黑龙江省曲伟杰心理学校心理专家曲伟杰认为，在灾区现场的每一个人除了知道不该干什么还应该知道“不该说什么”。

    第一，灾民不想暴露的伤痛不要去说，不该问的不要去问。尽量不要提及对方失去亲人的事，如果热情太高，问话太急，可能使对方的心灵“伤口”暴露太大，无法愈合。

    第二，不能以高高在上的姿态去抚慰受难的心灵。不要轻描淡写地说诸如：“房子倒了不要紧，我们会帮助你再盖一座”之类的话，要知道被灾难摧毁的房子可能是被援助者一生的积蓄。真正的援助一定要把对方的感受当作自己的感受，不能把我们的感受强加给别人，这就是人性和同情最基本表现。

    第三，不要拒绝别人正常的情感。不要说：“人死了不能复生，你不要哭了”，这是对人正常情感的不尊重。面对灾难，作为心理救助者，我们唯一可以做的是，走过去，握着对方的手，看着对方的眼睛，无言地陪伴。如果觉得必须要对灾民说点什么，可以说这样几句话：“别害怕，我们都在你身边。”“什么都会有，只要你挺住一切都会有的”“虽然我们失去亲人，但是我们没有失去未来”……

    曲伟杰说，所有参与救援及志愿者都要时刻记住：面对受难的乡亲，我们不是拯救者，我们只是共同的亲历者，是不愿意退缩的陪伴者。