出潜意识蕴藏在更深层的智慧。

五 减压法

    这个技巧在降低生活／工作压力，消除疲劳，改善睡眠质量，自我治疗方面都有特殊的功效。它是运用我们的潜意识去帮助我们的身体做得更好。只是，若你心存怀疑，它便会失效，因为怀疑是运用潜意识走向相反的方向。我建议你抱着多用心做便多得一分功效、多帮助自己一分的心态去尝试，用效果去证明它的确实性，而不在事前加以判断。
    在日常繁忙的生活中，精神疲倦，但没有时间休息，用15—20分钟做减压法便可以收到很好的效果。长期失眠的人，
    亦只须连续5～10天便能改变情况。(最初的数天未能产生满意效果时，应把注意力集中在检查过程中哪里忽略了指示，怎样可以做得更好而暂时不去想有效无效的问题。本章的"与潜意识沟通”技巧亦会有所帮助。)

这个技巧有3个部分。
1．第一部分
    找一个没有骚扰的地方，用舒服的姿势坐或躺下，闭上眼睛。做3～5次绵长的深呼吸，必须缓慢均衡。极为疲倦或有失
眠问题者，可增至8次或以上。每次吸气都想像把新鲜的氧气带人身体，每次呼气都想像把身体内的不洁杂质推出身体。同 时注意你后头及肩膀的肌肉开始放松，尤其是在你呼气的时候，那处的肌肉可以不断地放松、更放松。
2．第二部分
    把自己的意识集中在自己体内的一点(这就是你的"内心’，或“潜意识”)，然后在心里全神贯注地对它说：“感谢你辛苦照顾我这么久，我们现在开始休息了，我们会休息……分钟(或者……小时，根据你的情况而定)。在这……分钟／小时里，我的身体会尽情地放松、复原，我的精神体力会全部恢复过来。当……分钟／小时后(或起床时间)睁开眼睛时，我会充满精力、智慧(加上你所想增加的某些能力，例如幽默、冷静、勇气、自信、冲劲等等)，去展开一天的工作，继续我的学习，迎接新的挑战和欢乐。”

3．第三部分
    开始在心中跟随以下的步骤做想像工作：
    (1)想像3件物件的形象(可以是闭眼前身边的物件，亦可以是任何过去曾经见过的东西)。一个物件的形象清楚后，便可以去想下一个。接着把注意力放在现场有的3种声音。如果没有或者不够3种，可以回忆过去曾经听过的任何声音，包括人声、音乐、大自然或杂声。
    然后把注意力放在身体上任何三处(例如左边手肘、右脚趾、鼻尖等)做感觉。
    (2)重复上面的内视、内听、内感步骤，但每步只须两样(两个物件、两种声音、两处感觉)。
    (3)重复上面的步骤但每步只一样。
    到此，大部分练习的人都会进入全面休息的状态。如果仍未能进入状态，可重复第3点多次。
    注①：初练时心中多杂念，无须烦燥，在哪个部分乱了，从哪个部分重新开始即可。
    注②：无须多少次，你会发觉用减压法休息，睁开眼时便恰好是预定的时间，比闹钟还准。
    注③：(2)和(3)的内视、内听和内感步骤的内容可以与(1)的一样，亦可以不同，以保持自然为重要。

改变是可以马上做到的吗？

     “一切的改变都是可以马上办到的”。

     如果我们希望改变能维持长久，那就得像钢琴的调音工作一样。一旦我们有了什么样的改变就得立即强化，这种强化的工作不能只做一次，而得持续做到改变后的行为在神经系统中定型为止。一时的改变并不就表示从此便没有问题了，你还得继续做调紧的工作，直到这个改变能成为自发性行为，那才算是改变成功。

     人类的一切行为都是为了逃避痛苦和得到快乐，借着这股力量可使我们旧有的行为改变，也可以帮助新行为的定型。这套方法我称之为“神经链调正术”，或可简称为NAC，它乃是借着逃避痛苦和追求快乐的自然反应来调正我们的神经系统，而不必用意志，去追求我们所企望的人生。

     改变要能成功就必须把旧行为跟痛苦连在一起、把新行为和快乐连在一起。

     NAC是我用来教人改变的一门学问，它提供人们一套特定的步骤以进行持久的改变。

     两个信念：
     第一个要具备的信念，就是改变是可以马上做到的。
     第二个信念，是要对改变自我负责，若是没做好可别怪罪别人，这个责任事实上又可分为三个部分：

     一、我们必须确信“有些事得改变”。这里所指的改变是指“必须” 而不是 “应当”。惟有当一件事被认为是“必须改变” 的时候，我们才会真正地去做，而那样才会有高品质的人生。

     二、我们不仅要相信事情必须改变，同时还得相信“我必须推动改变”。我们必须相信自己才是改变的主角，特别是当我们希望这个改变能够持久时，否则将来不成功就会把责任推到别人头上。
  
     三、我们必须相信“我有能力来改变”。如果我们不相信自己能够做到，就不会竭尽全力去做。
  
     如果你不具备上述三种信念却想改变，那我可以跟你保证，即使你改变了也只是暂时的。

     当我们第一次做某件事时，就会在神经系统中建立起跟这件事的关联，这个关联有如一条纤细的丝，供我们日后再碰到类似的事时，得以记起头一次时的情况，若我们又重复与头一次相同的行为或情绪，那就有如给这条“神经丝”再加上了一股，而变得稍微粗了一些。如此每当再有相同的行为或情绪就再加上一股，这样越加越粗，直到它粗得有如一条“麻绳”，最后它就牢牢地控制住了我们的行为和情绪，每当碰到类似事情，我们就会自动且飞快地呈现出那种行为和情绪。

     只要他不再沉溺于那种行为或情绪一段长时间。只要他能中止过去的习惯够长的日子，那么神经系统中的关连便会减弱，甚至永远地消失。

     神经链调正术一共有六个步骤，用来帮助人们改变旧有的习惯或行为模式：

     如果我们想改变自己的行为，有个有效的办法就是：把我们的旧行为和痛苦连在一起，而把所希望的新行为和快乐连在一起。

     第一步、确定什么是你所要的，而又是什么妨碍了你。要想改变，第一步就是要确定什么是你真正要的，这样才能引导你的去向，而你要的越是明确、越是具体，就越能够发挥力量，快速地达成目标。另外我们也必须知道是什么阻碍了我们所要得到的，不用说，阻碍我们改变的就是因为我们把改变和痛苦连在一起，因而宁可不改变。何以会如此呢？因为我们对改变后的结果不知道，因而心怀恐惧。

     第二步、找出改变的杠杆。认定不变会有很大的痛苦，而现在就变会有很大的快乐。改变不成通常不是能不能的问题，而是愿不愿改的问题。如果有人拿枪顶着我们的脑袋，高声喝道：“你最好给我马上改掉没精打彩的样子，否则就毙了你！” 我相信任何一个人都会想尽办法让自己振奋起来。我们对于“改变” 这个问题所抱持的态度，经常是“应当”而不是“必须”，就算是必须，也经常是指未来的“某一天”。要想马上改变，唯一的方法就是得在心里抱持迫切感，不能不快点去做。要如何消除这样的矛盾呢？如何逼着自己愿意主动去改变呢？有一个办法就是让自己的情绪达到痛苦的临界点，让自己觉得不马上改变是不成的。改变要能成功，不是知道得改变便算了事，而是得打从心底晓得自己必须改变才行，如果你多次曾试图改变而未见成功，其中的原因很可能是令你改变的痛苦还未达到令你无法忍受的程度，而惟有当你达到那样的痛苦临界点时，这时能令你改变的杠杆才出现了。

     何以有些人明知道应该改变却迟迟不改变呢？那是因为他们认为改变比不改变更令他痛苦。如果我们真想改变别人，或者是改变自己，我们只要把这个道理反转，让不改变成为极端的痛苦（得让这个痛苦超过难以忍受的临界点才行），而让改变成为极端的快乐。

     如果想找到调正有助于改变的杠杆，不妨问自己一些能引起痛苦的问题：“如果我不改变的话，得付出什么样的代价？”很多人整天就是只想到改变所要付出的代价，却很少想到如果不改变得付出什么样的代价？“如果我不改变的话，人生最终会错失掉什么样的机会？会让我在身体上、精神上、金钱上或情绪上有什么样的损失？” 让不改变的痛苦成为你真正、强烈和直接的感受，使你不愿再耽延而拿出改变的行动。

     如果那仍不足以产生改变的杠杆，那就把目标转移到心爱之人的身上，例如你的孩子或其他你关心的人。大部分的人宁愿为心爱的人付出得比在自己身上为更多，所以好好想一想，如果自己不改变的话，会对心爱的人造成多大的伤害。

     当你做完这件事后，接下来便是问自己一些能引起快乐的问题，这将可以使你对改变产生一些具有正面效果的感觉。你可以这么问：“如果我改变了，对自己会有什么样的重新评断？如果我改变了，会有什么样的冲劲？如果我今天就能改变，会做出什么样的成就呢？我的家人和朋友会怎样看我？我会多么地快乐呢？”

     这些问题要想能产生效果，你就得尽可能找出一大堆为什么一定要马上改变，而不是未来某一天才改变的理由，若是有更强力的理由就更好些。如果你不觉得有马上改变的必要，那表示你还没有找到真正的改变杠杆。

     到此你已经知道了如何把不改变和神经系统中的痛苦连在一起，把改变和快乐连在一起，这会使你有动力去想改变，接下来让我们再看看神经链调正术的第三步吧……

     第三步、中止你旧有的行为模式

     要想有新的人生，单单是知道所要的目标和改变的杠杆仍是不够的，你还得有高度想改变的意愿才行。如果你还是如以前的想法、做法，那我可以告诉你改变无望，你仍然会生活在痛苦和沮丧之中。如果我们一直沿用旧有的行为模式，最后所得的结果依然会跟以前一样。就像唱片，不管你播放个千百次，它始终都是唱相同的曲子，因为它受制于音轨的刻痕。可是如果有一天当这张唱片在播放时，你拿起一根针在上面刮了几十下，它还会唱相同的曲子吗？同样的道理，只要中止我们消极的行为及情绪，找出扭转痛苦与快乐的杠杆，那么整个人就会改变。

     有时候人们会因为旧习惯所带来的痛苦而想改变，可是又舍不得这个旧习惯所能带给他们的“快乐”，这就好像有的人因为受伤而受到旁人的关注，为了继续引起他们的关注，他就不大愿意自己的伤过早康复。你可以去作任何所希望的改变，可是如果不变能使你获得改变所不能得到的足够好处时，那么你就算是改变了，日后依然会很容易地又回复旧有的行为。如果要改变他这种行为，我们就得为他找出必须改变的杠杆，同时指出他的改变方向。

     如果你能让一个人肉体上觉得痛苦，那么就能使他拿出决心，想要脱离而去追求快乐，这时他旧有的行为模式便为之改变。每个人都想让这位仁兄别再吃巧克力，可是你越是不要他吃，他就越吃得厉害，相反地，我倒逼着他尽可能地吃，这远出乎他的意料，结果很容易地便使他戒除了这种习惯。因为在他晚上睡觉时，脑神经系统会记录下吃巧克力的痛苦经验，一下子便把他先前对痛苦和快乐的认知击得粉碎。

     经常我在帮人治疗这样的毛病时会碰到下述的现象，当他们在跟我讲述所遭遇的问题时，往往还没说上几句便痛哭起来而不能自己。目睹这种情况我常常会立即站起来，以稍重的口气说道：“对不起！”这会很快地打断他们的失态，随之我便接下一句：“我们还没谈到主题呢！”通常他们会很不好意思地回道：“很对不起”然后马上便回复了本态。这实在是一个很有震撼力的举动，这些人一直觉得已无能控制住自己的情绪，却没想到我却能一下子便让他们恢复常态，这颇给他们一些启示。

     要想中止一个人的行为模式，最好的方法便是给他们来个出其不意，施加他们一些完全没想到的事。你不妨给自己想一些能中止旧习惯的方法，看看有哪些能够改变情绪低落、烦恼和消除内心压力的方法。下次若是你觉得有些情绪不佳时，不妨赶快跳起来，仰望蓝天喊叫一声，这个动作看起来或许有些好笑，不过确能改变你的状态，让你的思绪不再往牛角里钻。

     要想改变旧有习惯，所用的方法越是令自己痛苦就越有效果。以往我们曾用迂回的方式去追求快乐，结果却得到一些负面的结果，如果现在想改变的话就得抛掉过去的认知，改换一个新的行为模式，然后一而再、再而三地调正，直到这个行为成为习惯为止。

如何打破你负面的情绪反应及使你受限的做法
通常我们若能不断地干扰旧有的行为，最终它就会改变，在此我就介绍各位一种借着记忆来搅混感受的方法。我们之所以会情绪恶劣，乃是因为一直想着那件让你挂心的事所致，譬如说当自己被上司责骂了，那一整天很可能你就一直想着这件事，在脑海中仿佛就一直看到他对你怒吼的表情，结果你的心情就越来越坏。为什么要让这样的事不断困扰着你呢？为什么不把这一幕从脑海里消除呢？难道你希望带着对这件事或对这个人的负面印象，而让自己一直付出心情不畅的代价吗？如果能改变你的感受，难道你不愿意去做吗？以下就请各位按照步骤来练习，以便日后若是遇有什么情绪恶劣的事便可用来一试。

     一、在脑海里重新描绘出令你十分困扰的那件事。

     你要仿佛是在看电影似地，注意其中的每一细节和过程，可不要心情激动。

     二、把脑中的这一幕转化为漫画形式。

     假想自己坐在一个高高的椅子上，脸上堆满笑容，气定神闲地倒翻着这一包含全程的漫画书。如果哪个人对你说了什么话，此时便仿佛看见他把话吞了进去，让整件事完全快速地倒放回去，随之再以更快的速度正放一遍。做完了之后你再来变更里面人物的色彩，使他们的脸都成为七彩颜色，如果是哪个人让你特别不快，那么就为他改头换面，让他的耳朵变得像米老鼠那般大，鼻子像木偶奇遇记里的那个木偶那般长。
就这样反反复复快速地做上个十来遍，不断改变里面人事物的样子及颜色，同时加上一些音乐演奏，不管这是你所喜欢的音乐或古怪的音乐，尽量让它们和那个使你不快的图像连在一起，相信这必能改变你先前的感受。做这整个步骤最需要注意的就是臆想时的速度，改变人事物的夸张和扭曲程度。

     三、现在再看看自己对先前那件事的感受如何。

     如果你在第二步骤做得不错的话，情绪必然会有所改变，不会再像先前那般恶劣或低落。这个方法也可以用之于多年来困扰你的事上，远比你分析原因尝试找出改变方法来得更有效。
上述这个方法做起来不难但是很有效，其原因乃是在于我们一切的感受都出自于心中一直注意的图像及相关的声音和感觉，其合起来便对我们的情绪造成或多或少的影响。当我们改变了这个图像和声音，那么心中的感受也就因而改变，当我们一做再做这样的改变，先前的情绪便不会再现，因为在我们神经系统中跟先前感受的关联慢慢地消逝之故。在前面我们曾说过，任何事的发生都会与我们的神经产生关联，进而在脑子中建立一条渠道，如果你一直使用这条渠道，它就会愈来愈“长大”，反之若是不去使用，它就会慢慢萎缩以致消失于无形。到此各位已经知道如何中断困扰你的旧有行为模式，接下来的一步便是……

     第四步、另外找出一个新的且好的行为模式

      这一步是建立长久改变最重要的一步。经常有些人试图改变旧有行为，却如昙花一现似地没有成功，其主要原因就在于未能找到取代的行为。虽然他们已经中断了旧行为，可是就因为没有可以取代的新行为，结果改变便功败垂成。
如果你已按照前面所说的步骤做了，那么接下去的步骤便是给自己找出可以取代的行为，让这个新行为使你得到与先前旧行为同样的快乐。譬如说如果你戒掉抽烟，那就必须想出新的方法来取代过去从抽烟中所得到的快乐，如果你实在想不出有什么样的好方法，那么就干脆去求问那些改变成功的人，看看他们是怎么做到的，我相信你必能找到答案

第五步、不断调正新的行为使之成为习惯。

     改变要能持久且有效，调正的工夫是不可少的。最简单的调正方式便是一而再、再而三地重复那个新的行为，使它在我们的脑子里成为粗壮的神经链。如果你发现有什么能取代旧行为的新行为，那么就在脑海里不断地往积极方面想，直到让你觉得它真能使你脱离痛苦而得到快乐为止，这时它便能在你的脑子里建立起神经渠道，使你的新行为能维持长久；若是你没能在脑子里建立起这样的神经渠道，那么就很容易又回复到旧有行为。

     如果你非常努力地重复练习这个能使你改变的新行为，这个神经渠道就会越拓越宽，最后就有如高速公路般使你一下子就能连上新的行为，长久下来便成为日常习惯。别忘了，我们的脑子分辨不出什么是真实的，什么是我们想象的，只要我们不断地那么认为，最终它便影响我们的想法和做法。调正的工夫就是要确保我们能自动地显现出新的行为。

     要想加速调正工夫的有效性，那么我们还得加上一个“强化”新行为的工作。请问当你一有新的改变时要怎样奖励自己？当你一停止了抽烟就赶快给自己一个奖励，可别等到一年之后才做。记住，当你一有好的表现就给自己一个奖励吧！别等到体重少了八磅才给自己奖励，甚至也别等到少足了一磅才给自己奖励，当你能果断地把盘子里的食物推开时就给自己鼓鼓掌吧。给自己订定几个近程的目标，每当你达成一个就马上给自己来点鼓励吧。如果你一时心情低落或因事烦恼，可是却能强自振作或强颜欢笑，那么就给自己一些及时的鼓励吧。只要你有那么一点点的改变，那就给自己一些鼓励，因为那是让改变能够持续下去、让改变终能成功所不可少的要素。

     当你给了自己一些鼓励或奖励，你的神经系统便会把改变跟快乐连在一起。你别期望减肥能立即见到成效，更别指望马上变得像电影中那些帅哥或美女那样的身材，只要自己有心到外头跑上一段路或者拿出任何减肥的行动，那就值得给自己一点奖励。如果你不这么做便很可能会泄气地说上这样的话：“我费了这么大的劲才减了一磅，而要达到理想的身材还差得那么远，我看干脆……”欠缺鼓励的行为往往便因此而轻言放弃了。

     强化法则：任何行为或情绪如果不断地强化，至终它便会成为一种自动而调正的习惯；如果这些情绪或行为不给予强化，至终它们便会慢慢消逝。

     借着正面强化，我们可以使自己或他人的行为得以加强，也就是说每当呈现出所想要的行为，那么就奖励一番，这可以是一句赞美、一份礼物或更大的自由。

     调正要想有效就不能不注意时效。

     企业用的第二种强化方式便是利诱。这种方式是不错，并且也受到员工的欢迎，不过它的效果也有一定的限制，当员工习惯了这种奖励以后，工作绩效就不会再有多大的提升，事实上有许多企业已经发现了这个现象。

     第三种强化方式就是给予员工充分发展的机会，这是最好的方式。帮助员工成长和拓展，让他们对人生、人群和工作抱持憧憬，这能让他们愿意付出得更多。

     出乎意料之外的快乐往往是加倍的快乐，所以怎样去利用无法预期的强化方式，是使我们维持新行为极为有效的一种方法。

     调正工夫最重要的地方，就在于当做出所希望的行为时要立即强化。如果先前你情绪低落而随之决心振作起来，那么就赶快给自己一些回应，你可以一再地给自己打气，甚至于大笑三声。记住，每当你有计么样的情绪反应，不管是正面的或负面的，这都会在你的脑神经中产生一个关联，如果你一再加强这样的情绪，日后便很容易出现这样的情绪反应，因为在你的脑子中已经建立了这样的神经链。今后若是你本人或其他你想改变的人做出所希望的行为时，就马上给一些正面的回应，这样会使你或那个人有更大的意愿继续做出这样的行为。
调正是使我们能持续做出某种行为的重要因素，我们的任何行为模式若一直给予正面的强化或鼓励，那么它便会被调正得成为一种自发性的行为，否则它就会慢慢地消逝。

     第六步、测试一下效果。

     你可以臆想自己正处于先前令你困扰的旧习惯之中，然后以新的行为取代之，看看那个旧习惯是否对你仍有吸引力，如果答案为是的话，那你就得好好审视先前所做的五个步骤，很可能你得重新再做一次，如果答案为否的话，那就看看新的行为是否让你觉得快乐，只要你能不断调正新的行为而使之成为习惯，那么最终你的改变就必然成功。

     除此之外你必须检查一下改变后的效果，看看这些改变对你产生了什么样的影响？是不是更促进了你的事业或人际关系？要确定这个新习惯得能和你的价值体系、信念及心则相配，否则那个新习惯就无法持久。

     如果检查后你发现新行为和这个表所列的有相违之处，那么就必须从第一步重新来过。在此我要问你：你是否真明白什么是你要追求的目标？你为什么要追求那个目标？

     检查第二步：许多人之所以没法改变成功，乃是因为他们没有找到有效的改变“杠杆”，或许你应该把想要改变的决心公诸于周围的人，让他们在一旁监督你，使你不敢松懈。

     如果你已经有了足够的改变杠杆，那么就检查第三步：如果你已经知道了所要追求的目标，同时也找到了足以使你改变的杠杆，可是还没有改变，很可能是因为你像苍蝇一样地找错了方法，虽然一直猛撞玻璃窗可是就出不来，你必须中止旧有的行为模式。

     如果你认为前面三个步骤都没有出错，那么就进行第四步：找出一个能促使你脱离痛苦的新行为，而这个新行为又不失旧习惯所拥有的快乐。这意味着你必须动脑子想点办法，或者去找个值得效法的人，看他是怎样改掉旧有的坏习惯。

     如果你已经找到了适合于你的新行为，可是还没有形成习惯，那很可能是因为你强化得不够，那么就得进行第五个步骤：调正，你得尽一切可能地利用“无法预期的强化方式”及“固定的强化方式”，使你的新行为成为一种习惯。     NAC的六个步骤可以用在任何需要改变的地方，不管是人际关系上、事业上或对孩子的教育上。在此我们假设你很担心某件事掌握不住，看看得如何运用这六个步骤，来改变目前的焦躁心情。

     一、问问自己：“我要如何才不再担忧？”

     二、让自己充分了解担忧所会带来的不良后果，最终得付上什么样昂贵的代价，然后再想象这个代价所可能带给你的痛苦，巴不得能把它给摆脱掉。

     三、把这个担忧的坏习惯立刻中止，每当你开始担忧就马上想个办法，转移自己的注意力，譬如说把双臂往上高举，大声地喊道：“唉！多么美好的一天！”

     四、给自己找出一个能够振奋的新行为。有什么行为能够取代你的担忧？把日记拿出来，写下能够使你立即不再担忧的好方法，或许你可以换上运动服到野外去慢跑一下，在跑步的当中很可能会想出好的办法。

     五、调正你的新行为。反复加强这个能取代你担忧的新行为，直到它能成为一种习惯，在任何时刻都能自动地出现。加强的功夫乃是你得一而再、再而三地臆想这个新行为能够成功、能够给你带来快乐的一面，直到自己确有把握而不怀疑为止。

     六、检视一下这个新行为是否有效。臆想自己再回到先前使你担忧的情况，看看自己是否已不再担忧。
这套NAC的六个步骤也可以用来帮助你跟别人洽谈合约上：

     1、第一步你得把自己的底线订出来，很清楚地明白什么是你所要的，而可能会碰到什么样的阻碍？对方所要的是什么？你们双方有什么利益交集？你有多少把握知道这对你将是个成功的合约？

     2、找出使对方觉得不订下这个合约会痛苦而订下会快乐的心理杠杆。

     3、消除一切会使双方洽谈不下去的不利想法或念头。

     4、想出一个双方事前所没想到而能符合双方利益的好建议。

     5、不断地强调这个建议所能带给双方的快乐和正面的影响效果。

     6、看看这个建议是否真被大家所接受，如果没有问题，那么就可以洽商出结果来。

次感元的转换技巧
　　1.想一想经常在你生活中出现的一种习惯行为或情绪，一种你很想改变的习惯行为或情绪。

　　2.找出改变这种行为的契机。问一问自己,你怎么知道在什么时候会出现这种行为。你的诱因或提醒物是什么？也就是在你出现这个行为之前，会发生什么情况？

　　3.闭上眼睛，形成一个表示此契机或此行为的内心图像。这是图像O（Old表示“旧”）,一旦形成了这幅图像，就暂时先把它放在一边。

　　4.闭上眼睛，创造出你想要的、具有新行为的内在图像。这是图像N（New表示“新”）。

　　5.调整图像N的次感元，使其显现到最强程度。调整亮度、尺寸、位置、距离及其他情况，使此图看起来令人快乐、充满激情。当你做到恰到好处时，你就会发现在做的同时你已经充满了快乐与激情。

　　6.你在对待图像N时，要从这幅图中抽离开来，从图外的角度来看问题。

　　7.由于脑海中存在着图像O和图像N，你就可以开始快速滑动进行飙换了。在你把此过程应用到你自身之前，一定要仔细地看一看以下说明。

　　8.脑海里显现出图像O，并要与这幅图连成一体，就好像完全置身于这幅图中。

　　9.在你视野的左下角，加上很小的、暗淡的图像N，把它看成是一张微型胶片。

　　10.瞬间以后，同时将图像O缩小，并使其远远的退去，马上使图像N扩展增大，占满你的整个视野范围。你可以一边这么做一边从牙齿缝里发出“嘶——”的声音，这样做会更有意思，更有效果。这个动作要瞬间完成，速度很重要！当你这样做时，如果你的头不是摇晃的，说明你的速度还不够快！

　　11.睁开你的眼睛，把注意力从刚才的经历上移到别的事情上。在NLP中，这叫“打破状态”，这是这个过程一个重要的组成部分。如果有必要的话，你可以起立并改变肢体动作，以便进一步打破状态。

　　12.把8~11的步骤至少再重复5次，你会注意到几次以后，这种重复就会自动发生了。当你以后再次出现习惯性的行为或情绪的时候，你会发现你的行为情绪已经习惯化地转到了新的、你想要的行为或情绪上面。